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Kündigungsvormerkung und telefonische Bestätigung

  • March 8, 2019
  • 2 Antworten
  • 466 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo,

ich habe eine Frage zur Kündigungsvormerkung. Zu dieser heißt es im persönlichen Servicebereich, dass man diese telefonisch bestätigen muss, damit die Kündigung selbst wirksam wird.

Mal angenommen, man hat eine sprachliche Beeinträchtigung und ein Telefonat würde sich als sehr schwierig gestalten, würde es denn auch eine Möglichkeit geben, dass man auf schriftlichem Weg seine Kündigung bestätigt? Z.B. durch eine Private Mitteilung an einen O2-Servicemitarbeiter, oder an eine Postanschrift.

Für Auskunft danke ich im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Stammkunde08

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Stammkunde08 ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Du kannst auch jederzeit schriftlich kündigen. Die Kündigung zusammen mit deiner Rufnummer oder Kundenummer und natürlich eigenhändiger Unterschrift kannst du an die folgende Adresse senden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Die persönliche Kundenkennzahl ersetzt das alte Kundenkennwort, das früher verwendet wurde. Dieses kannst du alternativ auch nennen. Die vierstellige persönliche Kundenkennzahl, findet man Shopverträgen auf der ersten Seite, wenn du Verträge online beauftragt hast, dann hast du dir diese vier Ziffern selber ausgesucht. Wenn du möchtest kann ich dir die persönliche Kundenkennzahl auch an deine bei uns hinterlegte Adresse zusenden lassen, dann hast du sie vorliegen.
Ich sehe in deinem Datensatz, dass du die Kündigungsvormerkung bereits gesetzt hast. Als Grund wurde Rechnung angegeben. Kann ich dir evtl. bei deiner Rechnung helfen? Gibt es Probleme?

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

    2 Antworten

    S
    Besucher:in
    • Stammkunde08
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 8, 2019
    Leider ist mir noch etwas unklar: Um was handelt es sich bei der "vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl", welche man laut Anleitung im persönlichen Servicebereich für die telefonische Kündigungsbestätigung bereithalten soll und welche man (laut Anleitung) oben rechts auf seinen Vertragsunterlagen findet?

    Meine Vertragsunterlagen sind noch von Alice und ich habe nichts entsprechendes finden können. Ebenso nicht auf den Anschreiben, welche ich von O2 erhalten habe, und auch nicht in meinem persönlichen Servicebereich. Lediglich meine neue und alte Kundennummer, sowie eine Auftragsnummer (noch von Alice) für meinen Anschluss und eine weitere Auftragsnummer aus dem Servicebereich unter "Mene Daten", sind mir bekannt.

    Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 9, 2019
    Hallo @Stammkunde08 ,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

    Du kannst auch jederzeit schriftlich kündigen. Die Kündigung zusammen mit deiner Rufnummer oder Kundenummer und natürlich eigenhändiger Unterschrift kannst du an die folgende Adresse senden:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg
    Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

    Die persönliche Kundenkennzahl ersetzt das alte Kundenkennwort, das früher verwendet wurde. Dieses kannst du alternativ auch nennen. Die vierstellige persönliche Kundenkennzahl, findet man Shopverträgen auf der ersten Seite, wenn du Verträge online beauftragt hast, dann hast du dir diese vier Ziffern selber ausgesucht. Wenn du möchtest kann ich dir die persönliche Kundenkennzahl auch an deine bei uns hinterlegte Adresse zusenden lassen, dann hast du sie vorliegen.
    Ich sehe in deinem Datensatz, dass du die Kündigungsvormerkung bereits gesetzt hast. Als Grund wurde Rechnung angegeben. Kann ich dir evtl. bei deiner Rechnung helfen? Gibt es Probleme?

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    Viele Grüße,
    Andrea
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