Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kündigung wurde nicht durchgeführt?

  • January 8, 2019
  • 5 Antworten
  • 297 Aufrufe
M
Besucher:in
Wertes O2-Team,

am 29.11.2018 schickte ich ein Kündigungsschreiben für meinen o2 DSL L Flex per Fax an die 01805571766 (diese Nummer wird ja so auf Ihrer Seite angezeigt, Sendebericht liegt auch vor). Leider erhielt ich bis heute darauf keine Bestätigung, auch auf der letzten Rechnung von Ende Dezember ist keine Kündigung vermerkt. Theoretisch hätte der Anschluß, der am erstmals 06.09.18 geschaltet wurde, dann nur bis zum 06.01.2019 laufen dürfen, aktuell funktioniert er aber noch, und genau das ist das Problem: in der Annahme, daß die Kündigung klappt, bestellte ich Ende November bei einem anderen Anbieter einen Anschluß, der heute auch durch einen Techniker geschaltet wurde (warum auch immer der Techniker notwendig war, auf der Leitung liegt ja seit September VDSL an), er funktioniert zwar rein technisch (DSL liegt an), aber die verwendete Fritzbox kann sich nicht mit dem neuen Anbieter verbinden (Fehler 691), ich denke mal, es liegt an der "blockierten" Leitung durch O2. Ist es denn irgendwie möglich, mal zu erfahren, wie lange der Anschluß nun noch läuft, ob die Kündigung vermerkt wurde?
Vielen Dank für die Hilfe!

MfG
MrFX

Lösung von o2_Lars

Hallo @MrFX,
ich kann so erst einmal keinen Fax-Eingang erkennen. Auf welcher unserer Seiten haben wir die Nummer denn angegeben? Hast DU da einmal einen Link?
Da hier das Fax nicht vorliegt ist auch erst einmal keine Kündigung eingetragen. Am besten ist, wenn Du Kündigung und Bestätigung einmal postalisch an uns schickst. Die entsprechenden Bereiche schauen sich das dann an und klären das dann so schnell wie möglich.
Wenn ein neuer Anbieter schalten konnte, ohne dass es da zu Rückfragen oder ähnlichen gekommen ist, dann sollte eigentlich er Anschluss auch mit dem neuen Anbieter laufen...
... oder funktioniert der Anschluss unter Umständen noch mit den o2 Zugangsdaten?
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 10, 2019
    Hallo @MrFX,
    ich kann so erst einmal keinen Fax-Eingang erkennen. Auf welcher unserer Seiten haben wir die Nummer denn angegeben? Hast DU da einmal einen Link?
    Da hier das Fax nicht vorliegt ist auch erst einmal keine Kündigung eingetragen. Am besten ist, wenn Du Kündigung und Bestätigung einmal postalisch an uns schickst. Die entsprechenden Bereiche schauen sich das dann an und klären das dann so schnell wie möglich.
    Wenn ein neuer Anbieter schalten konnte, ohne dass es da zu Rückfragen oder ähnlichen gekommen ist, dann sollte eigentlich er Anschluss auch mit dem neuen Anbieter laufen...
    ... oder funktioniert der Anschluss unter Umständen noch mit den o2 Zugangsdaten?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    M
    Besucher:in
    • MrFX
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2019
    Guten Morgen,
    die Nr. steht auf dieser Seite:
    https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/kuendigung/


    Das Problem mit dem neuen Anbieter hat sich geklärt, der Anschluß geht jetzt. OK, dann werde ich die Unterlagen mal per Post senden und hoffen, daß sich da was tut.

    MfG
    MrFX
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 15, 2019
    In Ordnung, ich bin sicher, das lässt sich auch durch uns schnell klären.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    M
    Besucher:in
    • MrFX
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2019
    Moin!

    Noch einmal eine kurze Rückmeldung, o2 hat heute die Kündigung zum 06.02.2019 bestätigt... warum auch immer zu diesem Datum, wenn ich fristgerecht zum 06.01.2019 gekündigt hatte.

    Egal, werde es nun auf sich beruhen lassen, sonst zieht sich der Vorgang noch Jahre hin 🙄.
    So kann man natürlich auch Einnahmen generieren.

    MfG
    MrFX
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • February 10, 2019
    Hay hay MrFX,

    da die Leitung entsprechend abbestellt werden muss, wird immer das nächstmögliche Kündigungsdatum bestätigt. Für den zu viel berechneten Zeitraum erfolgt natürlich eine Guthabenbuchung.

    Liebe Grüße
    Larissa
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica