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Kündigung DSL FLex Vertrag

  • January 4, 2019
  • 3 Antworten
  • 110 Aufrufe
L
Besucher:in
Guten Morgen,

zunächst einmal: ich bin wirklich sauer. Anfang des Jahres habe ich einen DSL Flex Vertrag abgeschlossen, da ich für ein halbes Jahr abseits meines normalen Wohnortes gewohnt habe. Diesen habe ich am 31.07.2018 per E-Mail gekündigt. Bereits die hierzu nötige Adresse aus dem Support Mitarbeiter heraus zu bekommen, war mehr als schwierig... (und das, obwohl das Recht besteht auf diese Art und Weise zu kündigen!) Ich habe also ein kurzes, formloses Schreiben an die angegebene Adresse (impressum@cc.o2online.de) geschickt. Leider hat das ganze nicht geklappt... Aufgefallen ist mir das leider erst nachdem ich bereits weitere unnötige Monatsraten gezahlt habe.

In einem ersten Telefonat mit dem O2 Support wurde mir mitgeteilt, dass angeblich keine Kündigung eingegangen sei. Ich sollte das damalige Kündigungsschreiben einfach nochmal per Post an O2 schicken, zusammen mit der Aufforderung die letzten 2 Monatsraten (rund 60€) auf mein Konto zurück zu buchen. Die zu unrecht abgebuchten 60€ würden im Anschluss zurück gebucht. Leider kam hier keinerlei Rückmeldung seitens des Supports.

Das zweite Telefonat verlief ähnlich. Nachdem mir die durchaus freudliche Mitarbeiterin nicht weiterhelfen konnte, bat ich darum einen Vorgesetzten sprechen zu können. Dies ist bei O2 leider nicht der Fall, was ich für ein Service Unternehmen schon als fragwürdig einschätze (ist jedoch nur meine persönliche Meinung). Resultat des Gesprächs: man werde sich innerhalb einer Woche bei mir melden. Passiert ist natürlich erneut nichts.

Leider löscht mein E-Mail Provider gesendete Nachrichten standardmäßig nach 3 Monaten, sodass ich den Versand der damaligen Kündigungsemail leider nicht mehr belegen kann (eigene Dummheit).

Vielleicht kann hier im Forum ja jemand helfen.

PS: Ich bin ebenfalls O2 Prepraid Kunde und finde es eine Frechheit auf eine solche Art und Weise mit Kunden umzugehen. Relativ junge Menschen, die noch über Jahrzehnte Kunde ihres Unternehmens sein könnten (!), so vor den Kopf zu stoßen, halte ich übrigens unternehmerisch für eine äußerst fragwürdige Idee.

Mit freundlichen Grüßen
Jan

      3 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • January 4, 2019
      Moin,

      einen Mail Support hat o2 seit ca. 2012/13 nicht mehr und die von dir genannte Adresse dient lediglich der gesetzlich virgeschriebnen Konatktaufnahme, zudem sind m.E. Kündigungen per Mail nicht zulässig, da eine Unterschrift oder mündliche Willenserklärung nach Identifikation notwendig sind, aber das ist nur meine Ansicht.

      O2 bietet neben der üblichen Schriftform, also per Post oder Fax, noch die Möglichkeit, die Kündigung online vorzumerken und dann telefonisch zu bestätigen.

      Ist der Anschluss den jetzt gekündigt und dir geht es "nur noch" um die Summe, oder läuft der Anschluss noch ?

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 6, 2019
        Hallo Jan.
        Es tut mir leid, da scheint ja einiges nicht wirklich gut gelaufen zu sein. Wie ich sehe hast du in der Zwischenzeit schon mit den Kollegen an der Hotline sprechen können.
        Falls noch Fragen offen sind melde dich gerne wieder hier.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        L
        Besucher:in
        • Lullatsch1234
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 7, 2019
        Guten Abend,

        soweit ich infortmiert bin, ist eine Kündigung per E-Mail rechtlich möglich (seit Oktober 2016). Um Probleme wegen der Unterschrift zu umgehen, hatte ich damals sogar ein unterschriebenes Schreiben als PDF dem E-Mail Anhang zugefügt...

        Mittlerweile ist der Vertrag gekündigt, jedoch kam zum krönenden Abschluss sogar nochmals eine Abschlussrechnung über 10 €. Insgesamt beläuft sich der zu unrecht abgebuchte Betrag damit auf rund 70 €. Der Telefonsupport hat letztlich nichts gebracht.

        Leider hat sich der Kundensupport ebenfalls keine Mühe gemacht mir auf irgendeine Art und Weise entgegen zu kommen, sodass ich mich nun wohl ebenfalls auf die Suche nach einem neuen Mobilfunkanbieter machen werde.

        Mit freundlichen Grüßen
        Jan
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