Lieber o2 Kunde, Ihr DSL-Auftrag wurde am 08.07.2018 aktiviert.

Moin,

hast du denn deinen Router schon einem Werksreset mit anschließender Neueinrichtung unterzogen ?
Falls du eine Homebox nutzt bleibt die Pin ja gleich, bei einem anderen Router die neuen Zugangsdaten nutzen.

Greetz

Hay hay @SNieland,

und herzlich Willkommen in unserer Community!

Damit ich mir das anschauen kann, brauche ich deine Rufnummer. Trage diese bitte in deinem Forenprofil ein. Wie das geht, findest du hier:

 

Über Profil bearbeiten hast du die Möglichkeit, viele Einstellungen und Angaben in deinem Profil zu hinterlegen.

 

In das Feld mit der Telefonnummer trage bitte deine Festnetznummer für den Vertrag ein, um den es geht und mit dem du registriert bist.

Sofern du unter "Datenschutz" nichts verändert hast, bzw dort "Mich selbst" steht kann auch niemand ausser uns Moderatoren oder du selbst die Rufnummer sehen.

 

 

Nachdem du die Rufnummer eingetragen hast, melde dich hier im Thread bitte nochmal, damit ich mir den von dir beschriebenen Sachverhalt anschauen kann.

Liebe Grüße

Larissa


Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!
Jetzt neu, die https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2F8LR!

Hallo Jogi,

vielen Dank, aber ich habe keine neuen Zugangsdaten bekommen, nur die Nachricht, dass mein DSL-Auftrag aktiviert wurde.

Hallo Larissa, ich habe die Telefonnummer eingetragen.

Einen Werksreset habe ich nicht durchgeführt, weil ich keine neuen Zugangsdaten bekommen habe, nur die im Thread aufgeführte Mitteilung.

Moin,

auch keine Auftragsbestätigung ? Das wäre dann aber sehr merkwürdig, denn dann wäre anscheinend kein Auftrag vorhanden. Hast du denn mal in den Spam Ordner deiner hinterlegten Mail_Adresse geschaut ?

Wenn du keine Homebox im Einsatz hast, dann würde ich das auch nicht riskieren, da warte mal lieber auf die gut Larissa, was die da schönes raus findet.

Greetz

Hallo Jogi, eine Auftragsbestätigung per Mail habe ich bekommen, aber keine neuen Zugangsdaten. Und mit den alten Daten bleibt es eben bei der alten Geschwindigkeit.

Ich hoffe, dass sich Larissa meldet, aus der Hotline bin ich gestern nach 60 Minuten warten rausgeflogen.

Hallo Larissa, ich würde mich über eine Antwort sehr freuen, aus der Hotline von o2 bin ich gestern nach 60 Min. rausgeflogen

Hay hay @SNieland,

in dringenden Fällen steht dir unser Chat oder unsere telefonische Kundenbetreuung gerne zur Verfügung, da wir hier in der Community keinen 24/7 Support garantieren können (ich hatte gestern frei, daher konnte ich hier leider nicht aktiv sein).

Ich habe ersichtlich, dass wir dir ein Schreiben zugeschickt haben, welches dich bereits erreicht haben sollte. Alternativ hast du in "Mein o2" ebenfalls die Möglichkeit, die Zugangsdaten einzusehen. So findest du zu den Zugangsdaten: Mein o2 => Tarif & Optionen => Vertragverwalten => Zugangsdaten für Ihren DSL-Router.

Die Umstellung deiner Bandbreite ist erfolgt und ich sehe auch, dass du aktuell nicht online bist. Daher nimm bitte den von @Jogi empfohlenen Werksreset vor und entnehme die Zugangsdaten dem oben beschriebenen Weg, wenn dich unser Schreiben noch nicht erreicht hat.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

o2_Larissa schrieb:

in dringenden Fällen steht dir unser Chat

Huch - gibt es den Chat für DSL wieder?

Echt ? DSL-Chat ? Hab ich was verpasst...?

