Kündigungsbestätigung erhalten ohne Kündigung! Was tun ?

5 Tage vor Abschaltung - da ist sowieso nichts mehr zu retten fürchte ich.

Natürlich kann auch O2 kündigen, was vereinzelt vorkommt, wenn bei Umstellungszwang (TLF->BSA) kein adäquates Produkt anbietbar ist.  Ich vermute Ihr wart übereilig, denn natürlich werden alle möglichen Sachen berechnet, aber dann per Gutschrift wieder ausgeglichen. Das hätte man dann in der Situation vor Widerruf klären müssen. Vielleicht wurde der Widerruf auch falsch ausgelegt. Jedenfalls sind die Schaltaufträge meist 1 Woche vor (Ab-)Schaltung schon raus und kaum noch zu stoppen.

Das ist übel. Das Schreiben von O2 ist ja erst am 27.3. ausgestellt und kam vorgestern hier an.  Bis dahin war die Welt in Ordnung.  Und wenn man dann versucht da jemanden anzurufen oder  Live Chat oder so - funktioniert ja alles nicht. Und die 0800er Nummer , die ja angegeben wurden wenn wir es uns mit der Kündigung anders überlegen .... so der Text - die läuft ins Leere.   Tja, dann werden wir wohl nur noch 3 Tage Internet haben und ich geh mal los und such einen anderen Anbieter. Danke für die Antwort.

Merkwürdig. Dann wäre auch die Frist nicht eingehalten. Vielleicht nur Bestätigung der stornierten Umstellung?

Kannst Du den Text hier reinstellen (Bild, perönliche Daten abdecken)? Vielleicht meldet sich ein Moderator, der das im System prüfen kann.

Ohje, ohne explizite Rücknahme der Kündigung hat O2 vollkommen korrekt gehandelt.

Hättest Du bloß den VDSL-Auftrag laufen lassen ...

Nun, es ist richtig dass die Telekom uns ein besseres Angebot unterbreitet hatte. Das war im Januar.  Dann rief bei uns die Frau G. von O2 an und hat uns überzeugt doch bei O2 zu bleiben und hat 5 Punkte genannt. Einer davon war, dass wir KEINE 49,99 Euro Einrichtungsgebühr zahlen sollten und ein zweiter Punkt war, dass wir zu unserem bestehenden Tarif eine Option Speed für 4,99 Euro dazu buchen können und statt 16.000 Leitung eine 50.000er Leitung bekommen. Außerdem sollte die Fritzbox kostenlos sein und außerdem noch eine Gutschrift über 30 Euro kommen sollte - und schon einen Tag später bekommen wir ein Schreiben, bei dem uns 49,99 Euro Einrichtungsgebühr berechnet wird und die mtl. 4,99 Euro.  Von den Goodies stand da nichts, eine Fritzbox kam auch bis dahin nicht.  Telefonisch kann man das ja nicht klären, da ewig alle Leitungen besetzt sind. Auch der LiveChat sagt nur sorry !

Zum Thema "hoffen dass ne Gutschrift kommt" :   Letztes Jahr hatte man uns mitgeteilt dass wir einen neuen Router aus technischen Gründen benötigen und das der kosten- und versandkostenfrei sei. Trotzdem hat man uns die 60 Euro  abgebucht. Eine telefonische Reklamation wurde wohl nicht weitergeleitet. Darum vertraue ich auch nicht darauf, dass man ggf. eine Gutschrift bekommt.

Das Schreiben vom 27.3. von O2 besagt:   

schade, dass Sie Ihren DSL-Tarif von O2 nicht länger nutzen möchten. Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr

und bestätigen Ihnen hiermit Ihre Kündigung entsprechend der vertraglich vereinbarten Frist zum 04.04.17.

Wir möchten Sie aber gerne als Kunden behalten und Ihnen mit einem exklusiven Treueangebot zeigen, dass

es sich lohnt zu bleiben. Rufen Sie uns hierzu einfach kostenfrei an unter

0800 808 5800

Senden Sie bitte die technischen ....

Also haben wir sofort diese Nr. angerufen. Da läuft aber nur ein Band mit einer anderen Nummer. 

Heute waren wir dann bei Media Markt am O2-Schalter. Dort sagte man uns dass die og. Nr sowieso falsch sei, die galt nur für eine bestimmte Aktion ....    

 Frau G. von O2 hatte uns einen Widerruf-Vordruck für die Telekom geschickt den wir abschicken sollten.  Wir waren der Meinung dadurch bei O2 geblieben zu sein.  Logisch erschien uns daher auch, dass wir dann sagen bis die Punkte geklärt sind bleiben wir bei dem bisherigen Vertrag mit der 16.000er Leitung.   Darum hatte ich auch nicht "Kündigung" auf meinen Postbrief (ja der klassische Weg da alles andere nicht funktionierte)  geschrieben sondern dargestellt dass es Klärungsbedarf gibt und das wir beim bisherigen V. bleiben wollen. 

Nun ja - offenbar ist das Kind nun in den Brunnen gefallen. Man lernt ja immer was dazu.

Ärgerlich ist es auf jeden Fall, auch weil wir unsere Telefonnummer verlieren.  

ARV schrieb:

Ärgerlich ist es auf jeden Fall, auch weil wir unsere Telefonnummer verlieren.  

Die Nummer kann man bis 90 Tage nach der Abschaltung portieren. Man kann die Nummer auch sichern, indem man die Nummer sofort zu einem SIP-Provider (Beispiel Sipgate) portiert. Dort kann man auch Ansagen mit neuer Nummer oder Weiterleitungen einrichten.

Ansonsten seid Ihr auch "bei O2 geblieben"- jedenfalls bis zum Kündigungstermin. So ein Durcheinander geht meist schief.