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Warum O2
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Gelöst

Kündigung wurde storniert

  • October 8, 2018
  • 23 Antworten
  • 757 Aufrufe
O
Besucher:in
Hallo,

Ich hoffe, dass jemand von O2 mir hier wirklich weiterhelfen oder beraten kann.
Ich schreibe wegen eine schon sehr unangenehme Situation. Es geht um ein Konflikt zwischen meinen vorherigen Anbieter-Wechsel nach einen anderen Internetanbieter und einen neuen Umzugsauftrag. Die Reihenfolge ist das Folgendes:
- In Oktober 2017 habe ich mich entscheiden, dass ich nach 3 Jahren von O2 DSL zu einem anderen Anbieter wechsele. Nach meine Bestellung auf check24.de, am 23.10.2017 habe ich die Kündigungsbestätigung für ein Kündigung zum 09.10.2018 von O2 bekommen.
- Alles lief super: trotz meine Kündigung die Kundenbetreuung bei O2 war professionell und hilfreich.
- Wegen Jobwechsel musste ich nach München umziehen. Deswegen habe ich ein Umzugsauftrag bei meinem neuen Anbieter erstellt. Aber leider wusste ich vorher nicht, dass mein Festnetznummer geändert werden muss und dass diese Änderung auch Auswirkungen auf meinen fast ein Jahre alt Anbieter-Wechsel haben kann. Das Resultat: am 17.09.2018 wurde ich informiert, dass mein Anbieter-Wechsel vom 2017 nicht erfolgreich war und die Kündigung bei O2 storniert wurde. Da diese Stornierung nur ein Paar Wochen vor der Ende meines O2 Vertrags kam, könnte ich jetzt ein neue Kündigung nur zum 10.10.2019 eintragen. Das wäre ein Gesamtbetrag von ca. 330 € von 09.10.2018 bis 10.10.2019 bedeuten für ein Produkt die ich - dank den Anbieter-Wechsel - seit fast einem Jahr gar nicht benutze.
Wegen diese Situation habe ich schon ein Paar Stunden mit Kundenbetreuung von beider Anbieter telefoniert. Die Mitarbeiter waren immer sehr nett und hilfreich, konnten aber leider nicht viel helfen. Ein Vorschlag aus dieser Telefonate war ein neue Anbieter-Wechsel ohne Rufnummermitnahme zu beantragen. Habe ich aber nur die Rückmeldung bekommen, dass mein O2 Vertrag zum 10.10.2019 gekündigt wird.
Da ich meinen O2 DSL Vertrag einmal in 2017 fristgerecht zum 09.10.2018 schon gekündigt habe und ich selbst diese Kündigung bei O2 niemals storniert wollte, möchte ich natürlich nicht in mein O2 Vertrag noch für ein weiteres Jahr bleiben und die monatliche Gebühr zahlen.
Gibt es irgendwie die Möglichkeit, dass meine DSL Vertrag baldmöglichst zu Ende kommen kann?
Ich bitte um meine Situation zu überprüfen. Bei weiteren Fragen stehe ich gerne (per E-Mail) zur Verfügung.
Ich hoffe, dass Sie ein schnelle und akzeptable Lösung anbieten können, sodass ich noch lange Zeit mit meinem bestehenden Handyvertrag O2 treu bleiben können.

Mit freundlichen Grüßen
Balazs

Lösung von o2_Lars

Hallo optus,
ich habe mir das einmal angeschaut. Es wurde der Rufnummernexport und die Kündigung durch den neuen Anbieter in 2017 angefragt, als Datum wurde dazu fristgerecht Anfang Oktober diesen Jahres genannt.
Mitte letzten Monats hat der neue Anbieter diesen Vorgang dann storniert.
Es ist dann wenig später darauf eine Anfrage durch einen neuen Anbieter erfolgt, die nach sehr klurzer Zeit storniert wurde. Zu dem Zeitpunkt hatte die neue Mindestlaufzeit breits erneut begonnen....
Ich fürchte, genau dieser zweite Auftrag zur Rufnummernmitnahme ist sehr unglücklich in das Aufrecht erhalten der Kündigung reingegrätscht... :-/
Icvh habe den Vorgang intern noch einmal zur Prüfung weiter geleitet.
Gruß,
Lars

23 Antworten

Muckilein79
Stammgast
Also 2017 neuen Anbieter beauftrag an Adresse A den Anschluss von o2 zu kündigen und an Adresse A über den neuen Anbieter DSL weiter zu nutzen.
Bestätigung des ganzen zu Oktober 2018.

