Massive Geschwindigkeitseinbrüche bei DSL 50MBit

Hallo @Unknwon,

ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Wenn ich das richtig sehe, so erfolgte im August letzten Jahres die Umstellung auf den lokalen Vorleister. Es ist dort das schnsllte mögliche Profil bestellt worden, dies wurde auch eingerichtet, der Anschluss läuft auf einem 25MBit/s Profil. Mehr bietet selbst der loakel Vorleister dort nicht an, eine höhere Geschwindigkeit wird erst durch einen Ausbau möglich sein.

Der Anschluss an sich läuft soweit eigentlich stabil, wenn es zu Geschwindigkeitseinschränkungen kommen sollte... wie hast Du die Geschwindigkeit gemessen? Lief das ganze üebr WLÖAN oder über LAN-Kabel? Falls über WLAN, wiederhole das ganze bitte einmal direkt über einen per LAN-Kabel am Router angeschlossenen Computer, während keine anderen Geräte mit dem Router verbunden sind und auch keine Downloads oder Updates im Hintergrund laufen.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für die Antwort.

Ich bin irritiert..........................

Ich habe einen gültigen (alten) Alice-Vertrag mit DSL 50MBit und dieser ist laut meinen Unterlagen nie geändert worden bzw. bin ich schriftlich über eine Änderung (hier weniger Leistung für das gleiche Geld) unterrichtet worden.

Warum bzw. wieso kommt diese Änderung zustande und warum wird der Kunde hierüber nicht schriftlich informiert.

Des Weiteren ist es mir nicht klar,warum ich in der Vergangenheit den 50 Mbit Anschluss (mit entsprechenden Werten) hatte und nun nach einer Umstellung nur noch mit einem 25Mbit Profil versorgt werden kann.

Weiterhin sind mir die schlechten Werte (über Kabel - bei mir laufen alle Geräte bis auf Tablets und Smartphone über LAN) grundsätzlich unklar - am Wochenende Prime zu schauen wird mittlerweile zu einer grossen Überraschungsparty - klappt es - oder klappt es nicht!? - wo es  früher mit dem alten Anschluss nie Probleme gab....... (Fehlermeldung Amazon Prime: schlechte oder keine Internet Verbindung vorhanden)

Weiterhin habe ich ja auch über die schlechten WLAN Werte der neuen Hardware geklagt:

quote

o2 HomeBox 6641 - 1.00(AAJG.0)D14b.

 Mit dieser Box ist auch die Wlan Verbindung extrem schlecht - das 5 ghz ist teilweise nicht zu nutzen, die Reichweite und Qualität ist max innerhalb des Raumes akzeptabel - ein Raum weiter oder im Flur wird es grottenschlecht.

unquote

Gibt es hier eine Erklärung?

Vielleicht ist ja auch einfach nur die BOX Schrott - mit meiner alten gefrizzten Speedport hatte ich nie die WLAN Probleme, diese fiel aber vor ca. 2 Monaten aus.

Gerne höre ich wieder

Gruss

Hallo @Unknwon,

Dein Vertrag wurde nicht geändert. Dies hat auch keiner behauptet. Es wurde aufgrund eines erforderlichen Technologiewechsels auf den lokalen Vorleister gewechselt, dazu gab es auch an Dich entsprechende Kommunikation per Briefpost. Im Rahmen dieses Technologiewechsels erfolgte eine bundesweite Umstellung, es ist also nicht so, dass ausschließlich Dein Anschluss davon betroffen wäre. Es kann jedoch aus vielerlei Gründen passieren, dass der lokale Vorleister eben nicht genau die gleiche Leistung vor Ort erbringen kann, so dass unter Umständen ein niedrigeres Profil geschaltet werden muss.Auch bei den alten Alice-Verträgen wurde eine Geschwindigkeitsspanne zwischen 25 und 60 MBit/s kommuniziert. Auch, wenn sich dies Profil also eher am unteren Rand befindet, so erfüllt es dennoch die vereinbarten Konditionen.

Wenn es aktuell zu erheblichen Einschränkungen in der Geschwindigkeit kommen sollte, so ist es sinnvoll, erst einmal die üblichen "Hausmittel" auszuprobieren. Zum Beispiel Neustart des Routers, den Routers mehrere Minuten komplett stromlos machen, den Router resetten, alle Kabel- und Steckerverbindungen einmal komplett prüfen und alle Stecker neu stecken.

