Mangelhafte Verbindungsleistung

Entweder warten bis sich hier ein Mod deiner annimmt, oder erst schriftlich eine Frist von 14 Tagen zur Behebung des Fehlers setzen. Wenn das Problem in der Zeit nicht behoben wird von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und einen neuen Anbieter suchen.

Hallo Eggbear,

 

die Kollegen haben die Leitung mehrfach geprüft, können aber keine auffälligen Abbrüche feststellen. Das Profil wurde nochmal angepasst aber bei jedem Ticket bestand eine Verbindung zwischen 3 und 15 Stunden.

Wie leuchten denn die LEDs am Router im Störfall ?

 

Grüße

Yvonne

Hallo Yvonne,

 

danke für diese Nachricht. Die gleiche Aussage über fehlende Verbindungsabbrüche erhalte ich auch von Seiten der IT-Abteilung meines Arbeitgebers. Auch ist die Hardware in Ordnung.

 

Das Problem muss also doch entweder an meinem Anschluss oder am Alice Router liegen.

 

Die LED's blinken im Störfall.

 

 

Hallo Yvonne,

 

trotz Profilanpassung bricht die Verbindung immer wieder ab...zuletzt 6x in 30 Minuten am heutigen Tag.

 

Die LED's für Wlan, Internet und LAN blinken in unregelmäßigen Abständen bzw. die für LAN und Internet leuchten auch schon mal konstant.

 

Welches ist denn nun richtig?

Entweder einen neuen Router am Besten die Fritzbox 7490 besorgen , denn dein Router ist Schrott. Oder einen neuen Anbieter suchen mit vernünftiger Hardware.

Hallo baerchen007,

 

hast Du Erfahrung mit diesem Alice-Router oder wie kommst Du darauf?

 

Viele Grüße

 

Heike 

Hallo,

 

auch ich leide unter seit kurzem (seit dem 12.11.2014) unter einer sehr langsamen DSL Verbindung. Meine DSL Leistung lag eigentlich immer bei 6000 - 8000. Seit Samstag erreiche ich noch gerade mal 2500 - 3500 und das macht keinen besonders großen Spaß. O2 DSL Tool sagt dass soweit alles OK ist. Mh. Kann jemand helfen? Habe hier im Forum von Port rücksetzen und Profilanpassung gelesen, wer kann das machen?

@ Yvonne.... 

 

Wie kann es sein, dass man mir vor 2 Jahren meinen Vertrag auf DSL umgestellt hat, lt. Verfügbarkeitscheck von eurer Seite, DSL hier aber gar nicht verfügbar ist?

 

Wie wäre es mit einem Routertausch oder aber dem Besuch eines Technikers vor Ort?

 

6 Abbrüche innerhalb von 30 Minuten sind wirklich nicht mehr hinnehmbar....

 

 

 

 

weil O2 jetzt  sämtliche Anschlüsse über die Telekom laufen lässt , als du deinen Vertrag abgeschlossen hast, wurde noch auf eigene Technik gesetzt, sprich Telefonicaports, die werden nach und nach abgebaut.

Eggbear schrieb:
 

6 Abbrüche innerhalb von 30 Minuten sind wirklich nicht mehr hinnehmbar....

 

Hi Eggbear,

es tut mir leid, aktuell kann ich dir Abbrüche nicht nachvollziehen, laut meinen Tools 

bist du seit 11:02:37 Std. online, ohne Abbruch.

VG, Matze 

Guten Morgen Matze,

 

diese Aussage ist die, die ich seit Monaten von eurer Kundenbetreuung höre.

 

Da ich die gleiche Aussage von meinem Arbeitgeber bezüglich deren Serververbindungen höre, meine Hardware überprüft wurde und in Ordnung ist, bleibt nach wie vor die Frage, wo liegt das Problem?

 

Die Aussagen von euch hilft mir nicht weiter und ich finde es katastrophal, daß sich hier kein Techniker des Problems vor Ort annimmt geschweige dann einmal einen Hardware in Form eines anderen Routers ( Fritzbox 7490) zur Verfügung gestellt wird. 

 

Leider bin ich noch bis September 2015 an euch gebunden, aber dann ist für definitiv mich Schluss bei O2. 

 

By the way, an welche Faxnummer sende ich meine Kündigung?

 

Mit verärgerten Grüßen

 

Heike 

 

 

Guten Morgen,

 

und das Drama geht weiter....neuen Router bekomme, den gleichen wie vorher nur rot statt blau.

 

Verzögerungen nach wie vor, LAN-Kabel getauscht...das Gleiche.

 

Wofür zahle ich monatlich 34,99€ für einen All-in L, wenn mir gerade einmal eine Downloadgeschwindigkeit von knapp 5000 kbit/s und ein Uploadgeschwindigkeit von 300 kbit/s zur Verfügung gestellt wird.