Ja, den gibt es aktuell wieder.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

Hallo Larissa,

alles was man mit dem gesunden Menschenverstand machen kann, habe ich getan. Die Zugangsdaten sind die im Portal sind die selben, die ich auf meiner Fritzbox eingetragen habe.

Einen Werksreset habe ich gestern abend gemacht, die Zugangdaten neu eingetragen, den Router (Fritz Box 7490)  komplett  konfiguiert  mit allem Gedöns, die Geschwindigkeit bliebt die gleiche, also genau wie vor der Vertragsumstellung. Meiner laienhaften Erkenntnis nach ist mein Anschluss nicht auf VDSL geschaltet.

Leider kann ich den Nachweis nicht erbringen, aber ich kann zeigen, was am Ende rauskommt.

Moin,

wenn du schon eine Fritz hast, dann poste doch mal die Bilder von Internet-> DSL Information-> Übersicht und Internet-> DSL Information -> DSL. Dann sollten sich auch genaue Aussagen treffen lassen, was geschaltet ist und was am Router ankommt.

Greetz

Hallo @SNieland,

hm, das sieht vo nder Geschwindigkeit in der Tat ein wenig mickrig aus. Hattest Du dazu denn inzwischen die DSL Technik bereits kontaktiert? Nicht, dass wir das hier von zwei Enden aufziehen und uns gegenseitig in die Quere kommen...

Gruß,

Lars

Hallo Jogi,

sehr gern.

Hallo Lars,

ich bin nach einer Stunden aus der Warteschleife geflogen und da ich berufstätig bin,

habe ich nicht unendlich Zeit.

Deshalb habe ich es hier versucht.

Viele Grüße

Anja.

Moin,

danke für die Screenshots.

Du liegst also noch auf einem ADSL Port, so weit, so schlecht. Demnach können bei dir derzeit max 16 Mbit ankommen, wobei ich mich bei der Dämpfung wundere, dass überhaupt so viel bei dir ankommt.

Ist denn überhaupt VDSL bei dir verfügbar ? Was steht denn im Portal, was du derzeit für einen Vertrag haben solltest ?

Wenn du umgeschaltet worden wärst, dann müssten deiner Zugangsdaten mit ...@s93-bbi.o2 enden, ist da noch eine 92, dürften die Daten nicht richtig sein.

Greetz

Hay hay @SNieland,

die von dir in deinem Profil eingegebene Rufnummer ist mit einem anderen Forenprofil verbunden. Logge dich daher bitte mal mit dem zu deinem Vertrag gehörenden Forenaccount ein/überprüfe die von dir angegebene Rufnummer, damit ich das weiter prüfen kann.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

Hi Jogi,

vielen Dank, dass war der entscheidene Tipp. Die Zugangsdaten waren die selben und zwar mit der 92.

D. h. der Tarif wurd umgestellt, mein Anschluss nicht. Das hat mir eben ein Techniker am Telefon bestätigt. Dann muss ich wohl noch mal drei Wochen warten.....Na ja, die Einhaltung von Leistungsversprechen geht anders...

Beste Grüße

Anja.

Hi,

habe das gleiche Problem wie SNieland. Schriftstück von O2 am 13.6.2018 erhalten, mit dem Hinweis, das O2 meinen DSL Comfort Tarif erfreulicherweise mit einer Erhöhung der max. Bandbreite auf 50Mbit/s pimpt :-)
Ich habe mich erst in den letzten Tagen darum gekümmert und die O2Box min. 25s vom Strom getrennt. Die anschließenden Bandbreitenmessungen lieferten jedoch nur enttäuschende max. 9,6Mbit/s .
Vor dem (Zwangs-)Umstieg auf den Bitstream-Anschluß, hatte ich laut meiner alten Fritzbox Brutto-Verbindungsraten über 18Mbit/s. Wo ist die Bandbreite geblieben ?
Ich befinde mich gerade seit 24 Minuten in einer laufenden Weiterleitung zur Fachabteilung im Rahmen des Live-Chats. Und dies ist mein 5., wahrscheinlich erfolgloser Versuch. Meine Bitte an den Operator nicht in die Fachabtielung zu vermitteln sondern intern die Verbindung zur Fachabtielung zu suchen und als Mittler im Chat zu fungieren, wurde mit der Aussage abgewimmelt, dass weitergeleitet werdem muss.
Deshalb hoffe ich über das Forum bzgl. der Thematik erleuchtet zu werden :-)

