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Kündigungsstatus DSL

  • December 11, 2017
  • 5 Antworten
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UserNutzerUser
Besucher:in
Sehr geehrtes Community-Team von O2,

am 16.11.2017 habe ich ein Einschreiben mit meiner Kündigung des DSL-Anschlusses an folgende Adresse versandt:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

In dem Schreiben bat ich um eine Bestätigung des Eingangs. Leider ist weder diese, noch eine Bestätigung meiner Kündigung erfolgt. Gerne würde ich erfahren, ob meine Kündigung nun final erfasst wurde oder nicht und welche Schritte ich ansonsten zu diesem Ziel einleiten muss. Die Kündigung über Kündigungsvormerkung und anschließenden Anruf möchte ich nicht wahrnehmen und habe mich stattdessen für den rechtmäßig einwandfreien Weg der schriftlichen Kündigung entschieden.

Ich gehe davon aus, dass über mein Profil meine Kundennummer für Sie einsehbar ist und Sie mich korrekt zuordnen können, alternativ stelle ich Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

UserNutzerUser

5 Antworten

blue_screen
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  • blue_screen
  • Einsteiger:in
  • December 11, 2017
Warum denn nach Nürnberg? Welchen Tarif wann abgeschlossen hast du denn? Normalerweise geht's nach Hamburg. Bestätigung über den Eingang bekommst du in Form des Rückscheins bei Einschreiben von der Post.

Kündigung per BriefFür deinen Handyvertrag und die DSL-Tarife Komplett, Internet, Telefon 4/8/16 MBit/s, O2 DSL XS, O2 DSL S, O2 DSL M, O2 DSL L

Für die DSL-Tarife All-in, S, M, L, Fun, Light, Comfort, Complete


Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 NürnbergTelefónica Germany GmbH & Co. OHG
Überseering 33
22297 Hamburg
UserNutzerUser
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  • UserNutzerUser
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  • December 11, 2017
@blue_screen

Hallo und vielen Dank für die Hinweise. Das Kündigungsschreiben ging nach Nürnberg, die Adresse hatte ich diversen anderen Posts entnommen. Eine vernünftige Bestätigung seitens O2 wäre auch hilfreich, abseits des Rückscheins. Scheint aber nicht Usus zu sein.

Grüße

blue_screen
Einsteiger:in
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  • blue_screen
  • Einsteiger:in
  • December 12, 2017
Wenn du nicht gerade einen Uralt-Vertrag von 2006 oder einen nagelneuen Vertrag ab Bestelldatum 27.04.2017 hast, war das dann die falsche Adresse.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 20, 2017
Rechtlich ist es fast egal wohin bei O2 ein Schreiben ging. Im Vertrag dürfte sogar München stehen.

O2 hat leider recht lange Bearbeitungszeiten derzeit.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Christian
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Hallo UserNutzerUser,

die korrekte Kündigungsanschrift für Deinen Vertrag wäre tatsächlich in Hamburg gewesen.

Dein Schreiben ist aber natürlich eingegangen und wurde entsprechend weitergeleitet. Die Bearbeitungszeit hat sich dadurch allerdings verlängert.

Dein Kündigungswunsch wird nun bearbeitet und Du erhältst abschließend selbstverständlich noch eine schriftliche Bestätigung.

Gruß,

Christian

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