Kündigung verschollen - Hoffentlich nicht für immer

Hallo, 

 

ich habe meinen Brief an die Mobilfunkabteilung geschickt, wo ich auch meinen Handyvertrag gekündigt habe. Dieser wurde wohl nicht weitergeleitet, sodass in der DSL-Abteilung kein Schreiben von mir vorliegt. und nur mein Handyvertrag gekündigt wurde.

 

Die DSL-Kündigung hätte problemlos von der Mobilfunkabteilung innerhalb der Frist weitergeleitet werden können oder, wie man es normalerweise auch macht, man hätte mich einfach informieren können, dass ich bitte  die Kündigung noch mal an die richtige Adresse schicke. 

 

Habe grad im Chat gefragt, die machen lediglich copypaste, dass nichts vorliegt (DSL) und verstehen das Problem glaub ich auch gar nicht. Und im Mobilfunkbereich, wo die Kündigung ja nun liegt und nicht bearbeitet wird, sagt man man habe keinen Zugriff auf die DSL-Sachen und leitet mich mehrfach ungefragt in die DSL-Abteilung weiter, sogar gegen meinen ausdrücklichen Wunsch (wird das bei euch nicht geschult, dass man immer erst das OK des Kunden einholt, bevor man weiterleitet/jemanden in die Warteschleife steckt für Rückfragen?) wo man mir ja nicht helfen kann, da die nix vorliegen haben. 😄 Dabei muss ja die Mobilfunkabteilung bei sich schauen.

 

Könnte sich bitte jemand darum kümmern, dass die richtige Person meine Kündigung in die Hände bekommt? Morgen sollte abgeschaltet werden. Die ist abgeschickt worden am 15.12.14. 

 

Kann ich jemandem eine PN mit meinen Daten schicken zur Klärung? Ich hoffe das geht hier per Forum, da es mir nicht um den Inhalt des Briefes geht sondern lediglich um den Aufenthaltsort des Schreibens. Irgendwo liegt der jetzt rum und das wird er wohl für immer, wenn keiner was tut.

 

Dankeschön. :-)