Kündigung meines DSL Anschlusses nach Wohnungswechsel; Leistungsunterversorgung seitens O2

Moin,

äregerliche Situation.

Wann und wohin hast du denn einen Brief mit deinem außerordentlichen Kündigungswunsch geschickt ? Da jeder Fall individuell bearbeitet wird, dauert das i.d.R. 4 -6 Wochen, wenn alle Nachweise vorliegen, aber auch länger ist möglich.

So rein aus Interesse - welchen Vertrag hast du, welche Leistung kommt an und hat dir o2 nach der Umzugsmeldung nicht angekündigt, was ankommt und du ggf. aus dem Vertrag kannst ?

Greetz

"So rein aus Interesse - welchen Vertrag hast du, welche Leistung kommt an und hat dir o2 nach der Umzugsmeldung nicht angekündigt, was ankommt und du ggf. aus dem Vertrag kannst ?"

Ich vermute mal, der Umzugsauftrag wurde gar nicht erst gestellt von der TE.

Hallo Peva86,

um den Fall beurteilen zu können, benötigen wir die dazugehörigen Kundendaten. Ich habe Dir daher eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Peva86,

ich habe mir Deinen Fall angesehen, Dein Tarif ermöglicht bis zu 50 Mbit/s, die an Deiner alten Adresse auch zur Verfügung standen.

An der neuen Adresse sind über die Telefonleitung maximal 6 Mbit/s verfügbar. Bitte beachte, dass dies auch bei allen anderen Anbietern so sein wird, es sei denn, Du kannst einen Kabelanschluss nutzen. Wurde Dir überhaupt schon angeboten, den Tarif ggf. auf einen kleineren anzupassen?

Weder ein Umzugsauftrag noch ein Kündigungsschreiben von Dir liegt uns aktuell vor. An welche Adresse hattest Du es denn gesendet?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia!

Wir haben uns jetzt für einen Kabelanschluss entschieden, weil wie du schon sagst, alle Anderen Anbieter nur eine ähnliche Versorgung wie O2 anbieten können. Und wie schon gesagt, wäre dies nicht der Fall, hätten wir O2 mitnehmen können. Mein Handyvertrag läuft auch über euch und es gab keine weiteren Vorfälle die für mich einen Kündigungsgrund dargestellt hätten.

Ein Angebot meinen Tarif herunterzuschrauben wurde mir nicht gemacht, weil die Versorgung bei meinem jetzigen Wohnort - damals beim Gespräch im Geschäft- als zu gering eingestuft wurde zudem ich von zu hause aus arbeite und mir eine schlechte Anbindung nicht leisten könnte.

Mein Kündigungsschreiben ist nun etwa 4 Wochen alt und ich habe es an die Telefònica Germany GmbH nach Hamburg geschickt. Ich habe erst jetzt mitbekommen, dass die Bearbeitungszeit bei 4-6 Wochen liegt und deshalb vllt etwas voreilig reagiert. Falls dies die falsche Adresse, wäre dann die richtige Adresse in Nürnberg zur Kundenbetreuung?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Viele Grüße,
Eva

Hallo Eva.
Die Adresse in Hamburg ist schon korrekt, in deinen Daten ist jedoch kein Kündigungsschreiben hinterlegt.
Du kannst deine Kündigung auch per Fax an die 01805 - 88 00 88 senden, die Kollegen der Fachabteilung schauen sich diese dann an und melden sich bei dir.
VG Matze

Hallo Matze!

Ok, prima! Dann schicke ich ein Fax durch!

Vielen Dank schonmal!

Viele Grüße,
Eva

Immer gern. Bei Fragen einfach hier wieder melden.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende. Matze