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Gelöst

Meine Rufnummer wurde ohne mein wissen geändert..

kotzaknikos
Besucher:in
..und ich habe es erst bemerkt als ich Heute meine Kontoauszüge gesehen habe.

Ich habe weder ein Telefon angeschlossen(hatte nie ein Festnetztelefon) weder ein Auftrag gegeben das die Nummer meines Festnetztelefons(das ich nie/nicht hatte/habe) geändert werden soll. Bitte um Hilfe für die Lösung dieses Missverstendnisses.

Mit freundlichen Grüßen Niko

Lösung von o2_Lars

Hallo @kotzaknikos,

ich hab mir das einmal angeschaut. Anscheinend war hier ein Rufnummerntausch aus technischen Gründen erforderlich, versehentlich wurde dieser Tausch berechnet. Das war natürlich Unsinn, Du hattest inzwischen auch Kontakt mit der Kundenbetreuung und es wurde eine Guthabenbuchung für den BEtrag eingerichtet. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Gruß,

Lars

    12 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 8, 2018
    Moin Moin,

    das ist ein Kunden helfen Kunden Forum, wie sollen wir Dir hier helfen?

    Zumal wenn Du die Nummer gar nicht nutzt warum ist es dann so schlimm?

    Grundsätzlich würde ich hier empfehlen:

    Störungsannahme

    O2 DSL Telefon
    0800 52 51 37 8 Kostenfrei
    Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

    Mister79
    Legende
    Forum|alt.badge.img+28
    • Mister79Legende
    • Legende
    • May 8, 2018
    Was sieht man denn so auf dem Kontoauszug, wenn eine Rufnummer gewechselt werden soll?

    Was steht in dem Schreiben denn drin? Technologiewechsel vielleicht?

    Kannst du das Schreiben anonymisiert eventuell hier mal hochladen?

    Was ist letzter Praizzz?
    V
    Einsteiger:in
    geht es überhaupt um DSL oder eher eine Homezonenr. für Mobilfunk?

    #wirsindmehr
    A
    • Anonymous
    • May 8, 2018
    Hmmm...

    bei Formulierungen wie "... weder ein Telefon angeschlossen(hatte nie ein Festnetztelefon)  ..." würde ich DSL vermuten. Aber warum sollte Deine Annahme falscher sein als meine... ☺️

    V
    Einsteiger:in
    Weil o2 es gar nicht hinbekommt die Festnetznr. zu wechseln bei DSL. 

    (Klugscheißmodus OFF)  😉

    Die Problematik der wechselnden ortsbezogenen Nummern, die per Automatismen angepasst werden, sieht man aber gehäuft bei Mobilfunk. Aber dieses lustiges Raten macht das Forum ja so interessant. ☺️

    #wirsindmehr
    A
    • Anonymous
    • May 8, 2018
    Und warum ist der Wechsel einer Telefonnummer so wichtig oder ein Problem, wenn man die Nummer sowieso nicht nutzt?

      kotzaknikos
      Besucher:in
      • kotzaknikos
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 8, 2018
      Moin,

      das ist so schlimm weil auf meiner rechnung der doppelte betrag steht. Ich versuche mal anzurufen. Danke für die info.

      V
      Einsteiger:in
      Für eine Rechnungsreklamation musst Du aber die normale Hotlinenr. anrufen!

      #wirsindmehr
      A
      • Anonymous
      • May 8, 2018
      Na Super, warum schreibst Du das dann nicht?

      Ich habe bei mir auf der Abrechnung aber keine Rufnummer stehen, da ist nur eine Kundennummer und die Rechnungsnummer...

      V
      Einsteiger:in
      Und? Konntest Du es klären?

      Interessiert uns schon, da etwas außergewöhnlicher Vorgang.  😉

      #wirsindmehr
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • May 9, 2018
      Hallo @kotzaknikos,

      ich hab mir das einmal angeschaut. Anscheinend war hier ein Rufnummerntausch aus technischen Gründen erforderlich, versehentlich wurde dieser Tausch berechnet. Das war natürlich Unsinn, Du hattest inzwischen auch Kontakt mit der Kundenbetreuung und es wurde eine Guthabenbuchung für den BEtrag eingerichtet. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      V
      Einsteiger:in
      @schluej‌  siehste, Du hattest Recht! Ich hatte auf die statistische Wahrscheinlichkeit gesetzt und den o2-Überrasschungseffekt nicht einkalkuliert ☺️

      Sachen gibst ...

      #wirsindmehr
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