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Möglichkeiten bei langer DSL-Störung (Erstattung, Kulanz etc.)

  • November 25, 2018
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Hallo,

mein o2-DSL wurde Ende August aktiviert. Bis Mitte Oktober konnte aber keine Internetverbindung aufgebaut werden (PPPoE-Fehler:Zeitüberschreitung). Nach zahlreichen Telefonaten mit dem Service, einem Router-Tausch und einem Technikerbesuch wurde die Sache an die Telekom weitergegeben. Von einen auf den anderen Tag funktionierte dann alles.

Jetzt zu meiner Frage: Für die Zeit, in der ich keine Internetverbindung hatte, werde ich nicht zahlen. Welche Mittel gibt es bei o2 hierfür? Kann die monatliche Grundgebühr erstattet werden oder erfolgt es irgendwie auf Kulanz? Und an wen muss ich mich genau wenden?

Danke schon mal im Voraus!

Lösung von bs0

Wende dich telefonisch an die Kundenbetreuung. Für den Zeitraum der Störung (von Meldung bis Behebung) kann in der Regel eine Gutschrift (anteilige Grundgebühr) erstellt werden, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

      1 Antwort

      bs0
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      • November 25, 2018
      Wende dich telefonisch an die Kundenbetreuung. Für den Zeitraum der Störung (von Meldung bis Behebung) kann in der Regel eine Gutschrift (anteilige Grundgebühr) erstellt werden, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.
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