Kontakt mit o2 schriftlich über die Webseite?

Hallo, aus irgendeinem Grund finde ich auf der Webseite nicht den Punkt, wie ich mit o2 einen Text schicken kann, also ganz normal schriftlich, schwarz auf weiss ( fast) in Verbindung treten.
Ich war im August 3 mal von der Telekom versetzt worden ( DSL - Anschluss) und habe um ein kurzfristiges Kulanz Ugrade für Tethering gebeten ( 3G). Was ich bekam war das L -Upgrade für die nächsten Monate, zahlungspflichtig. Nach Anruf mit 3 Anläufen und mehrmaligem Ping Pong zwischen Handyvertrag und DSL Abteilung wurde es nicht abgestellt, sondern zusätzlich das 3 G Upgrade aktiviert. jedesmal habe ich der Dame vertraut, dass die Zusage ( Ja, Kulanz ist ok, ja, L-Upgrade wird rückgängig gemacht, Ja, 3 G Upgrade auch) realisiert wird und nicht sofort nachgesehen. Im Oktober, im Dezember, Jetzt ist heute der 07.01.2019 und ich gehe in MEIN 02 und sehe immer noch das L -Upgrade aktiviert. 39,99 reiner Handytarif ohne Handykauf?????
Das darf doch nicht wahr sein. 3 Mal habe ich per Telefon zugesichert bekommen, dass der Fehler ab August korrigiert wird, ich die zuviel gezahlten Beträge zurückerhalte. Jetzt ist es Januar 2019 und es ist nicht passiert. Wo kann ich o2 dies schriftlich geben, im chat das mit jemanden besprechen, ein 4tes Mal über Telefon scheint mir keinen Sinn zu machen.
Danke
Eva