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Mahnung erhalten (im Spam-Ordner und auf dem Handy)

  • October 3, 2018
  • 5 Antworten
  • 200 Aufrufe
V
Besucher:in
Hallo liebe Community,

folgendes Problem. Ich bin jetzt seit 4 Jahren bei o2-Kundin und bisher hatte ich nie irgendwelche Probleme. Geld wurde immer ohne Probleme abgehoben

Dieses Jahr habe ich dann zu meinem laufenden DSL-Vertrag, ein Handyvertrag dazu geholt. (und da glaube ich, liegt der Hase begraben). Als ich den Handyvertrag telefonisch gemacht hatte, schrieb der nette Herr am Ende der Leitung mein Nachname falsch.

Ich habe diesen Fehler dann von einem anderen Herren am Telefon beheben lassen.

Nun bekam ich im Spam-Ordner (mal was ganz neues) eine Mahnung das ein offener Betrag da wäre. Heute dann als SMS einen Hinweis darauf das ich das Geld überweisen soll, ansonsten würde man das Internet abschalten.

Laut dem o2 Kundencenter ist kein Betrag offen und es wurde auch alles beglichen (Geld wird immer nach dem 10ten des Monats abgebucht)

Was noch dazu kommt, das ich die Kundennummer die in der Mahnung und in der SMS steht, garnicht kenne. 😶

Was soll ich tun?

Liebe Grüße

      5 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • October 3, 2018
      Hast du zum Mobilfunkvertrag ein Handy dazugenommen?
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        V
        Besucher:in
        • Vivichen257
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 3, 2018
        hy,

        ja, ich hatte zu meinem Mobilfunkvertrag ein Handy dazugenommen. - das im Monat 26 Euro kostet.

        Ich bezahle DSL ca. 32€. -Und in der Mahnung geht es auch um ca 32€.
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • October 3, 2018
        Du hast also 3 Kundennummern (DSL, Mobilfunk, Handy) und die Kundennummer um die es hier geht ist keine davon?
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          V
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          • Vivichen257
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 3, 2018
          das ist richtig, keine der Nummern (DSL,Mobil,Handy) stimmt mit der überein die mir auf dem Handy und der Mail angezeigt wird. - hab jetzt noch mal genau nachgeschaut.
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • October 4, 2018
          Hallo Vivichen257,

          du hast dich hier nicht mit deinen Kundendaten angemeldet, daher kann ich keinen Blick auf deine Daten werfen.
          Du bekommst deshalb gleich eine private Nachricht von mir.

          Gruß
          Antje
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