Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Meldung in meino2: "DSL kann doch nicht zur Verfügung gestellt werden"?!

  • December 14, 2018
  • 3 Antworten
  • 158 Aufrufe
N
Besucher:in
Sehr geehrtes o2-Team,
es ist schon unfassbar, wie schwer Sie es Ihren Kunden machen, Sie überhaupt zu erreichen. E-Mail-Service - Fehlanzeige. Chat - kann mir bei meinem Problem nicht weiterhelfen. Hotline - 40 Minuten gewartet, vor ich weg musste. Jetzt probiere ich es hier, aber meine Schilderung sagt ja schon alles über Ihren "Service".

Nunja, folgendes Problem: Ich habe bei Ihnen einen Wechsel von der Telekom zu o2-DSL beauftragt. Kündigungsbestätigung der Telekom und Bestätigung der Freischaltung zum 30.01.2019 ist auch gekommen. Nun steht aber schon seit Wochen nach dem Login bei meino2 zum Auftragsstatus: "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

Gemeldet hat sich bislang noch niemand. Können Sie mir bitte erklären, was das bedeuten soll? Erhalte ich nun o2-DSL oder nicht?

Die Auftragsnummer lautet: EPOS .

Viele Grüße
F. Reiter

[Bestellnummer entfernt - o2_Kurt]

Lösung von o2_Andrea

Hallo nobbodrom,

es ist so, dass der Leitungslieferant uns den Termin zur Aktivierung deines DSL Anschlusses noch nicht bestätigt hat. Die Bestellung wird weiterhin bearbeitet. Du wirst von uns informiert werden, wie es mit der Schaltung aussieht. Einen genauen Termin kann ich dir derzeit allerdings nicht nennen.

Viele Grüße,
Andrea

    3 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 18, 2018
    Hallo nobbodrom,

    es ist so, dass der Leitungslieferant uns den Termin zur Aktivierung deines DSL Anschlusses noch nicht bestätigt hat. Die Bestellung wird weiterhin bearbeitet. Du wirst von uns informiert werden, wie es mit der Schaltung aussieht. Einen genauen Termin kann ich dir derzeit allerdings nicht nennen.

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    N
    Besucher:in
    • nobbodrom
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2019
    Hallo Andrea,

    leider habe ich noch immer keine Info erhalten, wie es nun weitergeht. Werde ich ab 30.1. ohne Internet dasitzen? Dann würde ich den Vertrag lieber noch stornieren. Ich bitte um Rückmeldung.

    Viele Grüße
    Franz Reiter
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 16, 2019
    Hallo @nobbodrom,
    auch weiterhin ist der 30.01. der Tag, an dem die Umschaltung erfolgt, dazu solltest Du auch gestern bereits eine Information erhalten haben.
    Da Du die Kündigung über uns beauftragt hast gäbe es selbst im schlimmsten Fall eine Weiterversorgung durch den bisherigen Anbieter. Du wirst also nicht einfach ohne Internet und Telefon da stehen.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica