Kundenunfreundlichkeit

Den unstreitigen Teil der Rechnung musst du unbedingt überweisen. Wenn du den auch zurückhälst, bist du damit in Verzug und musst den entsprechenden Schaden zahlen (Inkassokosten/Rechtsanwalt). 

...sprich 14,36 Euro überweisen? Kann ich gerne machen,DAS soll nicht das Problem sein.Denke nur nicht das damit O2 zufrieden gestellt sein wird ;-)

 

Genau. Wenn nur der streitige Teil offen ist, fallen auch keine Mahnkosten an - wenn du am Ende Recht behälst, dass dieser Teil zu unrecht in Rechnung gestellt wurde.

 

Wenn mit der nächsten Rechnung dann die Gutschrift kommt, sollte sich diese mit den noch offenen Rechnungsposten von der letzten Rechnung genau zu Null ausgleichen.

Ok Phonefux,ich werde es so machen wie du schreibst!Danke dir für deine Hilfe und hoffe jetzt einfach mal das ab heute alles besser wird 😉 Lieben Gruß

Heute wurde 6 mal mit UNTERDRÜCKTER NUMMER auf meinem Handy angerufen.Jedesmal,wenn ich mich meldete wurde aufgelegt! Gerade eben fasste sich die "Dame" dann wohl ein Herz und stellte sich dann doch vor."Guten Tag,INKASSOABTEILUNG O2. Sie haben hier eine Rechnung offen(Vorgestern erst zurück gezogen ),wann haben Sie denn vor diese zu begleichen,oder sollen wir SOFORT weitere Schritte einleiten?"....ich antwortete ihr ganz sachlich..."Entschuldigung,da gibt es keine offene Rechnung! Es wurde Seitens O2 ein Fehler begangen.Meine Home Box und die Versandtkosten wurden mit abgerechnet was laut meinem Vertrag für mich KOSTENFREI sei!"Ich habe den NICHT STREITIGEN ANTEIL in Höhe von 14,38 Euro überwiesen,aber die zuviel verbuchten 79,98 Euro einbehalten.Ich habe mit meinem Anwalt gesprochen und dieser versicherte mir dass ich nicht verpflichtet sei O2 diesen Betrag für 4 Monate zur Verfügung zu stellen damit diese mit meinem Geld arbeiten können.Außerdem habe ich EINSPRUCH eingelegt gegen diese Rechnung....mit Einschreiben und RÜCKSCHEIN!!!...man weiß ja wie schnell Briefe verloren gehen können" ...da sagt die "freundliche Dame" zu mir 😀 AS wollen wir doch mal sehen WIE weit Sie DAMIT kommen! Wiederhören"...und knallte mir den Hörer auf!.   War das eine Drohung liebes 02 Team???  :-)


 

So,heute bekam ich dann ein Mahnschreiben zugesandt.ich solle innerhalb 5 Tagen 98,38 Euro überweisen ansonsten bekomme ich eine Kostenpflichtige DSL Sperre.Seltsam...auf meinem 02 Konto sind die überwiesenen 14,38 Euro ausgezeichnet.Vielleicht könnte sich ja mal ein Moderator äußern???

Eine Sperre darf nur erfolgen wenn unbestrittene Forderungen nicht gezahlt werden (§ 45k Abs. 2 TKG). Das ist bei dir nicht der Fall. Dass die Androhung trotzdem erfolgt und noch dazu gezahlte und als eingegegangen vermerkte Beträge nicht in Abzug gebracht werden, sagt schon viel aus über die "Seriösität" des Vorgehens. 

 

Erschreckend finde ich auch, dass aktive Anrufe der Inkassoabteilung offensichtlich nur der Einschüchterung diesen und in keinster Weise der Klärung des Sachverhalts gegenüber langjährigen Kunden.

 

Falls noch nicht erfolgt, solltest du der Forderung noch einmal schriftlich unter Angabe der Gründe widersprechen. Ist zwar alles nach deiner Angabe schon telefonisch geklärt und auch die Gutschrift zugesagt worden, aber wer weiß, ob das später im System auch so wiedergefunden wird. 

