Kündigung O2 DSL / Mein besonderes Service-Erlebnis

Hallo zusammen,

hallo liebes O2 Team,

heute hatte ich ein Service- Erlebnis der besonderen Art. Nach dem Vormerken meiner Kündigung ging ich den steinigen Weg durch den irren O2 Kündigungsprozess und wartete brav meine 45 Minuten in der Warteschleife - im Nachinein betrachtet wäre das Aufsetzen eines Einschreibens und die Fahrt zur einigen Kilometer entfernten Postfiliale weniger Zeitaufwendig gewesen - als dann ein merklich angespannter Mitarbeiter meinen Anruf entgegennahm wurden ich innerhalb von gefühlten 30 Sekunden mit den Worten "ja geht klar, Bestätigung geht raus" abgefertigt. 

So weit, so gut. Nun mag man natürlich denken warum schreibt er das hier? Er wollte kündigen und es hat doch auch geklappt? Ja, das stimmt. Aber bin ich der einzige der sich fragt, warum O2 eine große Menge Geld zur Aquise von Neukunden aufwendet, aber nicht eine Minute dafür, einen Kündiger zu fragen warum er gerade kündigt? Eventuell hätte die simple Frage nach dem "Warum" aufgedeckt, dass ich zukünftig gerne die nun verfügbaren schnelleren Leitungen nutzen möchte, aber nicht schlechter gestellt sein will als ein Neukunde (wieder ein paar € ins Neukundensparschwein...). Eventuell hätte man eine tolle Lösung gefunden. Führt es euch vor Augen, da spricht ein Kunde, den ihr bereits gewonnen hatttet (mit vielen teuren Marketingkampagnen) und würde euch sogar noch mehr Geld zahlen wollen - und ihr tut es ab. Klar, eine Menge Zeit in der Beratung gespart, das Geld kann man ja dann direkt wieder in die Neukundenaquise stecken ...

Mein einziger Trost an dieser Stelle ist, dass es bei allen großen anbietern das Gleiche ist. Aber sollte man nicht in einem so umkämpften Markt nicht versuchen besser zu sein als die Anderen? Sich abheben und einen Mehrwert bieten? Die Chance zur Verbesserung und zum Dialog nutzen?

Naja, so weit meine Gedanken dazu. Führt euch vor Augen, dass ein Großteil eurer Monatsrechnungen in die Werbebudgets fließt und was im Nachhinein damit passiert.

Eventuell Berichte ich ja bald in einem anderen Anbieterforum über weitere besondere Erlebnisse.

Allen eine gute Zeit.