Kündigungsvormerkung nicht mehr möglich?

Ich habe  heute vor einer Woche die Servicehotline angerufen und den Fehler gemeldet.

Die Probleme sind leider noch da.

Ich werde heute abend den Service nocheinmal anrufen, und hier über den nächsten Fortschritt berichten, wenn er sich einstellt.

Hay hay @andreasBS,

leider kann ich auf Grund mangelnder Informationen zu deinem Vertrag nicht nachschauen, woran es liegen könnte.

Du kannst deine Festnetznummer in deinem Profil hinterlegen. Wenn du in den Datenschutzeinstellungen nichts geändert hast ist der Punkt "Phone" auch nur für dich (und uns Moderatoren) sichtbar, für sonst keinen.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

meine Telefonnummer habe ich nun in meinem Profil eingetragen.

Vielen Dank für die Unterstützung.

LG

Andreas

Hellow again @andreasBS,

ich habe das nochmal an meine Kollegen weitergeleitet. Ansonsten ist im Portal alles funktionsfähig oder gibt es weitere Einschränkungen?

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

die Datenverbrauchsanzeige und dIe Kündigungsvormerkung (zwecks Verlängerungsangebot) sind mir bis jetzt als einziges aufgefallen, was nicht funktioniert hat.

LG
Andreas

Also wenns um ein Verlängerungsangebot geht.. warum sagst du das denn nicht gleich? 😜

Derzeit läuft dein Vertrag noch bis 12/18. Da du aktuell eine Vertragslaufzeit hast, ist auch der neue Tarif mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.

Bist du grundlegend mit deinem Tarif zufrieden oder möchtest du deinen bestehenden Tarif optimieren?

Brauchst du weiterhin die ISDN Option?

Hast du noch einen Mobilfunkvertrag bei uns, sodass wir einen Kombirabatt von bis zu 10 EUR auf die monatliche Grundgebühr einrichten können?

Fragen über Fragen und so viele Möglichkeiten 😜

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

grundsätzlich bin ich mit meinem Vertrag  zufrieden, aber bei der Volumenbegrenzung sehe ich Optimierungsbedarf. Langfristig werde ich bestimmt mehr Traffic verursachen.

Meinen aktuellen Verbrauch kann ich mit der bei mir nicht funktionierenden Verbrauchsanzeige leider nicht zuverlässig kontrollieren.

LG

Andreas

Guten Morgen @andreasBS,

hast du denn schon mit einem unserer Tarife rein von der Bandbreite her geliebäugelt?

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

mit meinen 50 MBit/s bin ich zur Zeit zufrieden, ob sich das zukünftig ändert weiß ich noch nicht.

LG

Andreas

Hay hay @andreasBS,

ich hab dir gerade eine PN geschrieben.

Liebe Grüße

Larissa

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Hi Jogi,

bei der Datenverbrauchsanzeige hat sich auch gut 1,5 Wochen nach meiner Meldung bei der Hotline nichts verbessert, da bin ich auch kein Einzelfall.

Wenn die Anzeige funktioniert werde ich es hier Posten.

Gruß

Andreas

1,5 Wochen 😀 Tja, das kann u.U. deutlich länger dauern oder halt auch bis zum Vertragsende nicht realisiert werden. Schau mal in §10 & §13 TKTransparenzV, da wird ein funktionierender Zählerstand gefordert. Eine Eskalation über die Bundesnetzagentur (verbraucherservice@bnetza.de) mit kurzer Schilderung der Gegebenheit kann dem aber zumindest mehr Nachdruck bei o2 verleihen.

Guten Morgen @andreasBS,

magst du mir mal einen Screenshot deiner Anzeige (mit Fehlermeldung) hier im Forum posten und dazu schreiben, in welchen unterschiedlichen Browsern und die Abfrage schon versucht hast? Generell ist lt. der Technik das Fehlerbild der nicht funktionierenden Datenanzeige behoben, wie @Jogi  bereits schrieb.

Liebe Grüße

Larissa

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Hi,

hier der Screenshot:

Hier wird leider ein falsche Zeitraum angezeigt (wir haben heute den 24.04.18).

Ob der Verbrauch trotz falschen Datums für den aktuellen Abrechnungsmonat stimmt kann ich nicht beurteilen, aber meine Fritzbox zeigt mir etwas anderes an.
Das Problem ist browserunabhägig. Ich habe mit Firefox, Chrome und Edge getestet.

LG

Andreas

Hay hay @andreasBS,

danke für deine schnelle Rückmeldung!

Das angezeigte verbrauchte Datenvolumen passt, leider ist der Abrechnungszeitraum nicht korrekt angezeigt, da gebe ich dir recht. Ich vermute, dass damit auch die fehlerhafte Anzeige der letzten 6 Monate in der Verbrauchsanzeige zusammenhängt.

Liebe Grüße

Larissa

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Hi,

die Ansicht zum Datenverbrauch hat sich mittlerweile geändert, ist aber nicht besser geworden.

Hier ein Screenshot vom 07.05.18:

Hay hay @andreasBS,

das Ticket ist bisher noch nicht abschließend bearbeitet, das bzgl. der nicht möglichen Kündigungsvormerkung schon. Kannst du mir bitte bestätigen, dass diese bei dir wieder möglich ist?

Liebe Grüße

Larissa

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Hi,

die Kündigungsvormerkung funktioniert wieder.

Gruß

Andreas

Hallo @andreasBS,

danke für die Rückmeldung, freut mich, dass zumindest das wieder so läuft, wie es soll ☺️

Hinsichtlich der Datennutzungsanzeige sind wir auch grundsätzlich dran, da wird mit unetrschiedlichen Ansätzen dran gearbeitet, aktuell kann ich da nur um ein wenig Geduld bitten.

Gruß,

Lars