SteffsBabe schrieb:
So,heute bekam ich dann ein Mahnschreiben zugesandt.ich solle innerhalb 5 Tagen 98,38 Euro überweisen ansonsten bekomme ich eine Kostenpflichtige DSL Sperre.Seltsam...auf meinem 02 Konto sind die überwiesenen 14,38 Euro ausgezeichnet.Vielleicht könnte sich ja mal ein Moderator äußern???

 

Hi SteffsBabe,

da ist einiges schief gelaufen, da möchte ich mich entschuldigen. Es tut mir auch leid, das wir uns hier nicht schneller gemeldet haben, sonst hätten wir dir noch die richtigen Tipps geben können, jetzt ist das Kind schon halb in den Brunnen gefallen. :-/

Die Guthabenbuchung ist längst im System und eingerichtet, leider werden diese Buchungen aber nicht mit offenen Posten verrechnet sondern nur mit kommenden Rechnungen. Kann man drüber streiten, ob das gut ist oder nicht, Fakt ist aber dass es so gemacht wird.

Hier wäre es am besten gewesen nichts zu machen, also keine Rückbuchung durch die dann ggf. Rücklastschriftkosten und Mahngebühren entstehen, die knapp 80 Euro wären dann mit den nächsten zwei Rechnungen voll verrechnet worden. 

Aktuell offen sind 83,98. Wie bist du denn mit den Kollegen an der Hotline final verblieben? 

VG, Matze

Guten Morgen phonefux,guten Morgen Matze...ich habe gestern erneut beim Kundenservice angerufen.Sehr netter Kontakt diesmal,nur war ich etwas überrascht wie "unerfahren"??? einige Mitarbeiter wohl sind.Erst fand er mich nicht im System,dann fand er keine Einbuchung (O-Ton:"Ja,auf ihrem Kontoauszug wird das stehen dass Sie überwiesen haben,aber die Banken arbeiten ja mit Ihrem Geld.HIER ist nichts eingetroffen!") Als ich dann meinte dass ich es jedoch auf meinem Computer Zuhause sehen kann was auf meinem AKTUELLEN Kontostand bei 02 los wäre wurde ich stumm gestellt(wegen eventuellen Rückfragen?) und auf einmal fand auch der Kollege meine Einbuchung.Mir wurde erklärt das er dies vorher nicht sehen konnte da der Rechner Ihm immer die aktuelle Rechnung des Anrufers VOR MIR zeigte.Wie geht das??? Bei meiner Kundennummer+Kennwort kommt die Rechnung eines anderen???Ich erklärte ihm auch das ich per Einschreiben UND Rückschein Widerspruch eingelegt hätte.Der Rückschein liegt mir vor daher weiß ich ;ihr habt den bekommen.Ich finde nicht das ich euch einfach die knapp 80 Euro hätte überlassen sollen.Ich zahle monatlich 19,99 Euro,das wären dann 4 Monate gewesen die ich in Vorkasse gezahlt hätte,nicht 2.Bei der Bank muss ich Zinsen zahlen wenn ich in den Dispo rutsche...hättet IHR mir denn diese Zinsen bezahlt?Außerdem finde ich es sehr lasch zu sagen (Hättest du es besser so gelassen,dann wäre alles gut gewesen.Es ist für mich als alleinerziehende Mutter von 2 Jungs,VOR WEIHNACHTEN,ein großer Unterschied ob ich 14,38 Euro zahlen muss oder 94,36 Euro.Sorry,ich geh hart arbeiten um meinen Kids was zu bieten und nicht um Rechnungen über noch nicht erbrachte Leistungen eurerseits in Vorkasse zu treten.Man versprach mir gestern die Rücklastschrift rauszunehmen und einen Mahnstopp einzurichten da mein Guthaben erst zum 20.12.verrechnet würde.Ich verlasse mich jetzt darauf da ich mir diesmal den Namen des Kollegen und die exakte Uhrzeit meines Anrufs notiert habe.Ich finde auch dass es sehr unseriös bei euch ist.Die Dame vom Inkassobüro sagte mir letzte Woche ich bekäme eine DSL Sperre und diese wieder zu öffnen würde mich 150 Euro !!!!!!!! kosten. Was sollen solche Lügen?Eine Sperre kostet 5 Euro,vielleicht sagt ihr das der netten Dame mal.Ich werde auf jedenfall jetzt abwarten was passiert.Sollte ich nicht mehr antworten heißt das dass ihr mir den Anschluß gekappt hat und DANN werde ich das noch vor Weihnachten an die Presse geben mit welchen Mitteln einige Anbieter ihre Kunden einschüchtern. Aber leider lasse ICH mich nicht einschüchtern.Außerdem,liebes 02 Team,ihr habt nach meinem Produktwechsel mir defekte Ware,sprich ein kaputtes Kabel,gesendet.5 zusätzliche Tage war ich ohne Telefon und Internet.Damals versprach man mir eine weitere Entlastung meines Kontos von 5 Euro...aber sowas fällt dann unter den Tisch.Wünsch euch noch nen schönen Tag ;-)

