Kündigung oder Vertragsverlängerung gestaltet sich schwierig

Hallo, vielleicht hat ja hier jemand einen Tipp für mich.

Vorgeschichte...unser DSL und Telefonvertrag "All-in-S" läuft im April aus.

Unter "Persönliches Angebot" hat man uns den All-in-L für ein Jahr zum gleichen Tarif wie jetzt (und im nächsten dann für 39,99 Euro) angeboten.

Der All-in-L funktioniert bei uns aber leitungstechnisch nicht, da wir auf dem Land leben und höchstens All-in-M nutzen können.

Dieser wäre auch unsere Wahl geworden, allerdings wollte ich das ganze noch "nachverhandeln" . Also ein "persönliches Angebot" mit dem kleineren Tarif.

Daher haben wir nun einen Kündigungsvermerk im Onlinebereich gesetzt und die Mitteilung erhalten, wir sollten noch eine angegebene Servicenummer anrufen.

Da diese mit Wartezeiten von 45 Minuten(für mich völlig inakzeptabel)daherkommt, war meine Idee, den Chat zu nutzen.

Gesagt getan...aber der hat mich (Ironie an)mit seiner prallen Antwortfreude und Kompetenz(Ironie aus) so richtig auf die Palme gebracht. Besser hätte der Chatpartner gesagt, dass es nicht in seinem Kompetenzbereich liegt, an eine andere Servicestelle, etc. verwiesen...hätte ich alles verstanden...aber das war echt nicht hilfreich(um es mal gelinde auszudrücken)

Nach dem Chat wollte ich es dann noch mal bei o.g. Rufnummer die wir kontaktieren sollten versuchen, allerdings kam dann statt "die aktuelle Wartezeit beträgt 45 Minuten" nur "DIESER DIENST IST FÜR IHRE RUFNUMMER NICHT VERFÜGBAR."

Also ausgesperrt vom Chatmitarbeiter?!

Also nun meine eigentliche Frage:

Wie bekommt man ohne 45 Minuten Wartezeit Kontakt  zu einen kompetenten Mitarbeiter von O2 ?

Bisher waren wir immer zufrieden, aber die Wartezeiten zum Support sind echt nicht akzeptabel.

Mfg

AVDR