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Warum O2
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Gelöst

Langsames Internet

  • February 25, 2019
  • 5 Antworten
  • 87 Aufrufe
L
Besucher:in
Ich wurde vom Twitter-Support angewiesen hier mal nach Hilfe zu Fragen. Folgendes Problem macht mir seit einer Woche zu schaffen. In meinen Vertrag stehen 50mbit/s diese kommen zwar ab und zu mal an aber größtenteils kommen bei mir nur 2-10 an. Zurzeit lade ich mit 300 kbyte/s bis max 2 mbyte/s runter und das schon seit einer Woche sowohl über LAN als auch WLAN. Ich dachte, dass es wieder eine Störung wäre wie letzten Monat, aber diese hielt “nur“ 4 Tage an. Dieses Problem habe ich jedoch schon etwa 9 Tage. Und ja ich habe den Router schon neu gestartet, überprüft ob die Kabel dran sind und die App habe ich auch schon durch laufen lassen. Wenn jemand also eine Ahnung hat was ich noch tun könnte, außer eine Kündigung bei o2 einzureichen, was übrigens dank wöchentlicher Probleme schon geschehen ist, bin ich dankbar für jede Antwort.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Lang98,
ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Der läuft stabil, ohne Abbrüche und ohne Neusynchronisationen.
Und gerade der letzte Punkt ist interessant, denn die Geschwindigkeit wird nicht adaptiv angepasst, sondern Router und DSLAM einigen sich auf eine Geschwindigkeit und diese wird dann beibehalten.
Wenn es zu deutlich schwankender Geschwindigkeit kommt, dann ist oftmals ein anderes Gerät im gleichen Netz die Ursache, wie zum Beispiel ein Smart TV, der Filme herunter lädt, ein Computer, der Updates durchführt, eine Spielkonsole, die Daten herunter lädt, etc...
Kann es sein, dass hier eventuell mehrere Geräte mit dem Router verbunden sind? Wie viele Geräte befinden sich denn im Netz, sei es nun WLAN ode LAN-Kabel?
Oder hat sich das ganze eventuell inzwischen schon geklärt und es läuft nun alles wieder so, wie es soll?
Deine Kündigung ist eingetroffen und eine fristgerechte Kündigung ist eingetragen.
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • February 25, 2019
    Dann melde dich bei der Kundenbetreuung. Mehr als "Werksreset durchführen" und "per LAN prüfen" können wir auch nicht sagen.

    Für tiefere Prüfungen ist ein Ticket notwendig. Und das können wir dir hier natürlich nicht öffnen.

    Edit:
    außer eine Kündigung bei o2 einzureichen, was übrigens dank wöchentlicher Probleme schon geschehen ist

    Wird nicht durchgehen. Wenn du 0 Anstand machst, auch nur ansatzweise o2 die Gelegenheit zu geben, deine Störung zu beheben ... das wird mit Anwalt etc. nicht klappen.
    L
    Besucher:in
    • Lang98
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 25, 2019
    Dann melde dich bei der Kundenbetreuung. Mehr als "Werksreset durchführen" und "per LAN prüfen" können wir auch nicht sagen.

    Für tiefere Prüfungen ist ein Ticket notwendig. Und das können wir dir hier natürlich nicht öffnen.

    Edit:

    außer eine Kündigung bei o2 einzureichen, was übrigens dank wöchentlicher Probleme schon geschehen ist
    Wird nicht durchgehen. Wenn du 0 Anstand machst, auch nur ansatzweise o2 die Gelegenheit zu geben, deine Störung zu beheben ... das wird mit Anwalt etc. nicht klappen.
    Ich hab zwar unqualifizierte Antworten erwartet, aber diese Level ist erstaunlich. Man wird hier von A nach B nach C weitergeleitet, um nochmals weitergeleitet zu werden. Und zum Thema 0 Anstand: Das ist nicht das erste mal, dass dieses Problem auftritt, es passiert mindestens monatlich und monatlich muss ich anrufen um mir sagen zu lassen, dass sich das Problem legen wird. Tja das tut es aber wieso muss ich dieses problem monatlich bekommen? Meine Kündigung wurde zur nächsten Frist eingereicht, daher wird sie durchgehen, da ich schon die Bestätigung erhalten habe, muss ich mir von einem vorlautem Forencamper auch nicht derartige Sprüche bieten lassen. 😉
    lockenköpfchen
    Stammgast
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    Wenn du am Telefon eine ähnlich "gepflegte" Ausdrucksweise an den Tag legst,musst du dich nicht wundern,daß irgendwann die Hilfsbereitschaft endet.
    Im übrigen solltest du dir mal die Verhaltensregeln in Foren allgemein zu Gemüte führen,wenn das nicht unter deinem Niveau ist !
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • March 2, 2019
    Hallo @Lang98,
    ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Der läuft stabil, ohne Abbrüche und ohne Neusynchronisationen.
    Und gerade der letzte Punkt ist interessant, denn die Geschwindigkeit wird nicht adaptiv angepasst, sondern Router und DSLAM einigen sich auf eine Geschwindigkeit und diese wird dann beibehalten.
    Wenn es zu deutlich schwankender Geschwindigkeit kommt, dann ist oftmals ein anderes Gerät im gleichen Netz die Ursache, wie zum Beispiel ein Smart TV, der Filme herunter lädt, ein Computer, der Updates durchführt, eine Spielkonsole, die Daten herunter lädt, etc...
    Kann es sein, dass hier eventuell mehrere Geräte mit dem Router verbunden sind? Wie viele Geräte befinden sich denn im Netz, sei es nun WLAN ode LAN-Kabel?
    Oder hat sich das ganze eventuell inzwischen schon geklärt und es läuft nun alles wieder so, wie es soll?
    Deine Kündigung ist eingetroffen und eine fristgerechte Kündigung ist eingetragen.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    L
    Besucher:in
    • Lang98
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 2, 2019
    Hallo @Lang98,
    ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Der läuft stabil, ohne Abbrüche und ohne Neusynchronisationen.
    Und gerade der letzte Punkt ist interessant, denn die Geschwindigkeit wird nicht adaptiv angepasst, sondern Router und DSLAM einigen sich auf eine Geschwindigkeit und diese wird dann beibehalten.
    Wenn es zu deutlich schwankender Geschwindigkeit kommt, dann ist oftmals ein anderes Gerät im gleichen Netz die Ursache, wie zum Beispiel ein Smart TV, der Filme herunter lädt, ein Computer, der Updates durchführt, eine Spielkonsole, die Daten herunter lädt, etc...
    Kann es sein, dass hier eventuell mehrere Geräte mit dem Router verbunden sind? Wie viele Geräte befinden sich denn im Netz, sei es nun WLAN ode LAN-Kabel?
    Oder hat sich das ganze eventuell inzwischen schon geklärt und es läuft nun alles wieder so, wie es soll?
    Deine Kündigung ist eingetroffen und eine fristgerechte Kündigung ist eingetragen.
    Gruß,
    Lars
    Erstmal danke, dass hier auch gescheite Antworten kommen. Es sind meist andere Geräte verbunden ja, aber selbst, wenn ich diese ausschalte, ändert sich nichts an der Geschwindigkeit welche bei 2mb/s festhängt. Normalerweise habe ich zwischen 5 und 6 mb/s. Über die O2-Hilfe App habe ich auch schon herausgefunden, dass meine verbindung Stabil ist. Das ist sie meist auch, aber sie erreicht nicht die im Vertrag gegebene Geschwindigkeit und das schon seit 2 Wochen.
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