 

Durch Schweigen im Walde und Hände in den Schoss legen kann mein keine Kundenzufriedenheit erreichen O2!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hi,

Ich kenne das Problem leider nur zu gut. Bei mir hilft es ab und zu den Router mehr als 5 min vom Netz zu trennen und alles abzustecken. Dabei natürlich den Router auch auszuschalten.

Allerdings hab ich seit Beginn diesen Monats auch wieder verstärkte Internetabbrüche. Da hat selbst das nicht so wirklich geholfen. Und das aller beste meine Internetgeschwindigkeit ist nun seit Anfang des Monats nur noch halb so schnell.... (6000 kbit/s statt 12000 kb/s wie sonst) 

Da fragt man sich echt für was man eigentlich zahlt :frowning

Schöne Idee Pele42, für mich leider völlig unpraktikabel, da ich auch von Zuhause aus arbeite und die Kundschaft am Telefon nicht immer vertrösten kann....

Hallo Eggbear,

 

dein Tarif ist nicht für VDSL ausgelegt, sondern ist eine ADSL-Leitung die leider nicht mehr hergibt, da kommen viele Faktoren zusammen.

 

Du kannst schauen ob generell VDSL bei dir verfügbar ist http://dsl.o2online.de/provider/content/segment/anbieter/produkte/dsl-home/dsl-verfuegbarkeit

hier wäre aber voraussichtlich auch ein Produktwechsel in die neuen Tarife nötig.

 

Die Abbrüche kann ich leider nicht nachvollziehen, hier kann ich nur nochmal bitten erneut ein Störungsticket aufnehmen zu lassen.

 

Grüße

Yvonne

Guten Morgen Yvonne,

 

wenn lt. Verfügbarkeitscheck bei mir vor Ort noch nicht einmal DSL All in M verfügbar ist, wieso zahle ich dann seit über 2 Jahren bereits für einen All in L - Tarif? 

 

Wurde mir einfach irgendetwas über die telefonische Kundenbetreuung verkauft??? Es ist unfassbar....

 

Nach wie vor habe ich eine  besch**** Datenübertragungsrate. Es kann doch nicht sein, dass ich so eine mangelhafte Leistung dulden muss.

 

Ich werde prüfen lassen, ob ich eine Sonderkündigungsrecht habe...

Eggbear schrieb:
Guten Morgen Yvonne,

 

wenn lt. Verfügbarkeitscheck bei mir vor Ort noch nicht einmal DSL All in M verfügbar ist, wieso zahle ich dann seit über 2 Jahren bereits für einen All in L - Tarif? 

 

Du hast keinen All -in L , sondern einen o2 DSL L "ohne" All-in.

 

Der damalige o2 DSL L war kein VDSL tarif, sondern ein ganz normaler ADSL Tarif.

 

Eggbear schrieb:

 

Ich werde prüfen lassen, ob ich eine Sonderkündigungsrecht habe...

Du solltest ersteinmal deine Vertragsunterlagen prüfen. Für einen ADLS Tarif liegst du innerhalb der Leistungsbeschreibung dieses Tarifes.

 

Gruß

Stefan

 

 

Guten Morgen Stefan,

 

danke für die Info, dann unterlage ich einem Irrglauben. Im heutigen Tarifdschungel ist das aber ja auch kein Wunder, dass man da nicht mehr durchblickt.

 

Wenn nach Aussage der IT-Abteilung meines Arbeitgebers eine 2000er Leitung für die Arbeit mit Citrix-Applikationen ausreicht, frage ich mich trotzdem, warum bei meiner Leitung, mit der ich gemessene 5000 kbit/s habe, eine derart unzureichende Leistung und damit für mich völlig inakzeptable Arbeitsqualität seit Monaten vorherrscht?

 

Ein Routerwechsel brachte nicht den erhofften Erfolg, ein neues LAN-Kabel genausowenig, mehrere Störungsmeldungen bleiben unbeantwortet.

 

Was bitte soll ich als Kunde noch unternehmen, damit die Leitung stabil wird? Warum wird nicht einmal die Leitung vor Ort überprüft???

 

Mit der Bitte um Antwort...

Was soll sich denn ein Techniker von uns da vor Ort anschauen? Deine Leitung weist keinerlei Abbrüche auf. Lediglich die 24 Stunden Zwangstrennung ist alle 24 Stunden ersichtlich, ansonsten läuft die Internetverbindung durch. Auch die Geschwindigkeit liegt innerhalb der bei der Leitungslänge und Dämpfung zu erwartenden höhe.

 

Mit der Leitung ist alles in Ordnung.

 

Da können wir nichts tun. Tut mir leid.

 

Gruß

Stefan