Lastschrift gekündigt, trotzdem abgebucht.

Hallo lieber O2-Mitarbeiter,

ich habe Sie am 26.03.2018 über die Störungshotline in Kenntnis gesetzt, dass mein DSL nicht mehr geht Sie haben die Störung aufgenommen und mir mitgeteilt, dass Sie sich per SMS oder  telefonisch am selben oder am nächsten Tag melden werden. Leider habe ich bis zum 04.04.2018 vergeblich darauf gewartet und Ihnen anschließend eine schriftliche, außerordentliche Kündigung zugeschickt, samt Router. In der Kündigung wurde darauf verwiesen, dass ich mit sofortiger Wirkung auch das Lastschriftverfahren kündige und Sie mir, falls schon abgebucht, das Geld für den April zurück überweisen sollen. 

Nun hat mich am 26.04.2018 ein netter Herr von O2 angerufen, der mich doch tatsächlich mit einem tollen Angebot weiter bei O2 halten wollte und das mein Vertrag erst auf Ende Mai gekündigt ist. Nachdem ich ihm erstmal erklärt hatte, dass meine Kündigung außerordentlich ist, weil mein Internet nicht ging und auf meine Störung nicht reagiert wurde, hatte er mir verständnisvoll erklärt, dass er es an die Abteilung für außerordentliche Kündigungen und an die Abteilung für Beschwerden weitergibt. Außerdem hatte er natürlich, nerviger Weise, wieder auf den Bewertungsbogen hingewiesen. Eine Stunde später habe ich per E-Mail eine Benachrichtigung bekommen, dass mein Vertrag Ende Mai gekündigt wird. 

Heute, am 27.04.2018, habe ich die E-Mail erst gelesen und habe etwas wütend bei der angegebenen Nummer angerufen. Dort hatte ich einen ehrlichen Mitarbeiter dran, der sich so ziemlich alles anhören musste. - Tut mir ja Leid. 

Auf jeden Fall wurde mir sehr schnell klar, dass ich am 26.04.2018 komplett angelogen wurde. Er hat mir auch versucht zu erzählen, dass ich meinem Problem hätte hinterher telefonieren sollen. Da geht wohl das Verständnis bezüglich Kundenservice 2 verschiedene Wege. Nachdem ich ihm noch mündlich den Lastschrifteinzug entzogen habe und er mich freundlich darauf hingewiesen hat, dass dies nur schriftlich geht. (Stimmt natürlich auch) Haben wir uns noch ein schönes Wochenende gewünscht. (ein freundlicher und cooler Mitarbeiter!)

Nun zu meinem Anliegen: Ich habe euch mit meiner Kündigung vom 04.04.2018 den Lastschrifteinzug schriftlich gekündigt und trotzdem wurde das Geld am 17.04.2018 von meinem Konto abgebucht! Dieses Geld verlange ich umgehend wieder zurück. Für die langsame Bearbeitung meiner Kündigung kann ich übrigens nichts und lasse diese Entschuldigung auch nicht gelten.

Zusätzlich wünsche ich mir einen ehrlichen! Anruf von O2, der mit mir die Sache nochmals bespricht. 

Aufgrund des fehlenden Internets werde ich nicht mehr in dieses Forum schauen, somit werden die Antworten von mir auch nicht mehr gelesen!