Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kündigung O2 DSL S bislang unbestätigt

  • November 28, 2018
  • 6 Antworten
  • 388 Aufrufe
A
  • Anonymous
Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Kündigung vom 22.09.2018 habe ich am 23.09.2018 per Fax an die 01805-571766 versendet. Bis heute ohne Bestätigung.

Im November wurde dann trotzdem noch Geld von meinem Konto abgebucht, obwohl meine Kündigungsfrist 4 Wochen bis zum Monatsende betraf. Daraufhin habe ich die Telefonhotline angerufen. Diese hat mich gebeten, den Kundenservice in Hamburg anzuschreiben, was ich am 20.09.2018 dann getan habe. Bislang ohne Rückmeldung.

Das unrechtmäßig abgebucht Geld habe ich mir bereits zurückgeholt. Ersparen Sie uns allen bitte unnötige weiteren Aufwände und Bestätigen Sie mir meine Kündigung sowie den Widerruf der Einzugsermächtigung.

Mit freundlichen Grüßen

xxxxx xxxxxx

PS: Dieses Konto wird derzeit noch mit meinen DSL-Konto verknüpft, da ich mit dem anderen nicht ins Forum kam. Der Aufwand mit Ihrem Kundenservice in Kontakt zu treten, ist immens.

edit o2_Solveig: Namen auf Kundenwunsch anonymisiert

Lösung von o2_Larissa

Hay hay bleidner,

da ich noch keine PN von dir ersichtlich habe, gehe ich davon aus, dass sich dein Anliegen bereits auf anderem Wege geklärt hat. Sollte dem nicht so sein, schick uns bitte eine PN mit den angeforderten Daten, damit wir uns das anschauen können.

Liebe Grüße

Larissa

    6 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • November 28, 2018
    Moin,

    wenn du deine Kündigung am 23.09. gefaxt hast, dann dürfte bei einem Flex Vertrag das Kündigungsdatum so am 23.10. gelegen haben. Danach erfolgt ja noch eine Abschlussrechnung für z.B. das portieren der Rufnummer, evtl. kostenpflichtige Gespräche usw.
    Was steht denn in deiner Rechnung, wofür die Summe abgezogen wurde ?

    Über das öffentliche Forum sind solche Sachverhalte im Übrigen etwas schwierig zu klären, da hier erher unregelmäßig Mitarbeiter von o2 rein schauen.

    Greetz

    P.S.: Den Kundenservice erreichst du im Übrigen telefonisch, per Fax oder Post, oder über den Live Chat

    PPS.: Ein Recht auf eine Kündigungsbestätigung existiert im Übrigen nicht, ist demnach eine Kann - und keine Mussleistung.
    Een schiet mutt ikk
      A
      • Anonymous
      • November 28, 2018
      Die Rechnung bezieht sich ganz normal auf meinen DSL-Vertrag. Es muss nichts portiert werden, etc.. Eine Rückmeldung hätte ich auch nicht gebraucht, aber wenn die einfach weiter mein Geld abbuchen, dann ist das nicht OK.

      Die Hotline weiß angeblich nichts von einer Kündigung und hat mich - wie oben geschrieben - an den Kundenservice in Hamburg verwiesen. Die haben mein Fax auch nochmal ausgedruckt vorliegen, sich aber bislang nicht gemeldet.

      Die Öffentlichkeit über Probleme mit dem Kundenservice zu informieren, halte ich auch für nicht verkehrt. Habe ich auch auf Facebook O2 Deutschland getan. Die haben mich da übrigens ins Forum verwiesen 😉 Ein Chaos. Es scheint keiner Genaueres zu wissen.

      Mein erster Versuch zu kündigen, war über die Webseite. Dort habe ich bei Kündigung vormerken nur eine Fehlermeldung bekommen. In dem Zeitraum habe ich dann dreimal 15 Minuten in der Hotline-Warteschleife gehangen. Daraufhin habe ich erst das Fax geschickt.

      Trotzdem besten Dank für die Antwort!
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • November 29, 2018
      Hay hay bleidner,

      um mir das im Detail anschauen zu können, brauche ich Daten von dir zu deinem Vertrag. Schicke daher bitte eine PN an o2_DSL, wo du deine Kundennummer/Rufnummer und deine Kundenkennzahl/Kundenkennwort angibst.
      Damit du uns eine PN an das Profil schicken kannst, folge bitte im ersten Schritt dem Profil.

      Liebe Grüße

      Larissa
      A
      • Anonymous
      • November 30, 2018
      Guten Morgen,

      ich kann auch nachdem ich dem Profil folge keine PN senden.

      VG

      Boris Leidner
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • December 3, 2018
      Hay hay bleidner,

      jetzt sollte es gehen.

      Liebe Grüße

      Larissa
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 21, 2018
      Hay hay bleidner,

      da ich noch keine PN von dir ersichtlich habe, gehe ich davon aus, dass sich dein Anliegen bereits auf anderem Wege geklärt hat. Sollte dem nicht so sein, schick uns bitte eine PN mit den angeforderten Daten, damit wir uns das anschauen können.

      Liebe Grüße

      Larissa
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica