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Mein O2 nicht funktioniert

  • January 10, 2019
  • 35 Antworten
  • 934 Aufrufe
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Guten Tag.

Warum sehe ich den Status meines Vertrags nicht in meinem Mein-O2? Ich sehe "Es liegt kein aktueller DSL-Auftrag vor".

Lösung von o2_Matze

Also entweder hat es eine Verschaltung gegeben oder bei der Einrichtung klemmt irgendwas, denn die Box selber hat ja Sync, ich sehe aber keine Einwahlversuche (auch keine mit falschen Daten).
Daher vermute ich eher dass hier eine Verschaltung stattgefunden hat und es sich nur über ein Ticket an der Störungshotline lösen lässt.
VG Matze

      35 Antworten

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 11, 2019
      Hi Pnsone79.
      Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen an der Hotline alle offenen Fragen klären können.
      Bei Unklarheiten melde dich gerne wieder hier bei uns.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • Pnsone79
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      • January 11, 2019
      Hallo.
      Nein, das Problem ist nicht gelöst. Ich sehe immer noch "Es liegt kein aktueller DSL-Auftrag vor".
      Ich kann auch nicht zu den Abschnitten gehen, die Links sind inaktiv.
      Hilfen Sie, bitte

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 11, 2019
      Ich vermute du nutzt als Login Pnsone79 , das ist aber dein Community Login und nicht mit der Kundendatenbank verknüpft.
      Er nach Aktivierung deines Anschlusses kannst du das Onlineportal komplett nutzen, da muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.
      Laut Info der Kollegen muss bei dir Zuhause noch eine neue Endleitung verlegt werden, hast du da schon mit deinem Vermieter und dem Techniker gesprochen?
      VG Matze
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      • Pnsone79
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      • January 11, 2019
      Ja, ich benutze Pnsone79 als Login, ich habe es immer benutzt und ich habe den Status meines Vertrages gesehen, aber jetzt sehe ich es nicht und die Abschnitte sind inaktiv. Ich möchte mich mit der Festnetznummer aus der Auftragsbestätigung anmelden, kann sie aber sehen: " Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer. Alternativ können Sie Sich auch direkt über den o2 Anschluss registrieren." Diese Rufnummer habe ich der Auftragsbestätigung entnommen.

      Nach dem ersten Termin wurde der Techniker am 10. Januar zum zweiten Mal ernannt. Gestern stellte der Techniker die Linie auf, und sagte, dass Linie funktioniert. Ich will das Internet konfigurieren, ich verwende den Fritz!Box-7270. Ich kann das Internet nicht konfigurieren
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 11, 2019
      Die Leitung ist noch nicht aktiv, daher kann die Einrichtung noch nicht funktionieren. Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten, die Kollegen warten noch auf Rückmeldung vom Techniker und melden sich dann bei dir mit weiteren Informationen.
      Gruß Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • Anonymous
      • January 11, 2019
      7270 ? Hmm hoffe du hast keinen VDSL Tarif. Das wird nicht klappen mit ner FB 7270
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 11, 2019
      7270 ? Hmm hoffe du hast keinen VDSL Tarif. Das wird nicht klappen mit ner FB 7270

