Kündigungsvormerkung und Telefinische Kündigung

Mein Vertrag läuft bis zum 11.04.2019. Am 19.02.2019 habe ich jetzt meine Kündigung vorgermerkt. Wie unter Punkt 2 der Erklärung zur Kündigungsvormerkung angegeben

"Sie können uns nach Absenden der Kündigungsvormerkung innerhalb von 10 Tagen anrufen und Ihren Vertrag kündigen. Die Rufnummer zeigen wir Ihnen auf der kommenden Seite."

wollte ich jetzt meinen Vertrag telefonisch kündigen. Dazu habe ich die mir von O2 angezeigte Telefonnummer angerufen. Bei der Hotline wurde mir dann gesagt das eine Kündigung per Telefon nicht möglich wäre.

Ich habe mich nur an die Anleitung von O2 gehalten. Wieso ist das so angegeben, wenn der Kundenservice dann meine Kündigung nicht entgegen nimmt?

Bitte bestätigen Sie mir meine fristgerechte Kündigung.