Mehrere Probleme leider keine Hilfe Seitens O2

Hallo 

Ich habe vorkurzem bei O2 einen monatlich kündbaren DSL Vertrag gehabt.

Diesen habe ich auch gekündigt und es kamm ein Brief von O2 das die Kündigung eingegangen ist aber noch bearbeitet wird.

Man wird mir den genauen Kündigungstermin mit einer Bestätigung mitteilen.

Soweit so gut aber es kamm keine erneute Bestätigung dennoch wurde Ordnungsgemäß DSL abgeschaltet.

Nun möchte ich aber meine Kündigungsbestätigung schriftlich für meine Akten haben.

Mehrmals habe ich O2 per Telefon Chat und Facebook kontaktiert und man sagte mir das es nachgereicht wird.

Jetzt aber sagte man mir beim letzten Anruf das es abgelehnt wurde da ich damals angeblich eine Bestätigung erhalten habe ..........................

Dann kommt noch eine Sache da ich keinen Termin per Bestätigung bekommen habe, hatte ich das DSL Modem etwas zuspät losgeschickt und es wurde mit 70 euro auf meiner Rechnung verbucht.

Ich habe eine Retourenbestätigung bekommen wodrin steht das der Betrag gutgeschrieben wird und es bearbeitet worden ist.

Dies steht auch in meinem Konto unter Bestellungen

STATUS KOMPLETT RETOURNIERT

Es wurde leider immernoch nicht gutgeschrieben und laut Hotline sehen die dadrüber auch nichts.

Ich habe das Schwarz auf Weiß also was soll denn das Bitte?

Ich hoffe das mir jemand helfen kann