      Wird auf nem ADSL Port geschaltet (zum Glück in dem Fall)
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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        • Pnsone79
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        • January 11, 2019
        In diesem Thema https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/fritz-box-7270-481017 wurde mir auch gesagt, dass mein Router nicht passt. Ich bin neu in diesem Geschäft, erklären Sie - ich brauche noch einen andere Router oder nicht?
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 11, 2019
        Du musst dir keine Sorgen machen, dein Router wird funktionieren.
        Es wird ein ADSL2+ Anschluss geschaltet, da funktioniert die 7270 ganz wunderbar.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • Anonymous
          • January 11, 2019
          Also die7270 v3 oder v2 dürfte auf einem ADSL Port mit bis 16 Mbit laufen nur sollte bei dir VDSL ausgebaut werden und du mehr Geschwindigkeit haben willst benötigst du ne aktuellere FB https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7270/wissensdatenbank/publication/show/1339_FRITZ-Box-fuer-Betrieb-am-IP-basierten-Telekom-Anschluss-einrichten/
            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • January 11, 2019
            Ach, der Anschluss ist noch gar nicht aktiv?
            Die Fragestellung im verlinkten Thread las sich aber ganz anders ... und die Antworten waren dementsprechend.
            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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              • Pnsone79
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              • January 11, 2019
              Du musst dir keine Sorgen machen, dein Router wird funktionieren.
              Es wird ein ADSL2+ Anschluss geschaltet, da funktioniert die 7270 ganz wunderbar.
              VG Matze
              Danke! Jetzt mache ich mir nur Sorgen, wann die Leitung aktiviert wird.
              P
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              • Pnsone79
              • Autor
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              • January 11, 2019
              Ach, der Anschluss ist noch gar nicht aktiv?
              Die Fragestellung im verlinkten Thread las sich aber ganz anders ... und die Antworten waren dementsprechend.
              der Anschluss ist noch gar nicht aktiv und Mein-O2 nicht funktioniert...
              P
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              • Pnsone79
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              • January 12, 2019
              Die Leitung ist noch nicht aktiv, daher kann die Einrichtung noch nicht funktionieren. Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten, die Kollegen warten noch auf Rückmeldung vom Techniker und melden sich dann bei dir mit weiteren Informationen.
              Gruß Matze
              Hallo!
              Sie haben gesagt, dass die Leitung immer noch nicht aktiv ist, aber sieht der Router die dsl-Leitung.
              Ich brauche Internet. Kann ich den Router trotzdem ändern und eine Verbindung zum Internet herstellen?

              Thomas3
              Legende
              • Thomas3Legende
              • January 12, 2019
              .....Gestern stellte der Techniker die Linie auf, und sagte, dass Linie funktioniert.....
              Wenn dir die Zugangsdaten(....@s92...) für Internet vorliegen, kannst du die Installation mal probieren.
              Erst sollte jedoch das Fritz!OS auf 6.06 aktuallisiert werden, da das Profil "o2" in der Box bei der alten Firmware noch auf die alte Technik getrimmt ist . Mit dem neuen Fritz!OS sollte auch o2DSL als Internetprovider auswählbar sein. Die automatische Einrichtung der Telefonie geht allerdings mit dieser Box nicht.
              --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
                P
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                • Pnsone79
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                • January 12, 2019

                .....Gestern stellte der Techniker die Linie auf, und sagte, dass Linie funktioniert.....Wenn dir die Zugangsdaten(....@s92...) für Internet vorliegen, kannst du die Installation mal probieren.
                Erst sollte jedoch das Fritz!OS auf 6.06 aktuallisiert werden, da das Profil "o2" in der Box bei der alten Firmware noch auf die alte Technik getrimmt ist . Mit dem neuen Fritz!OS sollte auch o2DSL als Internetprovider auswählbar sein. Die automatische Einrichtung der Telefonie geht allerdings mit dieser Box nicht.
                Danke !
                Ich habe die Firmware auf Version 06.06 aktualisiert und den Linkanweisungen gefolgt. Ich habe meine Zugangsdaten eingegeben, aber es besteht keine Verbindung...
                Kann mir jemand helfen?