Dann Umzug notwendig im September 2018.
Also vor Schaltung an Adresse A Umzug gemeldet.

Resultat: der neue Anbieter schaltet an Adresse B nun einen neuen Anschluß und hat die Kündigung(Rufnummernmitnahme/Anschlußübernahme) bei o2 an Adress A storniert.

Stimmt das soweit?

Es ist jetzt natürlich einfach zu sagen: man hätte warten sollen bis das ganze im Oktober über die Bühne gegangen wäre und hätte dann beim neuen Anbieter einen Umzug beantragt zu Adresse B.

Richtig wäre wohl gewesen bei o2 einen Umzug zu melden da der Anschluss ja dort aktiv war. Dann bleibt allerdings die Frage was der neue Anbieter gemacht hätte...
Wenn ich jetzt so überlege...bei bestehender Vertragslaufzeit hätte ein Umzug mit o2 bedeutet das man sich ein weiteres Jahr bindet an o2...wäre also auch keine Lösung gewesen.

Der Fall ist nicht sonderlich einfach...die Konsequenzen resultieren aber aus dem 24 Monats Vertrag. Hier kann vermutlich o2 nur aus Kulanz etwas machen da der Vorgang durch Standardprozesse nicht abgebildet werden kann.

Einfachste Lösung: Der Auftrag beim neuen Anbieter muss storniert werden. Wenn das überhaupt noch geht und den o2 Vertrag umziehen an die neue Adresse. Ansonsten neuen Anbieter an neuer Adresse nutzen und den alten Anschluss mit Vertragsstrafe kündigen?
Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 9, 2018
    Sehe ich anders - eine bestätigte Kündigung kann nicht einseitig zurückgezogen werden. Hier hat o2 mit seinen Systemen Probleme. Nach BGB läuft es nach der Schilderung nicht. Ein Neuabschluss mit Umzug scheint auch nicht vorzuliegen, denn sonst wäre es nicht der neue Termin 2019. Der Fehler sind einfach nur die Telefonate!
    Tipp: Einschreibbrief nach München senden und auf die Kündigungsbestätigung verweisen. Einzugsermächtigung entziehen. (Rest war Blödsinn: und baldmögliche Anschlussübernahme durch Nachfolgeanbieter verlangen.)
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Muckilein79
    Stammgast
    Naja aber ein Nachfolgeanbieter kommt ja nicht mehr...der Nachfolger hat ja nun an der neuen Adresse geschaltet.
    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • October 9, 2018
      Stimmt, war zu verwirrend die Story ... 😉
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      O
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      • optus
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 9, 2018
      Also 2017 neuen Anbieter beauftrag an Adresse A den Anschluss von o2 zu kündigen und an Adresse A über den neuen Anbieter DSL weiter zu nutzen.
      Bestätigung des ganzen zu Oktober 2018.

      Dann Umzug notwendig im September 2018.
      Also vor Schaltung an Adresse A Umzug gemeldet.

      Resultat: der neue Anbieter schaltet an Adresse B nun einen neuen Anschluß und hat die Kündigung(Rufnummernmitnahme/Anschlußübernahme) bei o2 an Adress A storniert.

      Stimmt das soweit?

      Es ist jetzt natürlich einfach zu sagen: man hätte warten sollen bis das ganze im Oktober über die Bühne gegangen wäre und hätte dann beim neuen Anbieter einen Umzug beantragt zu Adresse B.

      Richtig wäre wohl gewesen bei o2 einen Umzug zu melden da der Anschluss ja dort aktiv war. Dann bleibt allerdings die Frage was der neue Anbieter gemacht hätte...
      Wenn ich jetzt so überlege...bei bestehender Vertragslaufzeit hätte ein Umzug mit o2 bedeutet das man sich ein weiteres Jahr bindet an o2...wäre also auch keine Lösung gewesen.

