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Kombivorteil deaktiviert und nach 10 Tagen nur zur Hälfte wieder aktiviert

  • October 9, 2018
  • 8 Antworten
  • 113 Aufrufe
S
Einsteiger:in
Hallo,
ich habe im Februar in den Handytarif All-In-Extra gewechselt per Chat. Im Chat hat man mir zugesichert, dass der Vertrag auf meinen DSL-Vertrag 5 Euro Kombivorteil abgibt (Screenshots vorhanden) und die waren auch in den letzten Rechnungen immer so hinterlegt.

Jetzt kam vor 10 Tagen eine SMS, dass der Kombivorteil und die Community-Flat deaktiviert wurden, ein Systemfehler - sagte man mir an der Hotline.

Heute kam wieder eine SMS, der Kombivorteil wurde wieder aktiviert, aber nur noch in Höhe von 2,50€.

Wie kann das denn sein??? Ich bestehe auf die Reaktivierung in zugesicherter Höhe.

Gerne schicke ich die Screenshots an die Administratoren.

Danke für Hilfe! 🙂

Lösung von o2_Matze

Danke für die Screenshots und das schwärzen. Der Kollege hat leider Recht, aber du auch irgendwie, daher hab ich dir jetzt auf dem kurzen Dienstweg 24x2,50 auf deinem Mobilfunkvertrag eingebucht,
somit kommst du rechnerisch auch wieder auf 5 Euro, ich bin mir sicher das passt so für dich 🙂
Gleich kommt noch eine Bestätigungsmail, da findest du den Rabatt auch noch mal aufgeführt.
VG Matze

    8 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 10, 2018
    Hi sebarno.
    Kannst du uns hier die Screenshots schicken? Bitte aber deine Daten, also Name und Nummer
    sowie den Namen von Kollegen mit dem du gechattest hast schwärzen, dann schauen wir uns das mal genauer an.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Einsteiger:in
    • sebarno
    • Autor
    • October 10, 2018

    S
    Einsteiger:in
    • sebarno
    • Autor
    • October 10, 2018

    S
    Einsteiger:in
    • sebarno
    • Autor
    • October 10, 2018

    S
    Einsteiger:in
    • sebarno
    • Autor
    • October 10, 2018
    Hallo @o2_Matze ,

    vielen Dank fürs nachhaken.
    Die Kollegin von der Hotline meinte, man könne egal wie man es dreht, diesen Kombirabatt nicht mehr einrichten. Mir ist das auch egal, wie das auf der Rechnung ausgewiesen wird, aber ich hätte schon gerne die kompletten 5 Euro (Kombi-)Rabatt und nicht nur 2,50€. Das wurde im Februar angeboten, auf 8 Rechnungen so auch umgesetzt und kann meiner Meinung nach nicht einfach während der Laufzeit abgeändert werden.

    Grüße
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 10, 2018
    Danke für die Screenshots und das schwärzen. Der Kollege hat leider Recht, aber du auch irgendwie, daher hab ich dir jetzt auf dem kurzen Dienstweg 24x2,50 auf deinem Mobilfunkvertrag eingebucht,
    somit kommst du rechnerisch auch wieder auf 5 Euro, ich bin mir sicher das passt so für dich 🙂
    Gleich kommt noch eine Bestätigungsmail, da findest du den Rabatt auch noch mal aufgeführt.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Einsteiger:in
    • sebarno
    • Autor
    • October 10, 2018
    Hallo @o2_Matze ,
    natürlich passt das so für mich.
    Bin froh, dass sich die Sache so klären ließ.

    Da ich anfangs nicht wusste in welche Rubrik das Thema gehört, hatte ich es in der Kategorie Mobilfunk auch gepostet, dort allerdings noch mit einem Screenshot.
    Bitte lösch das komplette Thema doch für mich:

    https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/kombivorteil-deaktiviert-und-nach-10-tagen-nur-noch-zur-haelfte-wieder-aktiviert-468432

    Danke vielmals
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • October 11, 2018
      Hi sebarno.
      Freut mich dass wir eine Lösung gefunden haben.
      Bei Fragen melde dich gerne wieder hier im Forum.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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