Danke im Voraus

Hallo @SNieland,

danke für die Rückmeldung. Ja, das ist in der Tat noch ein ADSL Port, auf dem Dein Anschluss hängt. Durch den Wechsel des Tarifes wird zuerst einmal nicht zwangsläufig auch direkt ein Technologiewechsel von ADSL auf VDSL durchgeführt. Wenn ich Dich richtig verstehe, wurde das inzwischen für Dich in Auftrag gegeben, oder? In dem Fall kann ich leider nur um Geduld bitten, tut mir leid.

Gruß,

Lars

Hallo @Papalagi,

ich habe einen Bick auf Deinen Anschluss geworfen, Du hast nicht das gleiche Problem. Für Dich wurde bereits im September letzten Jahres ein Technologiewechsel, also ein Wechsel von ADSL auf VDSL durchgeführt und seitdem liegt auf dem Anschluss auch durch den Vorleister selbst ein 50MBit/s Profil.

Diese Bandbreite wurde unsererseits auch im Rahmen der Freiheitskampagne für Dich aktiviert, die Ursache, waru mso wenig Bandbreite ankommt, muss also anderswo liegen.

Ist nur eine oder sind mehrere TAE_Dosen in der Wohnung verbaut? Ist der Router direkt mit der ersten TAE verbunden? Und auch ausschließlich mit dem mitgelieferten Kabel ohne jegliche Verlängerung und auch ohne zusätzliche Hardware wie zum Beispiel Splitter dazwischen?

Wie sind die Endgeräte verbunden? Üer LAN Kabel direkt am Router? Oder per WLAN? Oder per PowerLAN-Adapter?

Eine Geschwindigkeitsmessung bitte am besten über einen direkt per LAN-Kabel mit dem Router verbundenen Computer durchführen, während kein anderes Gerät angeschlossen ist und auch keine Downloads oder Updates im Hintergrund laufen.

Gruß,

Lars

Hi, Lars,

danke für deine Antwort. Die o2 Box ist direkt mit der ersten und einzigen TAE Dose verbunden. Die Hardware ist über zwei Switche (1Gbit,100Mbit) über Ethernet Verkabelung verbunden. Die Bandbreitenmessung ist von mir an mehreren Tagen zu unterschiedlichen Uhrzeiten durchgeführt worden. Hiefür wurden die Online Bandbreitenmessungen von bandbreitenmessung.de und die O2 eigene, über den Kunden.Account zugängliche Bandbreitenmessung genutzt.
Über die vormalige Konfiguration (incl. ebenfalls diese 2 Switche und Ethernetverkabelung) mit der Fritzbox waren ADSL Mbit-Raten von über 18Mbit/s möglich.

Welche Leitungslänge hat denn mein VDSL Anschluss ?

ciao

Hi, Lars,

die Problematik hat sich mehr oder weniger in Wohlgefallen aufgelöst.
Ich hatte die vormals als ADSL Router dienende Fritzbox zur Schaffung einer Demilitarized Zone zwischen Homebox und dem LAN gestöpselt. Wie sich nun herausstellt, ist die Fritzbox nur in der Lage mit max 9,6Mbit/s in ein anderes Netz zu routen :-(

Laut bandbreitenmessung.de stehen mir 47Mbit/s im Download zur Verfügung :-)

danke und ciao

Hallo @Papalagi,

danke für die Rückmeldung. Freut mich, dass sich die Ursache lokalisieren ließ ☺️

Wenn tatsächlich eine DMZ erfordelrich ist, dann lohnt sich da eventuell auch der Blick auf ein neueres Gerät, da gibt es ja auch im Netz die einen und anderen Erfahrungsberichte zu den unterschiedlichsten Geräten.

Gruß,

Lars