Kontaktmöglichkeit o2?

Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019
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tm154
Besucher:in

Sehr geehrtes o2-Team,

ich habe heute einen Brief von ihnen erhalten bezüglich eines Schreibens vom 11. Januar (welches ich nie versendet habe?) und dass Sie meine Mobilfunknummer benötigen.

Diese Mail wurde von der o2 Prepaid Kundenbetreuung versandt, was mich zusätzlich irritiert, da ich keinen o2 Prepaid Vertrag besitze oder abgeschlossen habe sondern lediglich einen o2 DSL-Vertrag in Auftrag gegeben habe, der am kommenden Mittwoch angeschlossen werden sollte.

In diesem Brief ist keinerlei Kontaktmöglichkeit angegeben außer dem o2 Livechat, der bei mir nicht funktioniert.

Da ich taub bin, ist telefonieren für mich schwer möglich, weshalb ich ihre Hotline nicht kontaktieren kann. Ich bitte daher um eine Kontaktmöglichkeit per Mail, um diese Situation zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Tanja Müller

Lösung von o2_Lars

Hallo @tm154,
das sieht für mich so aus, als ob es da beim erstellen des Briefes zu einer Verwechselung gekommen ist. Es wird ja Bezug auf ein Kundenschreiben genommen. Wenn Du kein Schreiben geschickt hast, wird es meiner Meinung nach bei der Übernahme der Kundendaten irgendwo zu einem Zahlendreher oder ähnlichen gekommen sein, so dass eine Antwort an Dich rausging, obwohl diese eigentlich an eine andere Person sollte.
Und anscheinend gab es im Schreiben, auf welches dies die Antwort ist, auch keine oder nur unzureichende Kundendaten, so dass diese angefragt wurden.
Das Schreiben kannst Du daher in meinen Augen getrost ignorieren, zu dem Zeitpunkt ist auch in Deinem Datensatz keine Kommunikation an Dich zu erkennen, spricht um so mehr für ein Versehen. Bitte entschuldige die Umstände und die Aufregung.
Gruß,
Lars

Jogi
Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

Moin,

einen Mail Support bietet o2 seit ca. 2013 nicht mehr an, du kannst zwar an die im Impressum genannte Pflichtadresse schreiben, aber ob das Zeinah bearbeitet wird, weiß ich nicht.

Weitere Kontaktmöglichkeiten sind Fax und Brief, oder du wartest hier auf einen Moderator, der dir da weiter helfen kann, dazu aber bitte ein wenig Geduld.

Greetz

Een schiet mutt ikk

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EikeS.
Legende
Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

Einen Brief oder eine Mail?

Evtl. eine Phishing-Mail? Kannst Du davon einen Screenshot posten?
Und bitte keinen Anhang öffnen.....

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tm154
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Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

Es handelt sich dabei tatsächlich um einen offiziell aussehenden Brief, aber leider ohne Angabe von Telefonnummer, vernünftiger Adresse (Absender ist sehr allgemein gehalten, wenn ich da einen Brief zurückschicke, kommt das sicher nicht beim Bearbeiter an). Es gibt auch keinerlei Angabe von Kundennummer, "Unser Zeichen" oder ähnliches... Einfach nur die Bitte um das Mitteilen meiner Mobilfunknummer, die o2 für meinen DSL-Vertrag sogar eigentlich vorliegen müsste.
Mich irritiert vor allem, dass der Brief von der Prepaid-Abteilung kommt, mit denen ich bis dato überhaupt nichts zu tun hatte.

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EikeS.
Legende
Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

Kannst Du ihn fotografieren und Deine Daten unkenntlich machen?
Für mich hört sich das sehr merkwürdig an...

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tm154
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Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

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EikeS.
Legende
Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

Hmm.... das Schreiben sieht offiziell aus...
Aber es bezieht sich nicht auf ein Schreiben vom 11.1., das ist das Absendedatum dieses Briefes.
Ich denke mal, das das mit dem DSL Anschluss zusammen hängt.
Hast Du das auch per Post oder E-Mail gemacht?

Am besten kann da mal ein Moderator drüberschauen. Das wird sich klären...

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tm154
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Forum|Forum|7 years ago
January 17, 2019

Der Vertrag wurde im Internet abgeschlossen und per Post abgeschickt (inkl. Mobilfunknummer). Ich habe lediglich online über mein o2 noch den Technikertermin verlegt, aber eigentlich müssten meine Kundendaten doch trotzdem im System vorhanden sein?
Ich habe bei mein o2 auch leider keine Möglichkeit auf meine Daten zuzugreifen/sie zu ändern.

Ich frage mich daher auch, inwiefern es Sinn macht, einen Brief mit meiner Handynummer an die angegebene Absenderadresse zu schicken bzw. ob das dann rechtzeitig beim richtigen Sachbearbeiter ankommt und registriert wird bevor der Techniker nächsten Mittwoch kommt. Online (wie den Technikertermin) kann ich das ja nicht ändern.

Finde es daher sehr schade, dass einem nicht mitgeteilt wird, wie ich o2 nun meine Daten mitteilen soll, zumal sich der ganze DSL-Anschluss nun schon ewig hinzieht und ich über einen Monat schon kein WLAN zuhause habe.