Hallo liebes O2 Team.Wie zu erwarten habt ihr mein Kundenkonto am 20.12.2014 NICHT ausgeglichen.Ich stehe immer noch mit 79,98 Euro im Soll(Aktueller Kontostand 21.12.2014 -79,98 ) Wo liegt denn jetzt das Problem wenn ich ein Guthaben von 79,98 Euro habe dieses zu verrechnen? Ich bitte um Antwort eines Moderators

So,27.12.2014...immer noch keine Gutschrift erfolgt wie versprochen! Knallt ihr mir die kommenden 19,99 Euro jetzt wieder einfach mit dazu und bucht ab? Habe auch noch keine Antwort auf meinen Widerspruch der Rechnung erhalten.Der Rückschein des Einschreibens hängt an meiner Pinwand.

Der Vorgang ist weiterhin bei den Kollegen in Bearbeitung, konnte aber noch nicht abgeschlossen werden, ich kann dich daher nur weiter um Geduld bitten. Tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

Wenn ich das lese, wird mir schlecht.

Wie kann denn so ein Unternehmen am Markt noch existieren?

 

Das Forum ist ja ne nette Idee, aber bei den wenigen Threads hier, erwartet man doch mindestens taggleich(!) eine Antwort. Deshalb ist es ja ein Forum...

Zudem sind die Methoden ja wirklich mittelalterlich. Es gibt klare Gesetze, die dagegen sprechen, dass der Kunde das Problem hat, wenn der Lieferanten nen Fehler macht.

 

Dass ein Moderator offiziell hier schreibt, dass man einfach ein Guthaben belassen soll und das dann verrechnet wird ist mir als Banker ein Graus! Sowas geht doch nicht.

Ihr macht nen Fehler, dann müsst ihr natürlich(!) die Rücklastschriftgebühr zahlen. Pech.

 

Absolut indiskutabel die Art und Weise. Einmal ist das etwas, was binnen 1 Woche erledigt sein muss(!) und dann die Methoden...ohje.

 

Ich frage mich, ob es richtig war, wegen 10 Euro im Monat günstiger zu O2 zu wechseln.... Mir graust es.

Genauso sehe ich das auch !

Vom Regen in die Traufe. 

Alle Anbieter - einschliesslich der Strom- und Gasanbieter arbeiten offenbar mit der gleichen Masche:

Kundenabzocke nach allen Regeln der Kunst. Gestützt von Winkeladvokaten und Inkassounternehmen.

Unsere Verbraucherschutzinstitutionen stehen auf verlorenen Posten. 

Keine Besserung in Sicht, solange sich auf der gesetzgebenden Ebene nichts tut. 

Was kann der Kunde tun ?

Augen auf beim Autokauf.

Jede Beschwerde gnadenlos mit allen Mitteln durchziehen.

Der Sippschaft einheizen bis sich die Balken biegen. 

