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Leitung nicht mehr freigeschaltet

  • January 26, 2019
  • 7 Antworten
  • 112 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo,
ich hoffe hier im Forum gibt es die Möglichkeit auch am Wochenende Kontakt zu einem Mitarbeiter aufzunehmen. Es wird angezeigt, dass man sich im Netzwerk anmelden soll und man wird auf eine Telekomseite weitergeleitet, die einem dann sagt, dass die Leitung nicht aktiviert ist. Die Anmeldungsdaten für den Zugang habe ich schon erneut eingegeben in die Fritzbox, allerdings keinerlei Veränderung. Wie es mir scheint ist der Anschluss seitens o2 deaktiviert worden ohne jegliche Benachrichtigung.

7 Antworten

Joe Doe
Legende
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  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • January 27, 2019
Noep. Da hat ein Telekom Techniker bei der Schaltung eines anderen Neuanschlusses wohl aus Versehen deinen Anschluss erwischt. Rufe die Störungshotline 0800 52 51 37 8 an. Unbedingt erwähnen das Du nun an eine Telekomseite weiter geleitet wirst.
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    D
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    • DrSommer
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 27, 2019
    Hab ich gerade eben schon angerufen, war sogar in der Warteschleife um dann irgendwann die Nachricht zu bekommen, dass ich außerhalb der Service-Zeiten anrufe. Schwer enttäuscht von dem Service. Hätte man wenigstens direkt am Anfang des automtatischen Telefonats erwähnen können, das mit keinem Mitarbeiter gesprochen werden kann um nicht erst noch weitere Zeit von mir zu verschwenden.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 30, 2019
    Hallo Dr Sommer.
    Leider ist das ganze etwas komplexer. Melde dich bitte morgen im Laufe des Tages bei den Kollegen der Technik, diese besprechen das weitere Vorgehen mit dir.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Besucher:in
      • DrSommer
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 30, 2019
      Ja habe ich bereits. Termin mit Techniker war auch schon vereinbart, nur leider ist dieser nicht erschienen. Ich sollte dann bis heute Mittag noch zurückgerufen werden, doch leider war auch dies nicht der Fall. Werde gleich nochmal wieder anrufen
      D
      Besucher:in
      • DrSommer
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 4, 2019
      Jetzt habe ich eine Mail bekommen, dass der Anschluss in 10 Tagen aktiviert wird. War quasi genau die gleiche Mail die ich zu Vertragsbeginn auch bekommen habe. Weiß jemand wieso das so lange dauert die Leitung wieder zu aktivieren? Anscheinend muss nun ja doch kein Techniker kommen, der ja auch sowieso zum Termin erschienen ist.
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 4, 2019
      Hallo DrSommer.
      Es gab einen Fehler bei der Leitungsbereitstellung beim lokalen Provider, für die Verzögerung möchte ich um Entschuldigung bitten. Ich bin mir sicher das nun alles gut über die Bühne gehen wird.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      M-G
      Legende
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      • M-GLegende
      • February 4, 2019
      Jetzt habe ich eine Mail bekommen, dass der Anschluss in 10 Tagen aktiviert wird. War quasi genau die gleiche Mail die ich zu Vertragsbeginn auch bekommen habe. Weiß jemand wieso das so lange dauert die Leitung wieder zu aktivieren? Anscheinend muss nun ja doch kein Techniker kommen, der ja auch sowieso zum Termin erschienen ist.

      Es dauert so lange weil der Techniker von der Telekom kommt und o2 den Termin nicht ändern kann..
      Die Telekom teilt o2 mit wann der Techniker kommt und o2 gibt es an dich weiter.
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