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Warum O2
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Lange Wartezeit trotz angabe

  • September 5, 2018
  • 5 Antworten
  • 372 Aufrufe

Hallo.
Am 30.09.2018 habe ich DSL bei o2 bestellt da ich momentan im Umzug bin.
Ich hatte DSL vorher nicht bei o2.
Bei der Bestellung habe ich angegeben dass ich so schnell wie möglich internet brauche da ich ohne meiner Arbeit sehr schlecht - gar nicht nachkommen kann.
In der kundenbestätigung stand dass erst am 20.09.2018 ein Techniker vorbei kommt um sich darum zu kümmern.
Das dauert zu lang !
Habe mich vorher informiert wie lange solch ein aktivierungsprozess dauert und Bekannte haben gesagt dass es bei ihnen in 3-4 Tagen funktionierte.
Ist es nicht möglich einen schnelleren technikertermin zu bekommen und der Anschluss schneller freigeschaltet wird ?

5 Antworten

Jogi
Legende
  • September 5, 2018
Moin,

nein, ist es nicht. Erst muss o2 die 14 Tage Widerrufsfrist abwarten, bvor sie "richtig" tätig werden können, also Leitung bestellen, wenn positiv, dann muss der Techniker beim Netzbetreiber, über dessen Netz o2 schaltet, bestellt werden, das dauert also mindestens 3 Wochen, wenn denn sofort ein Techniker kann.
3 - 4 Tage wären bei einemm Verzicht auf die Widerrufsfrist, einer freien Leitung und einem sofort verfügbaren Techniker eventuell möglich gewesen.

Greetz

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 5, 2018
Ersteinmal danke für die Antwort.
ZUm Thema Verzicht auf wiederrufsfrist: genau das habe ich bei meiner Bestellung angegeben denn wenn man die Auswahl trifft " schnellstmöglich " verzichtet man automatisch auf diese. Leitung ist laut meines kundenauftragsstatus auch bestellt.
Swollte ich mich an den Kundendienst wenden ?

bs0
Legende
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  • Legende
  • September 5, 2018
Dann liegt es vermutlich an einem erst am 20.09. verfügbaren Port. Auch 3 - 4 Wochen kann schnellstmöglich sein.

Jogi
Legende
  • September 5, 2018
Moin,

schnellst möglich heißt mitnichten Verzicht auf die Frist, sondern dass du den Anschluss nicht zu einem bestimmten Datum erst haben möchtest, da du z.B. erst dann dort einziehst.

Beschleunigen lassen wird sich das nicht, zum einen dürfte bs0 richtig liegen, zum anderen macht das o2 m.W.n nicht mehr und wenn du jetzt den Techniker verschieben möchtset, läufst du Gefahr, dass der Termin noch weiter nach hinten verschoben wird.
Und ja, ich weiß, es wäre schön, wenn der jetzige Termin stehen bleibt und einfach nach einem früheren gefragt werden könnte, aber da macht der Netzbetreiber nicht mit und für einen "Hotseat" (also sobald ein Termin aus irgendwelchen Gründen frei wird, kommst du dran) ist das System nicht flexibel genug (im Übrigen bei keinem Provider, den ich bisher kennen lernen durfte).

Greetz

Greetz

Jogi
Legende
  • September 5, 2018
Ach ja - wenn du aus beruflichen Gründen dringend Internet brauchst, was spricht denn gegen einen Hotspot mit deinem Handy ?

Greetz