So,da bin ich noch mal.Man hatte mich am 20.Januar ohne vorherige Ankündigung einfach gesperrt.Mein Router blinkte morgens Rot und ich hatte kein DSL mehr.Nach 38 Minuten in der Warteschleife wurde ich dann mit einer Dame vom Inkassobüro verbunden.Sehr schnippisch teilte man mir mit dass ich gesperrt wurde und erst wieder eine Freischaltung erfolge wenn ich 90 Euro überweise.Ich versuchte ihr den Sachverhalt zu erklären,sie fiel mir aber ins Wort und meinte es interessiere sie nicht wie ich dies beurteilen würde.Erst als ich ihr dann den Telefonmitschnitt ihres Kollegen vorspielte war sie bereit sich mein Konto genauer anzusehen.Dann kam ein kurzes:"Das Guthaben von NOVEMBER konnte bisher nicht verrechnet werden.Ich schalte sie jetzt wieder frei.Zack..aufgelegt!Keine Entschuldigung,nichts!Auf meinem aktuellen Kontostand sind allerdings IMMER noch 90 Euro Miese!!! Liebes O2 Team...90 Euro MINUS ,der von mir richtig überwiesenen, 14 EURO sind bei euch immer noch 90 EURO???? Wer sitzt bei euch und macht die Rechnungen?Da muss man ja Angst haben das die ALLE NIEMALS stimmen.Ihr habt mich gesperrt,obwohl ich den nichtstreitigen Teil der Rechnung Centgenau überwiesen habe.Sollte ich diesen Monat wieder gesperrt werden kann ich dann endlich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen?Ist hier jemand der sich damit auskennt?Ach ja,hab ne Rechtschutzversicherung..ihr könnt mir also nicht drohen von wegen "wir haben für solche Fälle mindestens 50 Anwälte! IHR HABT SCHEIßE GEBAUT...und baut sie auch weiterhin! Und,ich habe von euch noch kein offizielles Schreiben erhalten, was meinen Wiederspruch bezüglich der von euch gestellten Rechnung betrifft!Diesen habe ich mit Einschreiben und Rückschein verschickt und wurde von einem Herrn Heral Hohenester am 11.12.2014 angenommen. Tolle Art mit euren Kunden umzugehen.Bitte seht auch davon ab mir weitere E-Mail zu schicken in denen ich aufgefordert werde eure Kundenfreundlichkeit zu beurteilen.Für meine Antworten existieren dort keine vorgegebenen Zeilen an denen ich ein Häkchen hinterlassen soll.Nehm euch jetzt endlich mal nen Taschenrechner und schaut das ihr meine Novemberrechnung korigiert bekommt!!!

Hallo,

 

ja dieses hin und her mit den Gutschriften und Abbuchungen ist schon ein graus.

Leider sind die Aussagen bei O2 in den Hotlines nicht verbindlich, sondern erst wenn die im Gespräch vereinbarten Gutschriften von höherer Stelle genehmigt worden sind werden sie verbindlich.

Hatte selber das Problem fehlerhafte Rechnung

- Hotline storniert Rechnung und es wird nur der nicht bemängelte Teil manuell Überwiesen

- einige Tage später wird dann der fehlende Betrag doch abgebucht

- Rückfrage bei Hotline: ja ich weiß nicht warum die Gutschrift wieder storniert wurde? Also im System war zu erkennen das es eine Gutschrift gab! Daraufhin wurde die Gutschrift nochmals eingestellt. Meine Frage ob ich mir das zuviel gezahlte Geld per Rücklastschrift zurückholen soll, wurde bejaht. Da o2 kein Schaden entstanden ist, hätte keine Rücklastschriftgebühr erhoben werden dürfen. Laut AGB

- einige Tage später erhielt ich dann endlich die Gutschrift, da diese Schreiben ja mit vorgefertigten Textbausteinen erstellt werden, habe ich mir natürlich nicht viel bei den Formulierungen gedacht.

- wieder etwas später erhielt ich einen Brief, Mahnung über die gutgeschriebene Summe  +  Rücklastschriftgebühr. Nu war ich Platt. Der letzte Brief und mein aktueller Kontostand widersprechen sich total jetzt warte ich erstmal was bei der nächsten Rechnung aktuell ist. Es gab auch keine Überschneidungen der Tag der Ausfertigungen der Briefe Gutschrift und Mahnung waren in dieser Reihenfolge. 😖

Schriftliche Beschwerden dauern aber auch Monate. Aktuell läuft eine seit Oktober 2014. Wie ich meinem Online Status entnehmen kann hat sich seit gestern was in der Bearbeitung getan, ich hoffe in nächster Zeit eine Antwort zu erhalten.

