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Warum O2
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Gelöst

Kundenunfreundlichkeit

  • December 8, 2014
  • 31 Antworten
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31 Antworten

bs0
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  • February 11, 2015
phonefux schrieb:
bs0 schrieb:
Das scheint eine o2-Eigenart zu sein.

Halte ich für höchst bedenklich. Der Kund wird hier durch Inkassomaßnahmen bis hin zur Anschlusssperrung dazu genötigt, eine Zahlung auf eine Forderung vorzunehmen, von denen o2 positiv weiß, dass sie nicht besteht und die bereits gutgeschrieben wurde. 

Genau. Und o2 sitzt leider am längern Hebel, weil sie immer sperren können. Die "Inkassomaßnahmen" kann man zwar weitgehend ignorieren, da sowieso unberechtigt, aber wenn der Anschluss gesperrt wird, hat man erstmal unnötig stress. In diesem Bereich hat o2 anscheinend ein gravierendes Workflow-Problem, von der Mißachtung von Widersprüchen und den daraus legitim erfolgten Rechnungskürzungen ganz zu schweigen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
SteffsBabe
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  • February 11, 2015
Richtig Phonefux.Du hast dich von Anfang an mit eingeklinkt und kennst den Sachverhalt.Ich wurde GENÖTIGT! Denn eine Androhung von Inkassoeintreibern und einen Schufa Eintrag ist schon heftig! Einmal in der Schufa ist es schwer wieder dort rauszukommen.Die interessiert es nicht ob man dies selbst verschuldet hat,oder nicht.Und an die andere Person die sich hier einklinkt...selbst angestellt bei O2?...nur so ein persönlicher Gedanke! 😉 ich werde es GARANTIERT nicht" gut sein lassen".Ich werde hier ab morgen mitteilen was der Rechtsanwalt davon hält...ich werde ,sobald ich es habe,das Schreiben des Rechtsanwaltes hier ergänzend einsetzen! Und es ist NICHT lächerlich meine Freunde und Bekannten zu informieren.Einige kündigen jetzt ihren langjährigen Auftrag da sie sich sorgen ebenfalls nach einem Produktwechsel in die Fänge dieser Machenschaften zu geraten.Alle sollen erfahren mit welchen dubiosen Mitteln O2 ihre Kunden schickaniert und dann auch noch am Telefon beleidigt.Und JA,zu 100% gehe ICH davon aus das man mir NUR die Rechnungen auf einmal DOCH zuschickte da ich jetzt zum Rechtsanwalt gehe.Ich habe 1,25 Std telefoniert,war mit 4 verschieden Abteilungen verbunden...Serviceabteilung,Fachabteilung,wieder Serviceabteilung nur anderer Mitarbeiter und zum Schluß die Abteilung "Recht und Inkasso".Diese notierte sich den Namen meines RA und versicherte mir abermals das es nicht möglich wäre mir meine Rechnungen zuzusenden.....seltsam ist nur,dass ich den Poststempel habe....der Umschlag mit meinen Rechnungen ist noch am selben Tag aus dem Haus gegangen...loool...auf eine Antwort zu meinem Wiederrufsschreiben vom 8.12.2014 warte ich allerdings heute noch 🙂 Ich werde NICHT locker lassen...da könnt ihr sicher sein.Man darf mir auf die Füße tretten...aber man sollte nicht drauf stehen bleiben...und wer das lächerlich findet soll bitte weiter scrollen...egal,was O2 auch jetzt macht...ICH mache es PUBLIK! Ihr habt nicht nur MIR das Geld aus der Tasche gezogen,sondern meine Kinder müssen diesen Monat auf sehr vieles verzichten.Ach ja...und die Mitteilung das mein DSL und Festnetz gesperrt wird habe ich erhalten nachdem ich schon 2 Tage gesperrt war! Das ist Gesetzwidrig genauso wie ihr nicht einfach mein festnetz sperren dürft.Im TKG steht eindeutig das ihr mir die Möglichkeit geben müsst einen RA zu kontaktieren und daher muss das Festnetz eine Woche offen bleiben! ;-)

 

o2_StefanX
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  • February 11, 2015
Nur mal in den Raum geworfen, die Rechnungen vom 28.12.2014 sowie 28.01.2015 wurden bereits komplett mit der Guthabenbuchung verrechnet, bis auf die Zahlung der 14,38 EUR im Dezember erreichte uns aber bis gestern keine weitere Zahlung.

 

Da das Thema aber nun beim Anwalt ist, werden wir hier nicht mehr antworten.

 

Gruß

Stefan

 

bs0
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  • February 11, 2015
Moment. Ich habe nicht geschrieben, dass es lächerlich ist, dagegen vorzugehen (was ich absolut befürworte und für richtig halte, wenn berechtigte Forderungen deinerseits bestehen), sondern dass es lächerlich ist, zu glauben, dass ein Facebook-Post etwas anders bewirkt als Frustablassung. Aber das brauchst du dann nicht im Forum zu schreiben, denn es interessiert niemanden was du auf Facebook postest, oder ob sich deine Freunde, Familie, Bekannte, Arbeitskollegen, usw. bei Ihren Entscheidungen von dir beinflüssen lassen.

 

Du hast wohl ein schwerwiegendes Problem mit o2, und du möchtest davon im Freundeskreis berichten. Das ist OK und dein gutes Recht, aber wenn du es so hier reinschreibst, sieht es ganz einfach danach aus, als ob du damit etwas bewirken willst, oder als irgendeine Drohung meinst. Was dir jetzt eher hilft ist ein Schreiben eines Rechtsanwalts, aber genau das willst du jetzt veranlassen.

 

In großen Unternehmen ist es übrigens üblich, dass Post erst am nächsten Tag rausgeht. Aus dem Grund würde ich jetzt nicht unbedingt davon ausgehen, dass die Nennung des Anwalts am Telefon ausschlaggebend für den Versand an dem Tag war. Wenn der Anwalt geschrieben hätte, dann vielleicht. Aber natürlich können wir darüber nur spekulieren.

 

Zum Thema Inkasso und Schufaeintrag: Die Drohung damit ist bei vielen Unternehmen inzwischen üblich, wenn auch unverschämt, aber viele Kunde lassen sich damit schon verunsichern. Wer im Recht ist soll das aber gelassen sehen, denn ein unberechtigter Schufaeintrag (vor allem ohne Vollstreckungstitel) muss umgehend gesperrt werden, und wenn die Schufa sich weigert, hat o2 das umgehend zu veranlassen, ansonsten machen sie sich u.U. schadensersatzpflichtig. Das wird dir der Anwalt aber sicherlich erklären können.

 

Überlasse das ab jetzt den Anwalt und berichte - wenn du möchtest - über den Ausgang des Falls. Von o2 wirst du hier keine Antworten mehr bekommen.

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SteffsBabe
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  • SteffsBabe
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  • Lösung
  • February 12, 2015
Ich brauche JETZT auch keine Infos mehr von O2 Mods...danke,Stefan! ;-)  Was du dort in deiner Nachricht geschrieben hast stimmt auch mal wieder nicht!Sorry,nur weil ihr euch nicht auskennt heißt es noch lange nicht das ihr auch im Recht seit! Ich habe ALLES richtig gemacht!!!  🙂 Den unstreitigen Teil der Rechnung überwiesen,das zuviel eingezogene Geld zurück gebucht,Wiederspruch per Einschreiben und Rückschein eingelegt,mit dem Vermerk das eine Gutschrift nicht gewünscht ist! Stundenlange Telefonate geführt um Probleme zu klären.IHR habt euch eindeutig Vertragsbrüchig gemacht,da ihr mich 2 mal gesperrt habt OHNE das eine offene Forderung bestand.Nur,weil ihr es nicht auf die Kette bekommt ein Konto auszugleichen nachdem IHR einen Fehler gemacht habt...nicht MEIN Problem! Fristlose Kündigung (vom Anwalt aufgesetzt) ist raus.Ihr habt 2 Wochen Zeit mir das ,für mich erpresste Geld,wieder auf mein Konto zu überweisen.Und liebes O2 Team...ihr habt euch die ganze Zeit nicht wirklich gekümmert,der Kommentar gestern dass ihr AB JETZT euch nicht mehr äußert war echt überflüssig!

bielo
Legende
  • bielo
  • February 12, 2015
Ich hab dann mal den Thread als "gelöst" markiert, auch wenn es keine Lösung im eigenlichen Sinne ist. Berichte gern weiter.

 

Die Aussage, von o2, dass sie dann nichts mehr machen können, ist eine Arbeitsanweisung. Sofern ein Anwalt im Spiel ist, geht der Vorgang zur Rechtsabteilung. Damit dürfen die Mods dann nichts mehr schreiben.

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