Kundenbetreuung

Hallo Muttertelefon,

hast du ein offenes Ticket? Wenn es nicht zum geplanten Termin mit der Anschaltung klappte, müsste ein neuer Techniker beauftragt werden. Und dafür ist ein Ticket erforderlich, damit der Auftrag erfolgreich neu übergeben werden kann.

Am besten du wendest dich an die Hotline unter 0800 / 52 51 378 und fragst dort nach. Falls das Anschaltticket bereits geschlossen wurde, können dir diese auch gleich ein neues öffnen und zeitnah die Telekom erneut beauftragen.

Vielen Dank für den Tipp. Ich habe aber den Router in der angegebenen Zeit von 8-12 Uhr angeschlossen, aber erst am Nachmittag (3 Stunden später) die Verbindung aktivieren wollen. War das etwa zu spät????

Bei so etwas gibt es "kein zu spät". Wenn die Telekom richtig gearbeitet hat, müsste eine Einwahl mit dem Router klappen. Egal, ob 3 Minuten, Stunden oder Tage später. Und ob die Telekom richtig gearbeitet hat, siehst du daran, dass die DSL-Lampe auf dem Router dauerhaft grün leuchtet und die Info-LED rot wird. Dann weißt du: es fließen Daten über die Leitung und das Zugangsnetz wurde korrekt von der Telekom geschalten - die Einwahl sollte also klappen.

Da hier allerdings bei dir schätzungsweise entweder niemand vorbei kam oder der Techniker falsch gearbeitet hat (passiert ab und an schonmal zur Anschaltung, dass eine Leitungsunterbrechung kurz/lang oder Verschaltung auftritt), wird wohl ein Ticket fällig.

Erneut herzlichen Dank. Das wusste ich nicht. Bei mir leuchtete die DSL alle 5 Sek kurz auf. Power und WLAN leuchteten dauernd.
Habe für Montag Techniker angefordert. Ob ein Telekom- oder o2-Fehler vorliegt?????????

Wenn die DSL-LED langsam blinkt, liegt kein DSL-Signal an. Es fließen keine Daten durch die Leitung, auch wenn galvanisch alles in Ordnung ist.

Und alles, was mit DSL zu tun hat, ist Telekomangelegenheit. o2 ist quasi nur für deine Hardware (sprich Router und -zubehör) verantwortlich.
Und wenn du heute für kommenden Montag einen Telekomtermin vereinbart hast... ich drücke dir die Daumen, dass dieser gut geht. Aufgrund der kurzen Zeit KANN es passieren, dass dieser platzt. Du wirst dann schätzungsweise eine SMS erhalten, wo drin steht, dass ein neuer Termin vereinbart werden soll.

Kein Problem, ich helfe, wo ich kann. 🙂

Die Kundenbetreuung hat bis heute nicht geantwortet. Ich bin so sauer.
Heute war der Telekom-Techniker da und hat festgestellt, dass der neue Router defekt ist, weil er nicht syncronisiert.
Was nun. Kundenbetreuung ???????? Oder gibt es eine direkte Bestell-Nr. Adresse?

o2 hat keinen E-mailsupport im Störungsfall.Bei Problemen bitte die Störungshotline telefonisch kontaktieren.
Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Der Telekom-Techniker hat doch festgestellt, dass der neue Router defekt ist, weil er nicht syncronisiert.
Da brauche ich doch einen Austausch-Router

Und den bekommst du,indem du die Störungshotline anrufst.Die leiten das dann im Bedarfsfall in die Wege.

Hallo Muttertelefon,
ich habe mir das einmal angeschaut. Wenn ich das richtig sehe, bestand bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung und der Versand eines neuen Routers ist veranlasst.
Gruß,
Lars

Ja, aber ging erst Montag, nach nochmaliger Reklamation raus. Am Dienstag 11.09. 15:00 erstmals Kontakt.
o2 will ab 27.09. Grundgebühr, Router und Anschlusskosten berechnen.
Berechnen ohne Leistung ist nicht möglich!!!!!! Scheinbar aber bei o2

Wenn deine Störung behoben ist, bekommst du das Geld zurück erstattet. Einfach dann die kaufmännische Hotline unter 0800 / 52 51 378 anrufen.