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Kombivorteil aktivieren?

  • May 29, 2017
  • 7 Antworten
  • 337 Aufrufe
huaweiuser
Besucher:in
Hallo O2 Team,

da ich über die Hotline derzeit nicht durchkomme (nach 55 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben), versuche ich es nun über diesen Weg.

Ich habe letzte Woche meinen Handyvertrag bei euch verlängert und dann wurde mir im O2 Shop meines Vertrauens gesagt, dass ich eigentlich für den Kombivorteil berechtigt wäre.

Ich besitze einen DSL Vertrag: O2 DSL All-in L

Und einen Mobilvertrag: O2 Free L

Könnte bitte ein "Zuständiger" diesen Sachverhalt prüfen und ggf. den Kombivorteil freischalten?

Vielen Dank im Voraus!

7 Antworten

WirSindBaldBei1und1
Besucher:in
Hallo! Wir hier sind nicht das O2-Team, aber @o2_Lars‌ und @o2_Christian‌ sind im Team. Eventuell helfen sie ja weiter. Was die Hotline betrifft, so teile ich deinen Unmut. Mein einziger erfolgreicher Anruf bislang war morgens. Eventuell hilft das ja auch dir.

Prinzipiell sollte der Ablauf ja sein, dass man bei der Bestellung des zweiten Tarifs nach dem ersten gefragt wird und das dann vermerkt wird. Was hatte denn der Shop zur nachträglichen Rabattierung gesagt? Wurde dort auch nur die Hotline vorgeschlagen?

Eine Übersicht über die Kombi-Rabatte findest du hier.

    huaweiuser
    Besucher:in
    • huaweiuser
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    • Besucher:in
    • May 31, 2017
    @WirSindBaldBei1und1: Vielen Dank für die schnelle Antwort. Dann werde ich es mal in der Früh probieren.
    Der Shop meinte er kann nichts machen, ich soll mich an die Hotline wenden.

    Der O2 SupportChat hat mich auch an die Hotline verwiesen...

    WirSindBaldBei1und1
    Besucher:in
    Und? Was spricht die Hotline?

    huaweiuser
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    • huaweiuser
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    • June 3, 2017
    Bin leider noch nicht dazu gekommen dort anzurufen. Werde das am Dienstag erledigen.

    Ich poste das Ergebnis auf jeden Fall hier, damit andere auch Bescheid wissen ☺️

    huaweiuser
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    • huaweiuser
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    • Besucher:in
    • June 8, 2017
    Nach 2 weiteren erfolglosen Versuchen in der Hotline (einmal Mittags, einmal Vormittags) habe ich nun O2 auf Facebook angeschrieben... Mal schauen ob ich dort eine Antwort kriege..
    Ich habe nun insgesamt bereits über 3 Stunden meiner Lebenszeit in der O2 Warteschleife verschwendet -.-'

    Gestern musste ich für eine Bekannte bei der Telekom Hotline anrufen, nach 3 Minuten hatte ich eine kompetente und freundliche Sachbearbeiterin am anderen Ende. Wollte das nur mal gesagt haben...

    WirSindBaldBei1und1
    Besucher:in
    Halte uns gerne auf dem Laufenden, was die Meldung auf Facebook betrifft. Dass du auch morgens keinen Erfolg mit der Hotline hattest, tut mir Leid. Bei mir hatte es ein mal nach drei Minuten geklappt.

    huaweiuser
    Besucher:in
    • huaweiuser
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    • June 14, 2017
    Gute Neuigkeiten: Ich konnte es über Facebook klären. Zwar hat es etwas länger gedauert, bis die Nachrichten beantwortet wurden, aber letztendlich wurde mir so geholfen.

    Ich rate allen, die bei der Hotline keinen Erfolg haben, es über Facebook zu versuchen.

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