mein O2 funktioniert nicht

Hallo Guddie,
nutzt Du den Link, der Dir einmal zugesendet wurde? Oder hast Du Dich einmal mit Deiner Festnetznummer im Portal registriert?
Gruß,
Lars

Hallo Lars,

ich habe den Link genutzt.

Ich habe noch am gleichen Tag bei O2 angerufen und mir wurde eine Lösung versprochen. Daher ging ich davon aus, es sei erledigt. Ist es aber leider immer noch nicht.

Gruß
Guddie

Okay, verstehe. Es finden zur Zeit Wartungsarbeiten statt, ich gehe davon aus, dass sich nach dem Ende, also ab morgen dann alles wieder im vollen Umfang nutzen lässt :-)
Gruß,
Lars

Die Wartungsarbeiten haben leider auch keine Abhilfe verschafft. Ich habe weiter keinen Zugang zu meinO2. Kann man den Account denn nicht einfach löschen und ich melde mich neu an?

Gruß
Guddie

Hi @Guddie2015,

wenn du dich mit deiner Festnetznummer neu unter https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer registrierst (der Link den du bekommen hattest ist ein vorläufiger Login) bekommst du dann eine Fehlermeldung?
Hast du alternativ schon versucht "Passwort vergessen" auszuwählen?

Grüße,

Emanuel

Hi,

nein, das funktioniert auch nicht. Dann erhalte ich lediglich die Meldung, dass meine Nummer schon bei meinO2 registriert ist.

Ich kann mich ja auch einloggen. Nur sind da nicht die richtigen Daten hinterlegt.

Grüße,
Guddie

Hi Guddie2015.
Vielleicht magst du es jetzt noch mal probieren, die Kollegen haben noch ma ein Update durchgeführt.
Magst du zusätzlich verraten was du mit "Nur sind da nicht die richtigen Daten hinterlegt." meinst? Was steht denn genau da, oder bzw. was steht da nicht?
VG Matze

Hi Matze,

nein, es funktioniert immer noch nicht. Da wird auch kein Update helfen.

Wenn ich mich einlogge erhalte ich folgende Meldung:

"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

Das ist der Stand von Mitte 2018 (ca. August). Damals wurde mein Auftrag für DSL S storniert und für DSL XS neu angelegt, da die Leitung bei uns im Ort offensichtlich zu langsam war für DSL S.

Offensichtlich ist die Information, dass ein neuer Auftrag für DSL XS erteilt wurde in der Datenbank, auf die meinO2 zugreift nie angekommen oder die Verknüpfung ist falsch.

Liebe Grüße
Guddie

Ich vermute du hast dich nie mit der neuen Rufnummer registiert, oder? Kannst du das über diesen Link https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start noch mal probieren? Ich kann hier über einen Testzugang deinen o2online Selfcare Bereich sehen, daher solltest du das auch können.
VG Matze

Leider funktioniert die Registrierung über diesen Link auch nicht. Ich habe ausgewählt, dass ich DSL Kunde bin. Dann gebe ich meine Telefonnummer ein. Danach erhalte ich die folgende Fehlermeldung:

" Diese Mobilfunknummer ist bereits bei Mein o2 registriert. Weiter zum Login >
Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen >"

Ich vermute mal, dass hier "Festznetznummer" gemeint ist, auch wenn da "Mobilfunknummer" steht.

VG Guddie

Kannst du mal den Verlauf, den Cache und die Cookies im Browser löschen und es dann noch mal probieren?
VG Matze

Habe ich gemacht. Ich habe es sogar von einem anderen PC aus versucht. Kein Erfolg. Ich erhalte weiter die Aussage, dass diese Rufnummer bereits bei Mein O2 registriert ist.

Jetzt kann ich leider schon die zweite O2-Rechnung nicht abrufen.

VG Guddie

Hi Guddie.
Was passiert wenn du es über diesen Link https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start versuchst? Dort sollte ja der Punkt kommen dass du mit der Nummer schon registriert bist und dir angeboten wird Kennwort vergessen zu klicken. Dort solltest du dann deinen Benutzernamen (den du dir schon selber vergeben hast) eintragen und dann den Schritten folgen. Magst du das mal testen?
VG Matze

Das habe ich auch schon gemacht, jetzt gerade noch einmal. Dann habe ich zwar ein neues Kennwort. Mehr aber nicht. Wenn ich einlogge sehe ich weiter nur die Nachricht, dass es nun leider doch nicht möglich sei, mir einen O2-Anschluss zur Verfügung zu stellen.

Hallo Guddie.
Können wir dir die Rechnung in Zukunft per Post zukommen lassen, ich habe habe das Gefühl wir kommen hier nicht wirklich zum Ziel.
VG Matze

Ok, dann machen wir das so. Vielen Dank!

Guddie

Alles klar, wir haben dann alles entsprechende veranlasst.
VG Matze