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Kombi-Vorteil wird nicht aktiviert trotz Berechtigung!

  • September 9, 2018
  • 15 Antworten
  • 215 Aufrufe
I
Besucher:in
Beschwerde: Kombi-Vorteil wird einfach nicht aktiviert! Trotz mehrer telefonischer Bitten an den O2-Kundenservice wird mir trotz Berechtigung (1 berechtigter DSL-Vertrag sowie 1 berechtigter Mobilvertrag) der Kombivorteil nach Vertragsverlängerung nicht re-aktiviert! Stattdessen erhalte ich stets SMS in welcher man den Kombi-Vorteil erst nach einer Tarifänderung einrichten wird - wird man hier genötigt?! Ich verlange sofortige Einrichtung des mir zustehenden Kombi-Vorteils!

    15 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 9, 2018
    Wie lauten die Tarife? Welcher war zuerst da?

    Hier kannst du nichts verlangen.
    I
    Besucher:in
    O2 DSL Fun Max Flat und O2 Blue All-In L. Habe den Kombi-Vorteil jahrelang erhalten, jedoch seit im August durch die Kundenrückgewinnung der Mobilfunkvertrag verlàngert wurde, wurde der Kombi-Vorteil deaktiviert und kann auch von den DSL-Kundenberatern nicht mehr reaktiviert werden
    A
    • Anonymous
    • September 9, 2018
    Wie heißt der neue Mobilfunktarif?
    I
    Besucher:in
    Ist Derselbe geblieben!
    Bitte: Das Problem ist technisch! Die O2 Mitarbeiter sagten die Datenbank würde die Reaktivierung immer wieder ohne ersichtlichen Grund zurückweisen, die IT-Abteilung muss den Datensatz händisch bereinigen-doch nichts passiert!
    A
    • Anonymous
    • September 9, 2018
    [quote user="IchmöchtedasO2mirhilft"]Ist Derselbe geblieben!
    Bitte: Das Problem ist technisch! Die O2 Mitarbeiter sagten die Datenbank würde die Reaktivierung immer wieder ohne ersichtlichen Grund zurückweisen, die IT-Abteilung muss den Datensatz händisch bereinigen-doch nichts passiert!

    Dann wird also daran gearbeitet. Hier kannst du nix beschleunigen.

    Es wäre schön, wenn du hier ein wenig freundlicher auftreten könntest. Wir anderen Kunden können für Dein Problem nichts.
      I
      Besucher:in
      Sorry! Ich dachte ich spreche hier mit O2! Ich bin einfach genervt, denn nein: an dem Problem wird nicht gearbeitet! Der Aktivierungsprozess scheitert ständig, die wiederholte Neubearbeitung durch O2 Mitarbeiter führt nicht zum gewünschten Ergebnis weil die Datenbank/das IT-System versagt!
      bielo
      Legende
      • bielo
      • September 9, 2018
      Also arbeiten Sie doch dran. Es klappt halt nicht und wenn da ein Ticket zu offen sein sollte, dann kann man eh nur warten.
        I
        Besucher:in
        Danke, aber ich warte seit vier Wochen! Ich erkenne keinen Willen das Problem zu lösen, ich erhoffe mir jetzt das sich ein O2 Mitarbeiter hier einschaltet und sich des Problems engagiert annimmt
        bielo
        Legende
        • bielo
        • September 9, 2018
        Keine Willen? Na, ich lass das mal so. Alles Gute.
          A
          • Anonymous
          • September 9, 2018
          Meinst Du, ein/e Mod setzt sich nun in Bewegung und schraubt selbst am Server rum?

          Irgendwann wird das Problem schon gelöst werden und für die Monate, in denen der Kombivorteil nicht berücksichtigt wurde, gibt es halt eine Gutschrift.

          Man kann es auch übertreiben mit der Aufregung.
            I
            Besucher:in
            Die Dinge zu lassen wie sie sind? Ja genau: das ist O2 (leider).&
              A
              • Anonymous
              • September 9, 2018
              Ja, ist gut.

              Tschüss und alles Gute.
                I
                Besucher:in
                Liebe Leute, danke für eure Zeit-aber nur die O2-Mitarbeiter waren Ziel meiner Beschwerde... jetzt bin leider auch nicht weiter mit meinem Problem, aber danke nochmal!
                o2_Larissa
                • o2_LarissaTeam
                • Team
                • September 10, 2018
                Hay hay zusammen,

                ich bin dran und habe die Fachabteilung angeschrieben. Ich melde mich sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

                Generell denkt daran, dass hier keiner dem anderen was Böses will, Kunden mit Kunden kommunizieren, schlechte Laune keinem weiterhilft, Fehler passieren können und der Ton die Musik macht!

                Liebe Grüße

                Larissa
                I
                Besucher:in
                Ich bedanke mich herzlich das ich nun hoffentlich zu meinem vertraglichen Recht komme und werde das Ergebnis hier im Forum dokumentieren. Sollte dies zeitnah zu meiner Zufriedenheit geschehen, werde ich das selbstverständlich auch so zum Ausdruck bringen. Vielen Dank
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