      Der Fall ist nicht sonderlich einfach...die Konsequenzen resultieren aber aus dem 24 Monats Vertrag. Hier kann vermutlich o2 nur aus Kulanz etwas machen da der Vorgang durch Standardprozesse nicht abgebildet werden kann.

      Einfachste Lösung: Der Auftrag beim neuen Anbieter muss storniert werden. Wenn das überhaupt noch geht und den o2 Vertrag umziehen an die neue Adresse. Ansonsten neuen Anbieter an neuer Adresse nutzen und den alten Anschluss mit Vertragsstrafe kündigen?

      Danke für die Antwort! Fast stimmt: der neue Anbieter bietet durch TV Kabelanschluss.
      O
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      • optus
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 9, 2018
      Sehe ich anders - eine bestätigte Kündigung kann nicht einseitig zurückgezogen werden. Hier hat o2 mit seinen Systemen Probleme. Nach BGB läuft es nach der Schilderung nicht. Ein Neuabschluss mit Umzug scheint auch nicht vorzuliegen, denn sonst wäre es nicht der neue Termin 2019. Der Fehler sind einfach nur die Telefonate!
      Tipp: Einschreibbrief nach München senden und auf die Kündigungsbestätigung verweisen. Einzugsermächtigung entziehen. (Rest war Blödsinn: und baldmögliche Anschlussübernahme durch Nachfolgeanbieter verlangen.)

      Ah, ich glaube ich habe versehentlich auf "gelöst" gedruckt und kann jetzt nicht rücksetzen ...
      A
      • Anonymous
      • October 9, 2018
      Ah, ich glaube ich habe versehentlich auf "gelöst" gedruckt und kann jetzt nicht rücksetzen ...
      Die Markierung als "gelöst" habe ich rückgängig gemacht.
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • October 10, 2018
        Hallo Optus.
        Ich befürchte da ist dann ja einiges schlecht gelaufen 😞
        Leider wurde die Rufnummernmitnahme (im dem Fall ja gleichbedeutend mit Kündigung) vom neuen Anbieter storniert. Damit wurde dann aber auch die Kündigung storniert und der o2 DSL Vertrag ist dann die die automatische Vertragsverlängerung gelaufen.
        Da werden wir leider nichts machen können. Wie sieht es denn mit deinem Nachmieter aus? Dieser könnte deinen o2 DSL Vertrag übernehmen, dann kommen auf dich keine unnötigen Kosten zu.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          O
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          • optus
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 10, 2018
          Hallo Optus.
          Ich befürchte da ist dann ja einiges schlecht gelaufen :-(
          Leider wurde die Rufnummernmitnahme (im dem Fall ja gleichbedeutend mit Kündigung) vom neuen Anbieter storniert. Damit wurde dann aber auch die Kündigung storniert und der o2 DSL Vertrag ist dann die die automatische Vertragsverlängerung gelaufen.
          Da werden wir leider nichts machen können. Wie sieht es denn mit deinem Nachmieter aus? Dieser könnte deinen o2 DSL Vertrag übernehmen, dann kommen auf dich keine unnötigen Kosten zu.
          VG Matze

          Hallo Matze, danke für deine Rückmeldung. An diese Lösung habe ich auch gedacht, gibt es aber ein paar Probleme. Erstmal gibt es noch keine Nachmieter. Aber schlechter ist, dass mein Vertrag mit 16 MBit/s für ca. 27 Euro/Monat nicht so gut klingt, wenn man als Neukunde selbst bei O2 25MBit/s schon für 14,99 Euro/Monat bekommen kann...
          Eigentlich, gibt es kein TAE Anschluss in meiner neuen Wohnung, aber Kabelinternet ist schon vorhanden. Hätte ich so das Recht für Sonderkündigung?
          Grüß
          A
          • Anonymous
          • October 10, 2018
          Das müsste erst überprüft werden, ggf wird eine TAE in deine neue Wohnung gesetzt . Wenn o2 nach Prüfung feststellt das kein DSL möglich ist am neuen Standort hast du Sonderkündigungsrecht
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • October 11, 2018
          @optus
          Wurde die Kündigung von Dir selbst eingereicht und Du hast eine Bestätigung erhalten? Dann endet der Vertrag definitiv zum bestätigten Termin! Das wurde von mehreren AG so gesehen, denn Portierungsabläufe können kein BGB brechen.
          Alternativ könnte es damit klappen
          Eigentlich, gibt es kein TAE Anschluss in meiner neuen Wohnung

