Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kuriositäten: Anruferkennung, Verbindungsqualität, Bestellung

  • March 8, 2019
  • 6 Antworten
  • 116 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo,
bei meinem Festnetzanschluss sind mir einige Ungereimtheiten aufgefallen. Evtl. ist ja hier eine Aufklärung/ Behebung möglich.

1.) Unter mein o2 steht: Ihr Anschluss wurde erfolgreich übertragen. Was bedeutet das für mich?
Ich habe nichts geändert.

2.) Es werden keine Telefonnummern/ Anrufer mehr auf meinem Telefon ausgegeben. In der o2-Box sind die Nummern aber gelistet. Die letzte Anruferkennung war am 14.02.2019. Ich habe nichts an den Einstellungen, weder o2-Box noch telefonseitig, geändert.

3.) Seit ungefähr dieser Zeit ist die Verbindungsqualität schlecht. Ein Knacken und Rauschen ist im Hintergrund zu hören. Sowohl bei mir, als auch beim Gegenüber.

4.) Unter Meine Daten > Bestellungen steht, dass ich am 22.02.2019 einen neuen WLAN-Router bestellt haben soll. Auftragsnummer: DRZ31930902. Ich habe aber keinen neuen Router bestellt! Es ist auch kein Router angekommen.

5.) Ich musste mir hier ein neues Benutzerkonto erstellen. Der Klick auf Anmelden und Login führt immer nur zur Neuerstellung...

Er wäre schön, wenn mir hier geholfen werden kann.
Gruß der fred

Lösung von o2_Lars

Hallo @fred at otwo,
okay, zumindest die vermeintliche "Bestellung" habe ich nun gefunden. Ich hatte vorher direkt über die entsprechenden Logistik-Schnittstellen gesucht, da in diesem Fall nicht wirklich ein Router raus geht, habe ich da natürlich nichts gefunden.
Es handelt sich hier um eine Erscheinung der Systemoptimierung, der Router, der scheinbar bestellt wurde ist der Router, den Du schon bei Dir hast.
Angesichts der Einschränkungen, die Du aktuell mit dem Router hast, wäre aber ein Kontakt mit der telefonischen Kundenbetreuung wahrscheinlich nicht die schlechteste Möglichkeit.
Gruß,
Lars

      6 Antworten

      FanolParadise
      Mitgestalter:in
      Forum|alt.badge.img
      • FanolParadise
      • Mitgestalter:in
      • March 8, 2019
      Für deinen zweiten Punkt, schau mal hier:
      KLICK


      3.) Seit ungefähr dieser Zeit ist die Verbindungsqualität schlecht. Ein Knacken und Rauschen ist im Hintergrund zu hören. Sowohl bei mir, als auch beim Gegenüber.

      Kann eben ein defekter Router oder ein defektes Telefon sein. Wenn du die Anweisungen aus dem oben verlinkten Beitrag befolgst, kann eventuell auch das Voiceproblem behoben werden.

      Ansonsten bräuchtest du ein Ticket, weil hier eine Störung auf der Leitung vorliegt.

      Bei Punkt 1; 2 und 5 kann ich dir leider nicht helfen. Sorry 😞
      F
      Besucher:in
      • fred at otwo
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2019
      Danke für die schnelle Antwort.
      Werksreset und anderes Telefon bringen keine Abhilfe. Meine o2-Box 6431 hat nur einen funktionstüchtigen Telefonanschluss, beim dritten "Kombinanschluss" klingelt das Telefon nicht.
      Ich dachte, es hängt evtl. an der erwähnten Umstellung, die ich mir nicht erklären kann.

      Punkt 5 hat sich erledigt, letztes mal hatte ich ein Mobilproblem und hatte mich mit meiner Handynummer registriert.

      Vielleicht hat noch jemand anders einen hilfreichen Tipp.

      Gruß der fred
      FanolParadise
      Mitgestalter:in
      Forum|alt.badge.img
      • FanolParadise
      • Mitgestalter:in
      • March 8, 2019
      Wenn du die 6431 hast, dann meld dich bei der kaufmännischen Kundenbetreuung. Du erhältst anstandslos ein neues Modell, da die 6431 nicht mehr von o2 supportet und vertrieben wird.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • March 10, 2019
      Hallo @fred at otwo,
      für den zweiten Punkt würde ich sagen handelt es sich um die Systemoptmierung. Dazu solltest Du normalerweise auch Informationen vorab erhalten haben, oder? Ansonsten findest Du alles weitere dazu auch auf unserem Onlineportal hier und hier.
      Wenn die Rufnummern der ankommenden Telefonate in der Box angezeigt werden, im Telefon aber nicht mehr und selbst ein Werksreset des Routers nicht hilft, kann die Ursache eventuell auch auf dem Telefon liegen. Eventuell lässt sich das ja auch zurück setzen oder neu einrichten?
      Den Versand eines Routers habe ich so erst einmal in Deinen Daten nicht gefunden... hattest Du eventuell schon Kontakt mit der Kundenbetreuung und ließen sich dort einige Punkte klären?
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      F
      Besucher:in
      • fred at otwo
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 10, 2019
      Hallo Lars,
      wie ich oben schon schrieb, auch ein anderes Telefon zeigt die Rufnummern nicht an. Ich gehe also nicht davon aus, dass es am Telefon liegt. Informationen zu einem Zurücksetzen des Telefons habe ich nicht gefunden.
      Ich gehe davon aus, dass die Box das CLIP-Signal nicht mehr ordnungsgemäß weiterleitet.

      Dunkel kann ich mich an eine Information zur Systemoptimierung erinnern. Muss so Anfang des Jahres gewesen sein. Wenn die Optimierung Mitte Februar durchgeführt wurde, könnte es evtl. mit der fehlenden Anruferkennung zusammen hängen. Unterstützt die alte 6431 die Systemoptimierung im Bereich Telefonie evtl. nicht???

      Ich habe nochmal geschaut. Unter Mein O2 > Meine Daten > Bestellungen steht immer noch, dass am 22.02.2019 ein Router bestellt wurde. Ich werde mich dann im Laufe der Woche mal telefonisch mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen.

      Danke für die Hilfe
      Gruß der fred
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 14, 2019
      Hallo @fred at otwo,
      okay, zumindest die vermeintliche "Bestellung" habe ich nun gefunden. Ich hatte vorher direkt über die entsprechenden Logistik-Schnittstellen gesucht, da in diesem Fall nicht wirklich ein Router raus geht, habe ich da natürlich nichts gefunden.
      Es handelt sich hier um eine Erscheinung der Systemoptimierung, der Router, der scheinbar bestellt wurde ist der Router, den Du schon bei Dir hast.
      Angesichts der Einschränkungen, die Du aktuell mit dem Router hast, wäre aber ein Kontakt mit der telefonischen Kundenbetreuung wahrscheinlich nicht die schlechteste Möglichkeit.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica