Kündigung wird nicht dirchgeführt, Falschaussagen der Hotline, Leitungsbelegung

Hallo, wir kämpfen mit schwerwiegenden Problemen bzgl. o2. Nach einem gescheiterten DSL-Vertragswechsel von der Deutschen Telekom zu o2 (aufgrund von "technischen Problemen" bei o2, die der Hotlinemitarbeiter nicht näher erläutern wollte) wurde der Vertrag von o2 aus ohne Rückmeldung gekündigt. Dies wurde uns nach einem Nachhaken unsererseits von der Hotline bestätigt ( dem Hinweis, dass keine Neuaufnahme stattfinden werde). Eine Neuaufnahme des Vertrags fand durch o2 und ohne unsere Zustimmung dennoch statt. Ein langwieriges Gespräch über die Hotline führte zur erneuten Kündigungszusage einer Zusage über ein schriftliches Kündigungsschreiben, das jedoch auch Wochen später nie ankam. O2 hat trotz der erneuten Kündigungszusage des Hotlinemitarbeiters nicht gekündigt. Da wir keine schiftliche Kündigungsbestätigung erhalten haben, fehlt ein Dokument, was im Zweifel als Beweis herhalten kann. Nun hat die Telekom den DSL-Vertrag gekündigt, da o2 dies entgegen aller wiederholter Zusagen unsgegenüber (durch die Hotline, welche als einzige derartige Befugnisse besitzt - nach einem o2-Shop Mitarbeiter) veranlasste. De Facto stehen wir nun ohne DSL und Telefon da. O2 lässt eine Kündigung nicht zu (bzw. führt diese nicht durch) und hat für uns den bestehenden Telekomvertrag gekündigt. Den zugesendeten o2-Router haben wir auf Wunsch der Hotline zurückgeschickt, sodass wir in einem nun aktivierten o2 Vertrag festhängen und nicht einmal entsprechende Hardware besitzen um die aufgezwungene Leistung zu nutzen. Die Telekom kann keinen neuen Vertrag einrichten, da die Leitung belegt ist. Hilfe! Wir wollen nur kündigen und uns von einem kompetenter Anbieter wieder mit dem Netz verbinden lassen.