Kombivorteil deaktiviert nach Mobilfunk-Vertragsverlängerung

Moin,

hat nichts mit deiner Verlängerung zu tun, somdern das ist ein Bug im System. Der Vorteil muss einfach nur wieder eingepflegt werden, dazu entweder an die Hotlin oder den LiveChat wenden, oder hier auf einen Moderator warten, was aber etwas dauen könnte.

Greetz

Hallo Tobi82x,
ich habe mir das mal angeschaut und werde da mal tätig werden. Dazu muss das ganze einmal komplett rausgenommen werden (was ich soeben veranlasst habe) und morgen dann neu aktiviert werden. Ich lege mir daher diesen Vorgang einmal auf Wiedervorlage und schaue da morgen noch mal rein und aktiviere das ganze dann :-)
Geruß,
Lars

Hallo Tobi82x,
ich habe mir das mal angeschaut und werde da mal tätig werden. Dazu muss das ganze einmal komplett rausgenommen werden (was ich soeben veranlasst habe) und morgen dann neu aktiviert werden. Ich lege mir daher diesen Vorgang einmal auf Wiedervorlage und schaue da morgen noch mal rein und aktiviere das ganze dann :-)
Geruß,
Lars

Status ist noch immer "in Prüfung". Die freundliche Dame an der Hotline meinte vor über einer Woche auch, dass sich die Boost-Option damit nicht verträgt und das dann manuell eingepflegt werden muss und sie das and die Fachabteilung weitergibt. Sofern das alles hinterher mit Gutschriften ausgeglichen wird, will ich nicht stressen 😉

Hallo Tobi,
danke für Dein verständnis. Ja, da gibt es aktuell noch einige Reibungspunkte, die Fachbereiche sind aber dran und ja, das ganze wird nachträglich selbstredend ausgeglichen :-)
Gruß,
Lars

Das Anliegen ist noch immer nicht geklärt. Letzte Woche Anruf bei der Hotline: Mit meinem Tarif bekomme ich nur 2,50 EUR Kombi-Vorteil. Er wollte das nochmal abklären. Ein Wechsel in einen aktuellen Tarif ist zu aufwendig - wäre wie eine Erstinstallation mit Telekom-Techniker usw.
Heute noch mal angerufen, wie es denn jetzt mit der Klärung steht: Der Fehler ist noch nicht behoben, aber ich bekomme künftig doch 5 EUR Kombivorteil wie vorher.
Bin mal gespannt, was auf der nächsten Rechnung ist...
Da ist wohl gehörig was durcheinander.

Hallo Giulia,

mir ist gerade ebenfalls aufgefallen, das mein Handyvertrag in den letzten 2 Monaten um 10€ teurer geworden ist. Damals hieß es, dass ich ein Rabatt von 10€ auf meinem Tarif behalte, so lange ich nicht kündige.

Könntest du es bitte ebenfalls nachbuchen/prüfen.

Dankeschön 😉 Lg Tom

Hallo TOM,
das hat in Deinem Fall nichts mit einem Kombivorteil zu tun.
Es war ein Rabatt für 24 Monate eingetragen, der zum genannten Datum ausgelaufen ist. Die Laufzeit des Rabattes wurde Dir auch bei Abschluss des Mobilfunkvertrages im August 2016 mitgeteilt und auch das Enddatum dazu war auf ejder Rechnung ersichtlich.
Ich kann hier keinen Fehler oder Zusammenhang mit einem Kombivorteil erkennen. Rabatte lassen sich wenn, dann zum Beispiel im Rahmen eienr Vertragsverlängerung aushandeln, das wäre dann aber eher ein Fall für den Mobilfunkbereich ;-)
Gruß,
Lars

Na ja liebe Giulia, das hat wohl nicht geklappt.
Vermutlich warst du die, die mir ne SMS geschickt hat, dass ich künftig wieder die 5 Euro Kombi-Vorteil und die Community Flat bekomme.
Seither kamen aber wieder zig SMS, die behaupten, dass der Kombi-Vorteil deaktiviert wird.
Am 1.11 aktiviert
02.11. deaktiviert
07.11. deaktiviert
12.11. deaktiviert

Wie oft müssen wir den jetzt aktivieren, dass er auch wirklich aktiv ist? Der Zähler steht aktuell auf 3:1.😂

Nee jetzt mal ernsthaft. Heute hab ich die neue Rechnung abgerufen und es werden immer noch nicht die 5 Euro Kombi-Vorteil berücksichtigt.
Wann erstattet ihr die zu viel berechneten Beträge?
Einen Fehler hätte ich noch verziehen. Aber was soll das jetzt???

Nebenbei:
In einem aktuellen O2-DSL-Tarif würde ich sogar knapp 2 Euro / Monat weniger bezahlen. Mir wurde aber von der Hotline abgeraten, da ein Wechsel einem Neuanschluss gleich käme.
Ist dem wirklich so? Oder an wen muss ich mich wenden, dass es reibungslos klappt?

So, telefonisch eben die Auskunft erhalten, dass der Kombi-Vorteil wieder aktiv ist und der Systemfehler behoben wurde und ich die Gutschrift bekomme.
Bin mal gespannt für Dezember.

Hallo Tobi,
danke für die Rückmeldung, freut mich, dass sich das ganze bereits durch die Kundenbetreuung klären ließ.
Gruß,
Lars