Kombivorteil (Kombination DSL und Mobilfunk) im März nicht gebucht

Hallo @Unkelbach,

ja, das sieht in der Tat ein wenig merkwürdig aus. Ich habe das intern mal entsprechend adressiert,. da wird ein Auge drauf geworfen und das ganze wird geklärt werden ☺️

Gruß,

Lars

Hallo,

bei mir ist es genauso...Im Februar war noch alles normal. Jetzt in der März Rechnung wurde kein Kombi Vorteil beachtet und die Rechnung ist 10,- höher.

Hatte hier schon gelesen, dass dieses Problem scheinbar viele hatten. Hatte im Feb auch 2 sms bekommen, in der 1. hieß es, wurde deaktiviert, in der 2. aktiviert. daher dachte ich, dass es sich um einen Fehler handelt, der schon wieder behoben ist. Warum der Kombi Vorteil jetzt allerdings nicht beachtet ist, versteh ich nicht.

Gibt es hierzu eine Erklärung?

Hallo o2_Lars

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dann freue ich mich auf eine entsprechende Korrektur und lege mir eine Wiedervorlage für die kommende Abrechnung an. Der erwähnte Sammelthread zum Thema ist unter "Kombi-Vorteil-Sammelthread" zu finden.

Auf jeden Fall freue ich mich auf die interne Klärung und wünsche bis dahin schon einmal frohe Ostern (auch wenn es bis dahin noch eine Weile hin ist).

Viele Grüße

Andreas Unkelbach

Hallo @o2_Lars‌,

nach Schriftwechsel mit O2 und Telefonat mit der Hotline (nachdem ich hier auch einmal die DSL Hotline erreicht habe) ergibt sich folgendes Bild:

Die Vorraussetzung für einen Kombivorteil sind laut System der Hotline nicht erfüllt.

Begründet wird dieses abweichend zur Übersicht auf

o2 Kombi-Vorteil: Mit Partnervertrag oder Zusatztarif sparen 

bzw. der Tarif-Kombinationen als PDF

https://static2.o9.de/blob/13221950/v=9/Binary/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick.pdf 

damit, dass es sich bei meinen O2 Mobilfunkvertrag und O2 DSL Vertrag um Verträge eines Bestandskunden handelt.

Obgleich beide Verträge verlängert worden sind und hier auch versichert wurde, dass der Kombivorteil erhalten bleibt, wird hier kein Kombivorteil gewährt.

Seitens der Hotline wird noch empfohlen sich erneut schriftlich darüber zu beschweren, aber von ihrer Seite ausd können Sie da nichts machen.

Insgesamt ist dieses ein Verhalten, dass den Stellenwert von Bestandskunden ebenso wie die Aussagekraft von "Kombivorteile bleiben bei Vertragsverlängerungen erhalten" weder untermauert noch dazu führt, dass hier O2 positiv im Sinne der Kundenommunikation besetzt ist.

Immerhin zeigt sich damit, dass es die richtige Entscheidung war die Grundlage für den Kombivorteil "Kombination Mobilfunk und Mobilfunk" durch vertragliche Ändeurng zu entziehen, so dass ich mich nicht darüber ärgern muss, dass dieser ebenfalls bei einer Verlängerung entfällt.

Insgesamt ist hier der gesamte Vorgang inklusive zweier Schreiben in denen nicht einmal der Wegfall des Kombivorteils begründet wird höchst unerfreulich.

Immerhin dürfte dieses dann auch eine Erklärung für die anderen betroffenen Kunden im Sammelthread sein die von vergleichbaren Problemen Berichten.

Andreas Unkelbach

Hallo @Marcy83‌,

ggf. ist auch bei der geschilderten Kombination der Sachverhalt vergleichbar zum etwas oberhalb geschilderten Vorgang bei O2.

Viele Grüße

Andreas Unkelbach