Lösung für ständige Internet Probleme?

Wo soll ich anfangen? Ständig gibt es irgendwelche Probleme mit dem Internet und/oder dem Telefon. Ständige Ausfälle und Probleme machen euch nicht wirklich beliebt. Für unsere ca. 35€ fürs Internet(+15 fürs Telefon) wird uns hier praktisch eine Frechheit geboten. 0,8 MB im Download und 1,1 im Upload ist für eine 16k Leitung mit diesem hohen Preis einfach nur schlecht.Der Support ist zwar nett, aber mit einer Wartezeit von 45 Minuten einfach nur unmöglich. Mit einem früheren Problem hat mir der Support zwar geholfen, wollte mich aber anrufen um mir genau das Problem zu schildern. Ich wurde aber nicht angerufen, habe nur eine SMS bekommen, in der stand dass das Problem gelöst wurde. Ich hatte keine Ahnung, wo drin das Problem bestand. Nichts anderes außer diese eine SMS. Ich fragte auf Twitter nach.( Hatte keine Lust mich 45 Minuten in die Warteschlange zu stellen) Dort informierte man mich dann über das Problem. Irgendein falsch falsch eingestellter Port( so wurde es mir zuminest gesagt, ob das stimmt, wage ich einfach mal zu bezweifeln) Gut, dann sitze ich also da mit keinen Abstürzen, aber trotzdem schlechtem Internet, keine wirkliche Verbesserung. Dann am letzten Freitag oder Samstag der Hacker-Angriff, den ich bis heute in Form von schlechtem Internet bzw. Abstürzen zu spüren bekomme. Ich werde NICHT wieder 45 Minuten warten, bis irgendwann jemand sich am Telefon meldet, um mir zu sagen "Wir geben das Problem weiter." Nicht einmal der Live-Chat funktioniert. Die E-Mail Adresse hat sich auch ohne unsere Einstimmung, oder irgendeine Benachrichtigung einfach geändert. Der neue Router bringt auch nicht wirklich viel, außer neuen Problemen. Seht diesen Text nicht als Beleidigung oder sonst irgendwas, sondern als Kritik bzw. meine sehr schlechten Erfahrungen mit o2, die Sich auch nicht so schnell ändern werden. Seht das hier einfach als Beschwerde gegenüber allem, womit ich Erfahrung machen durfte. Ich bitte trotzdem einfach einmal um Hilf, uns in irgendeiner Form mal anständiges Internet zu bieten.Aber wenn ich mir mal die Internet Kritik durchlese, scheine ich nicht der einzigste zu sein. Auf eine Antwort hoffe ich sehr.