Leider immer Ärger mit o2!

Guten Tag,

ich muss vorab sagen, das ich mit o2 seit letztem Jahr leider nur Probleme habe. Das erste mal würde ich von einem o2 Verkäufer im Shop total über den Tisch gezogen. Nach einem langen Kampf über Schriftverkehr hat o2 reagiert, woraufhin ich bereit war o2 nochmal eine Chance zu geben.

Als nächstes fiel mir auf meiner Handy Rg. auf, dass diese immer höher wie der Vertrag war. Ich hatte zuvor ein Handy bei dem ich im Handyvertrag selbst eine Versicherung mit abgeschlossen hatte, dieses benutze ich seit 2 Jahren nicht mehr da ich mir (wieder über o2) ein neues Handy zugelegt hatte. Da hat o2 mir doch ernsthaft die Versicherung für das alte Handy noch abgezogen. Ich meine, die Versicherung stand im Handyvertrag und mir wurde nicht mitgeteilt dass diese separat zu kündigen ist (das hätte wohl laut Kundenberater passieren müssen). Ich habe daraufhin einen Beschwerdebrief geschrieben auf den ich bis heute keine Antwort habe, ich habe die Versicherung mehr als ein Jahr umsonst bezahlt! Aber keine Reaktion.

Dann habe ich 2016 einen DSL Router vergessen zurückzusenden, dafür hatte ich auch bezahlt. Diesen habe ich im letzten Jahr zurück geschickt da mir beim Umzug umgefallen war das ich diesen noch habe. Der Kundenberater sagte mir das ich ihn zurücksenden und der Betrag erstattet werden soll. Dann habe ich 3 Monate gewartet, nochmal angerufen und gefragt. Es hieß dass es bald erfolgen müsste. Nach weiteren 3 Monaten rief ich nochmal an. Erstmal war ich 15 min kostenpflichtig(!) in der Warteschleife da scheinbar jemand bei o2 einfach den Vorhang schon gelöscht hatte. Als ich dann eine Dame am Telefon hatte sagte diese mir, das die Erstattung abgelehnt wurde der Router aber angenommen? Und auf meine Frage wieso ich nicht informiert wurde hieß es nur sie könne mir da nicht helfen und es gäbe keinen Ansprechpartner dafür? Es kann doch nicht sein das man Anliegen einfach nicht klären kann, dafür aber trotzdem bezahlt. Denn jetzt soll ich mich wieder per Brief melden.. meine Porto kosten für alle o2 Briefe müsste ich mal zusammen rechnen..

ich hoffe mir kann hier irgendwie jemand weiter helfen, denn ich werde mich sonst an die Verbraucherzentrale wenden und das über meinen Anwalt klären lassen. Kann ja nicht angehen dass man nur Ärger hat.

Lg LiMaEw