Log-In / Registrierung im Kundencenter nicht möglich

Hallo zusammen,
ich hatte schon mal ein ähnliches Problem, ich konnte mich nach Kündigung und Ende meines alten DSL-Vertrags nicht mehr Einloggen, um die Schlussrechnung nachvollziehen zu können. Nun stehe ich vor dem gleichen Problem mit meinem Vertrag an neuem Wohnort, ich kann mich weder einloggen noch registrieren. Meine e-Mail Adresse scheint als Nutzername nicht akzeptiert zu werden, meine aktuelle Festnetznummer ist angeblich schon registriert. Wenn ich auf 'Passwort vergessen' klicke bekomme ich mit meiner e-Mail-Adresse genauso wie mit meiner Rufnummer den folgenden Hinweis "Ihre Angabe ist leider nicht korrekt. Möglicherweise haben Sie sich vertippt. Bitte geben Sie hier Ihre Festnetznummer, die my-ID-Kennung oder Ihren Benutzernamen ein. Bitte versuchen Sie es noch einmal."
Schade dass man immer so viel Ärger hat an seine Rechnungen zu kommen. :-/

Danke im Voraus für Hilfe, viele Grüße,
Catrin