Kundenservice und Beschwerde 16.02.15 01:10

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe einen Problem mit meinem WLAN-Router dieser bleibt immer wieder hängen usw..
Habe diese Probleme auch ihren Kundenservice mitgeteilt, aber mir wurde nicht wirklich geholfen.

Daraufhin habe ich einen neuen Ruter von AVM (Fritzbox) gekauft in Wert von ca. 160€.
Ich wollte letzt endlich nur das mein interne funktioniert ist ja nicht zuviel verlangt.

Habe gestern mit ihren Kundenservice Technik Bereich telefoniert und dieser Herr hat mir gesagt das ich mich online per e-mail beschweren soll mit einem Ausweiskopie und nach Zugangsdaten Verlangen soll.
1x Benutzernamen und 1x Kennwort damit ich meine Fritzbox installieren kann weil O2 ja keine Anmeldedaten hätte sondern nur passend für Ihre eigen Router eine 10 stellige Nr.

Gerade eben habe ich nochmals mit ihren Kundenservice gesprochen.
Und zwar mit dem Herrn K (den Namen möchte ich hier nicht erwähnen) aus dem Vertrag, Rechnung usw.. Bereich.
Ich wollte Herrn K meine Problematik schildern aber Herr K hat warum auch immer nicht mir zu hören wollen. Er hat sogar mich nicht einmal aussprechen lassen.
Ich möchte gerne das diese Beschwerde an die Vorgesetzten weitergeleitet wird.
Ich weis auch garnicht warum und wieso Herr K solche Spielchen mit den Kunden von O2 treibt aber das ist mir auch so langsam egal.
Ich finde das ich nicht meine Nerven mit solchen Herrn strapazieren muss.
Deswegen möchte ich gerne Kündigen.

Ich bitte Sie mir einen Funktionstüchtigen WLAN-Router zu schicken.

Leider habe ich auch nicht gewusst das es mit der Fritzbox nicht funktionieren soll, aber die Antwort darauf habe ich ja leider nicht bekommen.

Deswegen auch die Frage nochmals bekomme ich von Ihnen einen Benutzernamen mit Kennwort oder gibt es sowas garnicht.

Ich werde ab heute 7 Werktage warten. Um zu sehen ob mir in diesem Fall noch geholfen wird wenn nicht werde ich fristgerecht Kündigen.

Mir wurde vom Kundenservice auch gesagt das ich die Beschwerde an dsl-kundenservice@cc.o2online.de schicken soll, habe ich auch gemach.

Dann kam nur eine Antwort von O2

" diese Email Adresse steht nicht zur Verfügung"

Mit freundlichen Grüßen
isiin2