Damit ich die nächste Sache angehen kann, sonst kommt O2 noch durcheinander bei verschiedenen Beschwerden. Mir wurde ja in einem Gespräch bei der Hotline mal gesagt, wenn ich wöchentlich anrufe kann ja nichts vorangehen. Hut ab, obwohl jeder Anruf zu einem anderen Sachverhalt erfolgte.

Oh Mann...dann hast du ja fast das gleiche Problem.Ich mache mir nur Gedanken ob die Leute wirklich rechnen können.Ich habe den damals zuviel abgerechneten Betrag zurück buchen lassen.Die TATSÄCHLICHE Summe wurde also überwiesen.Trotzdem will O2 die vollen 90 Euro...aber jetzt kommt es...auf meiner online Rechnung wird mir seit 2 Monaten bescheinigt das ich 0,00 Euro zu zahlen hätte,(Normalerweise 19,99 Euro ) und auf meinem aktuellen Kontostand werden mir 24,99 Euro Gut geschrieben...hääääh? Also,mein Tarif beträgt 19,99Euro aber O2 verechnet mit 24,99 Euro...damit sie schneller die Gutschrift durch haben?ich seh das als Betrug...und wo kommen die 90 Euro denn noch her?Ich hab angerufen,aber die kapieren das nicht.Ich habe es offiziell gemeldet das ich eigentlich monatlich seit Dezember 19,99 Euro zahlen müsste,aber sie schreiben weiter 0,00 Euro und buchen nichts ab.Sorry,da hat wohl jemand in der Schule nur singen und klatschen gehabt.Hoffe inständig das ich wieder gesperrt werde und dann endlich eine Sonderkündigung schreiben kann.

mir passiert seit Monaten gleiches.

 

O2 nutzt fleißig die Einzugsermächtigung und zieht gnadenlos auch ungerechtfertigte Rechnungen ein. Rechnungsklärung mit O2 ist sehr mühsam und eine Erstattung sehr langwierig!

 

Auf keine meiner schriftlichen Reklamationen (Einschreiben, Fax; anfangs noch Mails) erfolgte eine aktive Reaktion vonO2! Telefonisch konnte mir die Kundenhotline i.d.R. nicht helfen!

 

Die Strategie bei O2-Rechnungen geht auf> der Rechnungbetrag wird innerhalb einer Woche vom Konto eingezogen. Selbst bei direktem Widerspruch (natürlich per Fax, denn bei O2 ist Mail-Verkehr unbekannt; wahrscheinlich können die Kunden froh sein, dass kein TELEX verlangt wird!) wird man bei der Hotline auf eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen hingewiesen. eine Rechnungsänderung ist natürlich nicht möglich. Nach Prüfung würde man ggf. eine Gutschrift erhalten.  Der Rechnungsbetrag wird erstmal eingezogen > Cashflow ist auch für O2 wichtig und das Geld was man mal hat, hat man!

 

Das eingezogene Geld solle man nicht von seiner Bank zurückbuchen lassen, O2 hat ja eine Rechnung zu diesem Betrag erstellt und droht mit Abschaltung des Anschlusses und Mahngebühren.

 

Das Dumme mit den Gutschriften ist, wenn einen Vertag ohne Mindestlaufzeit hat - kündigen ohne Geldverlust ist dann nicht möglich. Das nennt man intern bei O2 wahrscheinlich Kundenbindung!

 

Gruß

 

ein von O2 enttäuschter Nochkunde

Du solltest dich da nicht einschüchtern lassen.Ich habe hier den guten,und vor allem RICHTIGEN,Tipp bekommen mein Geld zurückzubuchen,aber den NICHTSTREITIGEN Teil zu überweisen.Die können drohen was sie wollen,Recht haben sie trotzdem nicht.Bei mir haben sie schon Vertragsbruch begangen und sich strafbar gemacht indem sie mich einfach gesperrt haben(auch noch ohne Vorankündigung),denn das durften sie nur,wenn ich GARNICHTS bezahlt hätte...hab ich aber,die volle RICHTIGE Summe.Hier meldet sich ja auch kein Moderator mehr...entweder bekommen die die Flut der Beschwerden gar nicht mehr gebacken oder man resigniert...ist mir irgendwie auch mittlerweile egal.Ich danke Phonefux der mir damals wichtige Tipps gegeben hat.Dir rate ich den Wiederspruch per Einschreiben MIT Rückschein zu machen.Bei O2 scheinen ansonsten viele Sachen verloren zu gehen und du stehst nachher in der Beweispflicht :-)

