Kündigung Einzugsermächtigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin dabei dieses Schreiben mit der Post abzuschicken. Die Service-Möglichkeien bei O2 sind sehr schlecht. So finde ich für O2 keine E-Mailadresse und keine Postanschrift. Ich bitte Sie das Schreiben unten zu lesen und zu beantworten.
Grüße Karin
Meine Persönlichen Daten habe ich in diesem Anhang gelöscht.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
z.H. Kundenservice
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München

Freiburg 06.01.2018


Kündigung meiner Einzugsermächtigung S – 5XXXX86 Auftragsnummer: CIXXXXXXXX9B

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meine Einzugsermächtigung, die sie ohne meine Einverständniserklärung vorausgesetzt haben. Bei meinem Anschluss „O2 my Home M Flex“ der am 4.01.2019 zwischen 8 und 12 Uhr freigeschaltet werden sollte -tatsächliche Freischaltung erst 14 Uhr- komme ich immer noch nicht zu meinen Zugangsdaten für die Einrichtung meines Telefons. Heute ist der 6.1.2019 und ich kann immer noch nicht telefonieren. Ich habe keinerlei Zugang zu einer Service E-Mailadresse von O2! Ebenso nicht zu dem Onlie –Hilfeportal. Bei der Servicehotline 0800 5251378 deren Nummer im Internet hervorragend getarnt ist habe ich inzwischen drei verschiedene Antworten erhalten wann die Freischaltung meines DSL-Vertrags inklusive der Telefonie nun abgeschlossen sein soll. Jeder Termin ist deutlich später. Letzte Auskunft es könne bis zu 7 Tage dauern! Sie haben also bis jetzt den bestehenden Vertrag nicht erfüllt. Ich gehe selbstverständlich davon aus für diesen Zeitraum auch nicht bezahlen zu müssen da mein Vertrag ja die Telefonie beinhaltet.

Eine für alle erreichbare kostenlose Service-Telefonnummer die 24h täglich erreichbar ist bei allen anderen Anbietern Standart, und sie sollte auf ihrer Website auch zu finden sein!

Noch einige Hinweise:

Wenns sie den auf ihrer Mail angegebenen Link des Kundenservices nutzen, an den ich mich ja bei Fragen wenden soll erhalten Sie die Auskunft Sorry, die Seite kann leider nicht gefunden werden.
https://
Eine andere Adresse ist nicht vorgesehen. Ich habe als Neukunde keine Möglichkeit eine E-Mail an Sie zu richten. Das ist absolut unzumutbar! Ebenso kann ich Außer der
Des weiteren kommt wenn sie das Video „O2 DSL Anschluss Aktivierung leicht gemacht“ Der Hinweis, dass dieses nicht verfügbar ist.
Bei der Übermittlung von Usernahme und Passwort ist die Unterscheidung von 1 und l fast unmöglich. Beide Zeichen kommen in den Übermittelten Daten vor, was das Einrichten zusätzlich erschwert.
Eine für alle erreichbare kostenlose Service-Telefonnummer die 24h täglich erreichbar ist bei allen anderen Anbietern Standart, und sie sollte auf ihrer Website auch zu finden sein!

Bitte bestätigen Sie mir umgehend die Kündigung meiner Einzugsermächtigung!

Mit freundlichen Grüßen
Karin

Edit o2 Antje: Persönliche Daten entfernt