          wobei es nur dann geht wenn das ganze Haus nicht mit Telefonverkabelung ausgestattet ist und man keine Kabel vom APL im Keller in die Wohnung legen kann.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Muckilein79
          Stammgast
          Also einmal am neuen Wohnort mal die Nachbarn fragen ob Telefon über Telekom oder ähnliches vorhanden ist oder den Hausverwalter fragen ob generell keine DSL möglich ist da nur Kabelinternet vorhanden. Dann Umzug des o2 Anschlusses bestellen...

          @Kündigung
          er hat über den neuen Anbieter einen neuen Anschluss + Portierung beantragt(Check24).
          Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
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            • optus
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 11, 2018
            @optus
            Wurde die Kündigung von Dir selbst eingereicht und Du hast eine Bestätigung erhalten? Dann endet der Vertrag definitiv zum bestätigten Termin! Das wurde von mehreren AG so gesehen, denn Portierungsabläufe können kein BGB brechen.
            Alternativ könnte es damit klappen

            Eigentlich, gibt es kein TAE Anschluss in meiner neuen Wohnung
            wobei es nur dann geht wenn das ganze Haus nicht mit Telefonverkabelung ausgestattet ist und man keine Kabel vom APL im Keller in die Wohnung legen kann.

            Ich habe die Kündigung dem neuen Anbieter überlassen. Bestätigung von O2 habe ich aber bekommen:
            "...Sie haben Ihren DSL-Tarif von O2 gekündigt. Das finden wir sehr schade.
            Ihr Vertrag von O2 hat noch eine Laufzeit bis zum 09.10.18. Eine Kündigung ist frühestens zu diesem Datum möglich – Ihren persönlichen Kündigungstermin haben wir für Sie vorgemerkt..."
            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • October 11, 2018
            tja, dann ist es komplizierter und dann kannst Du nur einen Umzug beauftragen und "hoffen" das das nicht klappt. Dann zahlst Du nur noch 3 Monate nach TKG. Besser wäre also Vertragsübernahme.
            Durch diese unglückliche Doppel-Vertragssituation hast Du Dir aber selbst diese Falle gestellt.
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • October 11, 2018
            Ich habe die Kündigung dem neuen Anbieter überlassen. Bestätigung von O2 habe ich aber bekommen: ..."


            Daher wirst du leider aus dem Vertrag so nicht rauskommen, es tut mir leid 😞
            Wenn der neue Anbieter in deinem Namen mit einer Portierung fristgerecht kündigt und dieser Vorgang wird dann kurz vor Vertragsende storiniert wird auch die Kündigung verworfen und der Vertrag läuft in die automatische Vertragsverlängerung.
            VG Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • optus
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 11, 2018
            tja, dann ist es komplizierter und dann kannst Du nur einen Umzug beauftragen und "hoffen" das das nicht klappt. Dann zahlst Du nur noch 3 Monate nach TKG. Besser wäre also Vertragsübernahme.
            Durch diese unglückliche Doppel-Vertragssituation hast Du Dir aber selbst diese Falle gestellt.