Sollte all dies keinerlei Besserung bringen, so ist ein Störungsticket sinnvoll.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für die Antwort - laut Bundesnetzagentur ist eine Halbierung der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit nicht akzeptabel. Ich wurde schriftlich über die Umstellung auf  VOIP informiert und habe damals eine neue BOX erhalten, aber keine Information über Leistungseinbußen von 50%, da ich in der Verhangenheit tatsächlich annähernd 48 MBit von 50 MBit und 8-10Mbit Upload erreicht habe.

Was den Router angeht, habe ich mehrfach versucht Kontakt mit dem "Service" aufzunehmen ohne Erfolg, bzw Aufgabe nach stdlangem Warten in der Warteschleife - es war auch nicht so wichtig, weil ich ja noch meine "Speedport" hatte....

Ehrlich gesagt, werde ich immer mehr mit dem Gedanken schwanger mich von O2 (als alter Hansenet Kunde) zu verabschieden. Alles was Hansenet einmal ausgemacht hat, geht bei O2 mehr und mehr verloren:

Service, Leistung, Kundenbetreuung und Einhaltung gemachter Verträge

Als ich damals zu Hansenet wechseln wollte, wurde mir geraten, damit noch ein 1/2 Jahr zu warten, da die Leistungen meines Wuschvertrages (DSL 16.000) noch nicht erzielt werden könnten, dieses stelle man sich jetzt einmal vor :-))

Ehrlich gesagt finde ich es ingesamt traurig, dass ich mit einem 50.000 Vertrag am Wochenende damit rechnen muss, Amazon Prime nicht störungsfrei gucken zu können, da auf Grund neuer Technik, die vertraglich zugesicherten Geschwindigkeiten nicht mehr garantiert werden und auf o.g Veränderungen lokaler Dienstleister hingewiesen wird.

Für mich ist dieses ein ausserordentlicher Kündigungsgrund!

Unknwon schrieb:

Für mich ist dieses ein ausserordentlicher Kündigungsgrund!

Was hält Dich davon ab?

laut Bundesnetzagentur ist eine Halbierung der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit nicht akzeptabel.

Das ist es in der Tat. Doch lese ich hier was von eine Spanne 25 bis 60 MBit/s. Daher sichte deine Unterlagen hinsichtlich dem, was vertraglich vereinbart ist (nicht, was du die Jahre über erhalten hast) und handel dann. Halte dich dabei ans BGB, sonst wird das am Ende nichts.

sehr hilfreich ........

habe ich - ganz klar wie oben erwähnt 50 Mbit

Ich denke es wird ein neuer Anbieter.....

Unknwon schrieb:

sehr hilfreich ........

Du brauchst nicht gleich so beleidigt zu reagieren. Es war nur eine ernstgemeinte Frage auf Dein Statement, dass Du da einen Grund für eine außerordentliche Kündigung siehst. Angesichts der von Dir in Deinem Eröffnungsbeitrag genannten Geschwindigkeiten sehe ich das übrigens genauso. 😉

Wichtig ist, falls Du den Schritt tatsächlich in Erwägung ziehst und das nicht nur eine (unnütze) Drohung war, dass Du das dann richtig machst. Da pflichte ich - wie immer in diesen Dingen - bielo bei.

Unknwon schrieb:

habe ich - ganz klar wie oben erwähnt 50 Mbit

Ich denke es wird ein neuer Anbieter.....

Dafür ist das Forum aber nicht geeignet.

So recht mag ich daran nicht glauben, kenne aber auch nicht alle Verträge.

Edit: Wäre ich in der Situation, würde ich die Unterlagen kopieren, aus denen die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit hervorgeht und sie zu o2 senden. Dabei würde ich dann um Herstellung vertragsgemäßer Zustände bitten und eine Frist setzen. Sollte sie erfolglos verstreichen, würde ich eine Kündigung aus wichtigem Grund senden.

Du scheinst es nicht zu verstehen:

Es ist mittlerweile die allg. Unzufriedenheit mit O2!!!

Alles was Hansenet einmal ausgemacht hat, geht bei O2 mehr und mehr verloren:

Service, Leistung, Kundenbetreuung und Einhaltung gemachter Verträge

Als Altkunde finde ich mich bei O2 nicht mehr gut aufgehoben - daher werde ich unabhängig vom Leistungsspektrum spätestens mit Ablauf meines Vertrages wechseln!

Ob ich zum späteren Zeitpunk noch ein Störungsticket eröffne wird wohl daran liegen, wie mein Anwalt den Sachverhalt einschätzt.

ich bin und war nicht beleidigt, da ich dich nicht kenne, sind solche Aussagen meiner Meinung nach nicht sehr hilfreich