Mobilfunk Rechnung

hallo,
Der Betrag des DSL Leihgeräte ist aus meinen Bank-konto abgezogen , obwohl ich kein Gerät bekommen habe .ich habe mich daruber beschwert und die alle gebrauchte Unterlagen habe ich untergeschrieben und zurückgeschickt und die Beschwerde läuft bis zum Scluss und , Kundenbetreuer haben mir Jedes Mal das ich das Geld zurück erstattet wird aber seit 3 Monaten habe ich nichts bekommen
das verärgert mich weil wenn ich mein Tarif nicht bezhale dann buchen Sie sofortig eine Mahngebühren aber wenn ich mein Geld brauche , dauert das von o2 und nichts passiert !!