            Haha, cool, Danke 🙂
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            • optus
            • Autor
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            • October 11, 2018

            Ich habe die Kündigung dem neuen Anbieter überlassen. Bestätigung von O2 habe ich aber bekommen: ..."
            Daher wirst du leider aus dem Vertrag so nicht rauskommen, es tut mir leid :-(
            Wenn der neue Anbieter in deinem Namen mit einer Portierung fristgerecht kündigt und dieser Vorgang wird dann kurz vor Vertragsende storiniert wird auch die Kündigung verworfen und der Vertrag läuft in die automatische Vertragsverlängerung.
            VG Matze

            Ich hätte dann nur noch eine Frage. Wenn es so,warum schreibt mir O2: "...die Übernahme Ihrer Festnetz Rufnummer/n wurde vom aufnehmenden Anbieter storniert. Bitte informieren Sie die Kundenbetreuung innerhalb der nächsten 14 Tage, ob die Kündigung Ihres Vertrags und Anschlusses weiterhin gewünscht ist oder Ihr Anschluss unverändert bestehen bleiben soll."
            Natürlich habe ich Kundenbetruung darüber informiert,dass die Kündigung weiterhin erwünscht ist. Hilft aber das gar nicht...
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • October 12, 2018
            Hallo optus,
            ich habe mir das einmal angeschaut. Es wurde der Rufnummernexport und die Kündigung durch den neuen Anbieter in 2017 angefragt, als Datum wurde dazu fristgerecht Anfang Oktober diesen Jahres genannt.
            Mitte letzten Monats hat der neue Anbieter diesen Vorgang dann storniert.
            Es ist dann wenig später darauf eine Anfrage durch einen neuen Anbieter erfolgt, die nach sehr klurzer Zeit storniert wurde. Zu dem Zeitpunkt hatte die neue Mindestlaufzeit breits erneut begonnen....
            Ich fürchte, genau dieser zweite Auftrag zur Rufnummernmitnahme ist sehr unglücklich in das Aufrecht erhalten der Kündigung reingegrätscht... :-/
            Icvh habe den Vorgang intern noch einmal zur Prüfung weiter geleitet.
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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              • optus
              • Autor
              • Besucher:in
              • October 15, 2018
              Hallo optus,
              ich habe mir das einmal angeschaut. Es wurde der Rufnummernexport und die Kündigung durch den neuen Anbieter in 2017 angefragt, als Datum wurde dazu fristgerecht Anfang Oktober diesen Jahres genannt.
              Mitte letzten Monats hat der neue Anbieter diesen Vorgang dann storniert.
              Es ist dann wenig später darauf eine Anfrage durch einen neuen Anbieter erfolgt, die nach sehr klurzer Zeit storniert wurde. Zu dem Zeitpunkt hatte die neue Mindestlaufzeit breits erneut begonnen....
              Ich fürchte, genau dieser zweite Auftrag zur Rufnummernmitnahme ist sehr unglücklich in das Aufrecht erhalten der Kündigung reingegrätscht... :-/
              Icvh habe den Vorgang intern noch einmal zur Prüfung weiter geleitet.
              Gruß,
              Lars

              Hallo Lars,
              danke für deine Rückmeldung und Hilfe! Deine Beschreibung sieht richtig aus. Ich glaube, diese zweite Auftrag soll auch von der selbe Anbieter kommen, da ein erneuerte Anbieter-Wechsel (ohne Rufnummermitnahme) war ein Vorschlag von Kundenbetreuung, um das Probleme wegen die Stornierung lösen zu versuchen... 😐
              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • October 16, 2018
              Hallo optus,
              ich hatte das ja mal intern adressiert, aktuell ist es leider noch in Bearbeitung, tut mir leid :-/
              Gruß,
              Lars
              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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                • optus
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                • October 17, 2018
                Hallo optus,
                ich hatte das ja mal intern adressiert, aktuell ist es leider noch in Bearbeitung, tut mir leid :-/
                Gruß,
                Lars
                Hallo Lars,
                Danke für die Infos. Für mich das ist schon gut genug dass es in Bearbeitung ist🙂 Wann könnten ich mit neue Rückmeldung rechnen?
                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • October 18, 2018
                Hallo optus,
                so ein, zwei Wochen halte ich aktuell für realistisch, da ja einige Dinge geprüft und gegebenenfalls korrigiert werden müssten.
                Gruß,
                Lars
                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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                  • October 19, 2018
                  Hallo optus,
                  so ein, zwei Wochen halte ich aktuell für realistisch, da ja einige Dinge geprüft und gegebenenfalls korrigiert werden müssten.
                  Gruß,
                  Lars
                  Danke für die Info!
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