Kundenservice!? Wo kann man sich hier schriftlich beschweren? Kundenhotline bei den Wartezeiten keine Alternative!

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

mein Name ist Dirk Schlosser und ich bin seit 18 Jahren Eplus bzw. Base und seit 7 Jahren Alice Kunde. Wie Ihnen sicherlich bewußt ist sind beide Firmen von Ihnen übernommen worden und meine Unzufriedenheit wächst stetig.

 

Erst wurde mein Mobilfunk Netz schlechter, obwohl ich Mitten in Mannheim wohne habe ich auf meiner Couch kein Netz mehr, und nun möchte ich mit meinem DSL Anschluss umziehen und fühle mich weder Ernst genommen noch als Kunde gewertschätzt.

 

Umzug Versuch Nr. 1: Sonntag, 25 Juni 2017. Versuch den Umzug Online zu vollziehen schlug fehl "Umzugsauftrag online nicht möglich". BItte rufen Sie die Hotline.... an. Anruf bei der Hotline: Wir konnten Sie nicht verstehen, Sie rufen ausserhalb unserer Geschäftszeiten an.

 

Umzug Versuch Nr. 2: Mittwoch, 28. Juni 2017. Versuch im O2 Laden in Mannheim Innenstadt den Umzu zu vollziehen. Der Shop Inhaber hat es auch online versucht. Gleiches Ergebnis. Er hat das ganze dann gefaxt. Ein Anruf am Folgetag, heute, konnte von mir nicht angenommen werden, ich bin berufstätig.

 

Umzug Versuch Nr. 3: Donnerstag, 29 Juni 2017. Beim Rückruf wieder das Computer-Telefon-System - um 17.45 h Wartezeit ca. 45 Minuten. 21:00 angerufen: "Sie rufen ausserhalb unserer Geschäftszeiten an."

 

Umzug Versuch Nr. 4: Donnerstag, 29. Juni 2017: Der Versuch Ihnen dieses Schreiben per Mail zukommen zu lassen ist gescheitert: „Dieser Kontaktweg steht nicht zur Verfügung“.

 

Sehr geehrte Damen und Herren, es tut mir leid dass ich berufstätig bin und es tut mir leid, dass ich Kunde bei Ihnen bin. Sollte ich bis Morgen Nachmittag keine Meldung von Ihnen haben dass ich zu meinem Umzug am 10. Juli auch mein DSL mitnehmen kann, selbes Vorwahlengebiet, werde ich zum Einen so lange Ihre Konkurrenz besuchen bis es ein Mitbewerber schafft mir einen DSL Anschluss zum gewünschten Termin freizuschalten und zum Anderen alle drei Verträge (1 x DSL und 2 x Mobil) kündigen und mich schnellstmöglich nach einem Anbieter umschauen der mich als Kunden ernst nimmt.

 

Vielen Dank bereits im Voraus für Ihre Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Dirk Schlosser