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MeinO2 Funktioniert nicht - Bestellstatus nicht anzeigbar - Router Kaputt

  • April 22, 2018
  • 13 Antworten
  • 223 Aufrufe
Br_04
Besucher:in
Guten Abend,

ich kann seit Wochen nicht auf meine Vertragsdaten unter Mein O2 zugreifen, um alle Details zu meinem DSL Vertrag einzusehen. Vor habe ich vor kurzem Post von O2 bekommen, dass bald unsere DSL Technik umgestellt werden soll und dann VDSL mit bis zu 300 Mbit möglich sein soll. Dazu soll ein neuer Router zugeschickt werden. Der Versandstatus soll ich online einsehen können.

Aufgrund der fehlenden Möglichkeit hierzu, kann ich leider überhaupt nicht sehen, wann und ob der neue Router bzw. DSL-Box schon verschickt worden ist.

Das wäre dringend, denn dies hängt mit dem dritten Problem zusammen: Unsere jetzige DSL-Box macht seit fast einem Jahr Probleme bei der WLAN Verbindung. Eine Verbindung per LAN läuft astrein, aber die WLAN Verbindung ist ohne weitere Änderungen miserabel. Ich denke, dass das Gerät einfach vor Altersschwäche schlapp macht.

Bei den Hotlines komme ich nie durch die Warteschleife, daher versuche ich es auf diesem Wege.

Ich hoffe, dass mir zumindest bei einem der Probleme eine Lösung aufgezeigt werden kann.

MfG

    13 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 22, 2018
    Bei mir war es vor kurzem so, dass ich über die Technologieumstellung und dann über den Versand des Routers per E-Mail informiert wurde. Hat dann alles super geklappt.

    Br_04
    Besucher:in
    • Br_04
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 22, 2018
    Wie lange vor dem Umstellungstermin hast du den Router erhalten? Ich habe die Benachrichtigung per Post erhalten, aber noch keine Nachricht über den DSL-Boxversand.

    Und kannst du auch seit langer Zeit nicht mehr auf deine Daten unter MeinO2 zugreifen?

    V
    Einsteiger:in
    Der Router kommt in der Woche vor der Umstellung.

    #wirsindmehr
    A
    • Anonymous
    • April 23, 2018
    So war es bei mir auch diesen Monat. ☺️

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 23, 2018
    Hay hay @Br_04,

    da du nicht über deine Festnetznummer registriert/angemeldet bist, brauchenwir deine Festnetznummer um nachschauen zu können.

    Du kannst deine Festnetznummer in deinem Profil hinterlegen. Wenn du in den Datenschutzeinstellungen nichts geändert hast ist der Punkt "Phone" auch nur für dich (und uns Moderatoren) sichtbar, für sonst keinen.

    Im Übrigen ist mir keine Information unsererseits bekannt, in der wir 300 MBit/s anbieten. Magst du mir das mal abfotografieren und hier ins Forum posten?

    Danke und liebe Grüße

    Larissa

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    Br_04
    Besucher:in
    • Br_04
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 23, 2018
    Ist jetzt im Profil. Und das mit den 300 Mbit muss ich irgendwomit verwechselt haben.

    Hinzufügen möchte ich, dass ich immer auf der Inbox lande, wenn ich unter Mein O2 auf Mein Vertrag oder z.B. Rechnungen klicke. Bei Bestellstatus kommt:

    EntschuldigungAufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

    Ihr O2 Team

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 24, 2018
    Hay hay @Br_04 ,

    das tut mir leid. Ich vermute, dass es mit dem bevorstehenden Technologiewechsel bei dir und dem entsprechenden Status zusammenhängt, aber genau weiß ich es nicht. Dieser ist bei dir zum 14.5.2018 geplant.

    Der Router kommt, wie bereits von den Experten @Omikron  und @Klaus_VoIP ca. einer Woche vor der Umstellung an.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    Br_04
    Besucher:in
    • Br_04
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 26, 2018
    Könnt ihr als Mods nicht anschauen, wieso ich keinen Zugriff mehr auf meine Daten auf Mein O2 habe? An wen kann man sich denn da wenden? Letztendlich ist es ja die einzige Möglichkeit, auf alle Daten Zugriff zu bekommen. Ich bezweifle auch, dass nach der Umstellung alles wieder ok sein sollte. Selbst in dem Brief stand, dass ich Online den Versandstatus des Routers verfolgen soll.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 27, 2018
    Hallo @Br_04,

    es kann online zu Problemen mit der Darstellung kommen. Dies liegt dem entsprechenden Fachbereich auch vor und es wird hier auch an einer Behebung gearbeitet. Dieser Fachbereich hat keinen Kundenkontakt und ist von außen so auch nicht zu erreichen. Ich kann Dich somit hinsichtlich der Anzeige im Onlineportal leider nur um Geduld bitten.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Br_04
    Besucher:in
    • Br_04
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 18, 2018
    MeinO2 funktioniert immer noch nicht, und ich kann auch nicht auf aktuelle Rechnungen zugreifen. Kann mir mindestens die Rechnung per Post (kostenlos) zugeschickt werden?

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • May 23, 2018
    Hay hay @Br_04,

    bitte entschuldige die Verzögerung. Ich habe dir an die Kontaktemailadresse eine Rechnungskopie gesendet.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    Br_04
    Besucher:in
    • Br_04
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 25, 2018
    Vielen Dank, die Rechnung habe ich erhalten. Leider funktioniert die MeinO2 Seite immer noch nicht, das heißt, ich kann überhaupt nichts einsehen. Diese Zustand dauert nun schon seit mehreren Monaten an, evtl. noch länger, da ich vorher nicht reingeschaut habe. Ich bitte um Benachrichtigung der zuständigen Mitarbeiter, ansonsten könnte man annehmen, dass sich niemand für das Problem interessiert.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • May 30, 2018
    Hay hay @Br_04,

    schau mal, obs jetzt bei dir klappt.

    Wenn nicht, nenne mir bitte folgende Daten:

    - Welchen Brower in welcher Version benutzt du?

    - Loggst du dich mit deiner myXXX Kennung ein oder mit deiner Emailadresse/Nutzernamen?

    - Welches Betriebssystem nutzt du?

    - Hast du eine aktuelle Java-Version runtergeladen und installiert?

    - lässt du Cookies in deinem verwendeten Browser zu?

    Liebe Grüße

    Larissa

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