Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Lange Wartezeit Technikertermin

  • July 3, 2017
  • 0 Antworten
  • 561 Aufrufe

mrumm
Besucher:in
Hallo liebe o2-Community,

leider konnte mir mit meinem Anliegen im Chat nicht geholfen werden und ich finde keine funktionierende Mailadresse, über die ich jemanden erreichen könnte. Daher hoffe ich nun, dass mir hier vielleicht jemand helfen kann.

Es geht um folgendes:

Ich habe am Samstag (01.07.2017) online einen DSL Neuvertrag abgeschlossen. Die Bestellung und alles drum herum liefen wie gewohnt problemlos, da ich auch bereits o2 Kunde bin. 

Eine Stunde später kam aber dann die böse Überraschung. Der dringend benötigte DSL-Anschluss kann erst in fast 4 Wochen von einem Techniker geschaltet werden. Obwohl ich beim bestellen bewusst die Option "schnellstmöglich" wählte entsteht nun doch so eine unerwartet lange Wartezeit. Zumal bei der zweiten "langsameren" Option eine Zet von 2-3 Wochen angegeben war. Wäre diese Option also sogar schneller gewesen? Hinzu kommt, dass ich im Meino2 Bereich den Termin sogar noch manuell ändern konnte. Da habe ich es auf den nächst früheren Termin gesetzt (17.07.) und bestätigt. Die Seite meinte dann der Termin ist drin und geht klar. Später war dann aber plötzlich wieder der 28.07. drin und wurde mir auch so nochmal per Mail bestätigt. 

Mir ist bekannt, dass o2 keine eigenen Techniker hat, sondern auf die Telekom angewiesen ist, aber gibt es denn keine Möglichkeit so etwas dennoch zu Beschleunigen? Unter schnellstmöglich verstehe ich nämlich etwas anderes. 

Danke im Voraus für konstruktive Beiträge.