Modem zurückgesandt, O2 will es trotzdem in Rechnung stellen

Hallo in die Runde, ich habe im November eine neue Fritzbox erhalten und das alte Gerät zurückgeschickt.

Nun (nach 2 Monaten), wurde mir mitgeteilt, dass das Modem nicht angekommen sei und man dieses bei der nächsten Rechnung mit in Rechnung stellen wird.

Ich bin stinksauer.

Zum Glück habe ich den dhl-Einlieferungsbeleg aufgehoben und mit Sendungsnachverfolgung kann man die Zustellung an O2 nachvollziehen. Allerdings scheint es keine vernünftige Möglichkeit einer Kontaktaufnahme zu geben.

Ich habe nun schon das 3. Mal die hotline versucht und hätte  in einer 45-Minuten-Schleife warten dürfen. Hab ich einmal auch durchgezogen, war aber nach 42 Minuten einmal unaufmerksam und mein Berater dann kurz da und wieder weg .... .

e-Mail scheint ja auch völlig tot zu sein und auf die Mails, die man von o2 bekommt, kann man ja auch nicht mehr antworten.

Wenn jemand ne tolle Idee hat, meine Botschaft an einen O2-Mitarbeiter zu transferieren, wäre ich sehr dankbar (KdNr DE03172407 40808272