So,heute ist der 11.2.2015 und nicht ein Moderator konnte sich herab lassen mein Problem zu bearbeiten.Sagt irgendwie schon alles.Zwischenzeitlich wurde ich abermals gesperrt;diesmal war es jedoch eine VOLL Sperrung,ohne mich Vorher davon zu informieren.Mittlerweile sollte ich sogar 105,94Euro bezahlen und man drohte mir mit Inkassoeintreibern und Schufa Eintragung.Ich habe das Geld nun Notgedrungen überwiesen und habe heute einen Rechtsanwaltstermin damit ich aus diesem Mafiaähnlich gestrickten Vertrag heraus komme.Sogar meine Bitte auf Zusendung meiner Rechnungen auf Papierform wurde mir zuerst verweigert mit dem Vermerk dass diese von mir schriftlich angefordert werden müssen.Erst als sich kristalisierte das ich jetzt einen Rechtsbeistand habe wurden mir diese dann zugesendet.Liebes O2 Team...ihr solltest euch alle schämen und ICH wollte nicht morgens in eurer Haut stecken ,wenn ihr in den Spiegel schauen müsst.Ich habe auf Facebook auf meiner Chronik diese Story publik gemacht.Alle meine Freunde und Bekannten sind informiert und informieren Ihrerseits deren Freunde und Bekannte...und so weiter ;-)

 

 

Der Vorgang wird auch nicht durch die Mods bearbeitet, wie du dem Thread entnehmen kannst:

 

 

 

o2_Yvonne schrieb:
Der Vorgang ist weiterhin bei den Kollegen in Bearbeitung, konnte aber noch nicht abgeschlossen werden, ich kann dich daher nur weiter um Geduld bitten. Tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

 

 

 

SteffsBabe schrieb:Ich habe auf Facebook auf meiner Chronik diese Story publik gemacht.Alle meine Freunde und Bekannten sind informiert und informieren Ihrerseits deren Freunde und Bekannte...und so weiter ;-)

 Oh, die Wunderwaffe Facebook. Geht man nach den Meldungen dort, könnte man keinen Anbieter mehr wählen. Wer sich aufgrund Facebookmeldungen eine Meinung bildet......

Ist das eigentlich eine Hamburger Erfindung, dass offene Beträge auf der nächsten Rechnung nicht mit bereits eingestellten Rechnungsgutschriften verrechnet werden, oder ist das in der blauen Welt bzw. beim Mobilfunk genauso?

Das scheint eine o2-Eigenart zu sein.

SteffsBabe schrieb:
Erst als sich kristalisierte das ich jetzt einen Rechtsbeistand habe wurden mir diese dann zugesendet.

Ganz bestimmt nicht (nur) deswegen. Aber wenn du tatsächlich einen beauftragt hast, lass ihn das doch für dich regeln, und verschwende deine Zeit nicht mit solchem Unsinn:

SteffsBabe schrieb:
Ich habe auf Facebook auf meiner Chronik diese Story publik gemacht.Alle meine Freunde und Bekannten sind informiert und informieren Ihrerseits deren Freunde und Bekannte...und so weiter ;-)

Lächerlich. Was versprichst du dir davon? Können deine Freunde und Bekannte keine eigene Meinung bilden?

bs0 schrieb:
Das scheint eine o2-Eigenart zu sein.

Halte ich für höchst bedenklich. Der Kunde wird hier durch Inkassomaßnahmen bis hin zur Anschlusssperrung dazu genötigt, eine Zahlung auf eine Forderung vorzunehmen, von denen o2 positiv weiß, dass sie nicht besteht und die bereits gutgeschrieben wurde.