Langsame DSL Verbindung - Hotline inkompetent

Hallo,

 

ich habe, wie hier schon einmal geschildert, das Problem dass mein DSL-Zugang sehr langsam ist. Die Werte liegen knapp unter dem, was versprochen wurde (1500-6000).

Das habe ich gestern über die Hotline mitgeteilt und wurde auch zu einem kompetenten Mitarbeiter (Technikabteilung) verbunden. Dieser konnte das Problem nachvollziehen und sagte mir, dass man das prüfen würde und mich dann zurückrufen könnte.

 

Der Rückruf kam dann heute Morgen. Leider war ich zu dem Zeitpunkt nicht erreichbar und bekam dann eine SMS, dass ich zurückrufen soll. Gesagt, getan: nach erneuten 10 Minuten Wartezeit bekam ich dann endlich eine Mitarbeiterin an die Leitung. Nachdem ich ihr das Problem geschildert hatte, fing sie erst an, mir offensichtlich erst allgemeine Fragen zu stellen (Leuchtet die DSL-Lampe?"...). Nachdem ich ihr verdeutlich hatte, dass ich bereits gestern das Problem geschildert habe und lediglich eine Antwort bekommen sollte, hat sie mir erzählt, ich müsste meinen Anschluss über den Internetexplorer(!) neu einrichten. Wiederum habe ich ihr erklärt, dass alles korrekt eingerichtet ist, die Verbindung nur langsam ist. Daraufhin wurde mir dann wieder erzählt, dass man sich via Internetexplorer zur o2 Homebox verbinden und dort die Zugangsdaten eingeben kann (ach...). Ich habe erneut auf mein Gespräch mit dem Techniker hingewiesen und erklärt, dass ich lediglich einen Rückruf mit dem Ergebnis erwarte.

Dass ich mich dadurch komplett verarscht gefühlt habe, muss ich wohl nicht weiter erklären.

 

Ergebnis ist nun offensichtlich, dass es kein Ergebnis gibt.

Kann ich jetzt noch irgendetwas machen oder muss ich das so hinnehmen?

 

Das soll keine Drohung sein, aber wenn sich da nichts machen lässt, würde ich einfach von der Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung mit Ablöse Gebrauch machen.