                P
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                • Pnsone79
                • Autor
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                • January 14, 2019
                Die Leitung ist noch nicht aktiv, daher kann die Einrichtung noch nicht funktionieren. Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten, die Kollegen warten noch auf Rückmeldung vom Techniker und melden sich dann bei dir mit weiteren Informationen.
                Gruß Matze
                Hallo! wann verbinden meine Leitung?
                P
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                • Pnsone79
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                • January 15, 2019
                Guten Tag! Wie lange warten wir auf eine Antwort? Ein paar tage oder einen monat? Wie lange geduld haben? Hundert Fragen und keine Antwort ...
                o2_Matze
                • o2_MatzeModerator
                • Moderator
                • January 15, 2019
                Hallo Pnsone79.
                Es liegt ein Auftrag über den Bau oder die Reparatur einer Endleitung vor. Es sollte ein gesonderter Techniker kommen, der eine neue Leitung legt, oder die verhandene repariert.
                Hat das schon stattgefunden?
                VG Matze
                „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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                • Pnsone79
                • Autor
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                • January 15, 2019
                Hallo Pnsone79.
                Es liegt ein Auftrag über den Bau oder die Reparatur einer Endleitung vor. Es sollte ein gesonderter Techniker kommen, der eine neue Leitung legt, oder die verhandene repariert.
                Hat das schon stattgefunden?
                VG Matze
                Hallo o2_Matze!
                Ja, ich habe oben schon geantwortet. der techniker ist am 10. januar gekommt und er hat gesagt, dass die leitung funktioniert.
                o2_Matze
                • o2_MatzeModerator
                • Moderator
                • January 15, 2019
                Ich habe die Kollegen in der Fachabteilung noch mal informiert, sobald es dazu ein Update bzw Rückmeldung gibt wirst du kontaktiert.
                Bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.
                Beste Grüße Matze
                „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                A
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                • Anka350
                • Besucher:in
                • January 18, 2019
                Ich habe die Kollegen in der Fachabteilung noch mal informiert, sobald es dazu ein Update bzw Rückmeldung gibt wirst du kontaktiert.
                Bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.
                Beste Grüße Matze
                Hallo! Danke sehr!
                Ich bin Pnsone79.
                Heute habe ich eine Email erhalten: "Vielen Dank für Ihren DSL-Auftrag. Wir bestätigen Ihnen hiermit die erfolgreiche Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses POS-18003812-xxxxxx und freuen uns, dass Sie o2 DSL nun in vollem Umfang nutzen und genießen können."
                Aber das Internet funktioniert immer noch nicht! Können Sie mir helfen? Vielleicht brauche ich anderer Router? Ich habe FB 7270 v.2
                Klaus_VoIP
                Legende
                • Klaus_VoIPLegende
                • January 18, 2019
                Ich habe FB 7270 v.2

                Dir wurde schon mehrfach geschrieben, das die 7270 möglicherweise unzureichend ist.
                Wird denn überhaupt ein DSL-Signal angezeigt?
                Welches Fehlerbild bzw. welche Meldung im Ereignislog?

                Hier hatten wir schon entsprechende Hinweise gegeben, falls das Signal überhaupt am Router anliegt: https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/der-internetanbieter-antwortet-nicht-auf-pppoe-pakete-481355

                Wenn es dann nicht geht, bleibt Dir nur ein vernünftiger Router (min. VDSL2 mit Vectoring-Eigenschaften zu empfehlen!).
                Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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                  • Anka350
                  • Besucher:in
                  • January 18, 2019

                  Dir wurde schon mehrfach geschrieben, das die 7270 möglicherweise unzureichend ist.
                  Wird denn überhaupt ein DSL-Signal angezeigt?
                  Welches Fehlerbild bzw. welche Meldung im Ereignislog?

                  Hier hatten wir schon entsprechende Hinweise gegeben, falls das Signal überhaupt am Router anliegt: https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/der-internetanbieter-antwortet-nicht-auf-pppoe-pakete-481355

                  Wenn es dann nicht geht, bleibt Dir nur ein vernünftiger Router (min. VDSL2 mit Vectoring-Eigenschaften zu empfehlen!).

                  Hallo,
                  DSL-Signal angezeigt.



                  Meldung im Ereignislog ist:


                  o2_Matze schrieb:
                  "Du musst dir keine Sorgen machen, dein Router wird funktionieren.
                  Es wird ein ADSL2+ Anschluss geschaltet, da funktioniert die 7270 ganz wunderbar."

                  
                  Klaus_VoIP
                  Legende
                  • Klaus_VoIPLegende
                  • January 18, 2019
                  Hast Du die Hinweise aus dem anderen Thema befolgt?
                  https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/der-internetanbieter-antwortet-nicht-auf-pppoe-pakete-481355

                  Der Router muss auf VLAN=7 eingestellt sein, sonst läuft es nicht.

                  Und wenn das nicht einstellbar ist, dann brauchst Du einen anderen Router!
                  Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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